旅游心理学教案第5章旅游者的人格教案

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第五章旅游者的人格教案

教学目标：了解人格的含义与影响因素；认识和了解有关人格的理论；具有能够根据旅游者的外部表现来分析游客类型的技巧。认识旅游者的人格类型和人格结构，具有一定的预测和引导旅游者的行为的能力。
教学重点：格的含义与影响因素；认识和了解有关人格的理论。
教学难点：旅游者的人格类型和人格结构。
教材内容：

一、什么是人格
人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。
影响人格的四种主要因素：遗传环境成熟学习
二、人格理论
最有影响的四种理论是特质理论、精神分析理论、学习理论和自我理论。
（一）特质理论
特质理论认为，人格是由许多特质要素构成的。所谓的特质，是指在人的行为中一贯性的具有倾向性的东西。
特质不同于习惯，也不同于态度。
1、阿尔波特的理论
（1）基本特质
（2）核心特质
（3）次要特质
2、卡特尔的理论
（1）个别特质和共同特质
（2）表面特质和根源特质
3、艾森克的理论
（1）内倾与外倾
（2）神经质
（二）精神分析理论
1、人格结构：本我自我超我
2、人格发展
（1）口唇期————1岁
（2）肛门期————1-3岁
（3）性器期————4、5岁左右
（4）潜伏期————6-12岁
（5）青春期————12岁以后
（三）学习理论
学习是人格形成的决定因素。学习主要有古典条件学习、操作条件学习和社会学习
1、操作性条件学习理论
2、社会学习理论
（四）自我理论
是20世纪50年代以来发展起来的一种人格理论。自我理论的主要代表人物是罗杰斯和马斯洛。
二、旅游者的人格特征与旅游行为
(一)人格类型与旅游行为
1、心理学研究中划分的几种人格类型
内倾、外倾
男性气质、女性气质
内控型、外控型
自卑、自尊
五维度模型
通过因素分析法得出五项人格因素是最基础的维度：
外倾性、宜人性、责任心、情绪稳定性、开放性
2、旅游者的人格类型分析
（1）根据旅游者在生活中的表现来划分
————神经质的旅游者
————依赖性的旅游者
————使人难堪的旅游者
————正常的旅游者
（2）根据旅游者的性格倾向来划分
————心理中心的人
————他人中心的人
（3）根据生活方式来划分
————喜欢安静生活的旅游者
————喜欢交际的旅游者
————对历史感兴趣的旅游者
（4）根据旅游者的其他因素对旅游者的划分
第一层面————纯观光型旅游者
第二层面————追求理想经历的旅游者
第三层面————开阔眼界的旅游者
第四层面————完全沉浸的旅游者
（二）旅游者的人格结构
1、人格结构
l964年，加拿大临床心理医生、著名心理学家埃里克•伯恩博土在其专著《人们的游戏》—书中，提出了新的个性结构理论。该理论认为人的个性由三部分组成，或者说是由三种自我形态构成——父母状态、成人状态、儿童状态。
（1）儿童自我状态
（2）成人自我状态
（3）父母自我状态
2、人格结构与旅游行为
儿童自我状态最容易被诱惑被激发当儿童自我状态提出旅游要求时．父母自我状态总是持保留态度或提出一系列质疑．尤其是对儿童自我状态的旅游欲望和动机持有很大的怀疑和否定态度，并且很理性的企图说服。如果父母自我状态始终不同意儿童自我状态的旅游要求，旅游决定很难形成。这时成人自我状态便会在父母自我状态和儿童自我状态中充当仲裁者的角色。
由于健康的原因而形成的旅游动机，主要来源于成人自我状态。成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲突，它既考虑有关旅游的分歧，也考虑力图做出合理的、客观的决定。它决定一次旅游，实际是就是向父母自我状态解释为什么在这个时候去旅游是个好主意。成人自我状态也负责收集同意个人安排外出旅游所需的真实、可靠的信息。
人的旅游行为总会受到三种自我状态或其中一种状态的影响。在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留态度，成人自我状态则起仲裁作用。对旅游工作者来说，了解旅游者人格结构中的三个“自我”具有非常重要的意义。从旅游促销的角度讲，旅游促销广告宣传表面上是针对旅游者或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同时做工作。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，即激发旅游者的欲望和情感；“父母自我”放心，即提出一个高尚的或有意义的理由，以满足其父母自我的一些原则性要求；“成人自我”舒心，即对其成人的自我进行理性说服，让他得出“可以”、“合适”等结论。只有满足自我状态的三种要求，才能最终使旅游者采取旅游行为。
【典型案例解析】
当客人被车门夹伤后
东南亚某现代化大都市，春光明媚，鲜花盛开，整座城市被装饰得流光溢彩，。市里正在举行各种各样的宴会和庆典活动，市里各大饭店也挤进了身着盛装的绅男淑女。在当地一流的D饭店门前豪华轿车川流不息，好不风光。饭店贵客H太太乘上一辆奔驰车，当门卫推上车门时，只听H太太“啊哟”一声，门卫忙把门打开，可已经来不及了，H太太的手指被门夹了一下，而且伤得很厉害。“你是怎么关的门？”H太太怒气冲冲地责问门卫。“对不起，夫人！可我是看你落座后才关的门。”门卫解释说。“你还强辩！”H太太更是怒不可遏。于是双方发生了一场争执……
第二天，H太太通过律师向饭店投诉，并提出了赔偿1000美治疗费及精神损失的要求。H太太陈述：这一事件是由门卫明显的失职千万的。作为客人，对于饭店专职服务人员的过失行为所造成的损害要求给予赔偿，是理所当然的。
饭店方面对H太太的投诉作了反驳：根据门卫的陈述，当时H太太已进了车内，两手也放在了里面。门卫是看清情况、确认不会发生事故之后才把门推上的。H太太是在门卫关门时不小心把手伸到了关门的地方。这一本不该发生的事故是因客人的无意行为而发生了。这要归咎于饭店是不公平的。确切地说，这一事故与其说是由于门卫的过错造成，还不如说是因H太太不当心造成的结果。
（资料来源：专家团.饭店管理与服务100例[M].北京：中国旅游出版社，2006）
解析：
个性结构理论把个性分成了三个独立部分，即儿童自我状态、父母自我状态和成人自我状态。每个部分分别支配着不同类型的行为，在饭店服务过程中必须对客人的三个方面给予满足，这位我们分析客人的消费行为和饭店服务行为提供了非常有价值的角度。从本案例来看，客人受了伤，饭店总负有不可推卸的责任。具体地说，不论事故发生的原因是什么，开门、关门是门卫的职责，专门司职开关门的人却因为关门给客人造成了不该发生的事故，这只能说明是门卫的失职；而从根本上说应归咎于门卫所属饭店的过错，如教育不力，管理不善等等，所以饭店不能不赔偿H太太的损失。门卫在处理H太太受伤的态度、方法上，也是不冷静、不正确的。以父母自我状态对待客人的自我状态，结果造成双方冲突。如果换一种积极主动的态度和方法，即以儿童自我状态接收下来，避其锋芒，效果就会好得多。试想，当门卫看到客人的手被夹伤时，马上赔礼道歉说：“夫人，是我失手了，真对不起！”然后设法调动客人的成人自我状态，让其讲道理。即立即从口袋里掏出雪白的手绢，为客人包扎止血，并且带客人去饭店的诊疗所，使H太太的伤势得到妥善的治疗。最后等客人恢复理智后，再借机解释和道歉，面对诚恳道歉的态度，客人对门卫的过失不好再说什么，投诉，赔偿之类的念头也就烟消云散了。