定点导游（景点讲解员）与特种旅游活动导游服务

第五章 定点导游（景点讲解员）与特种旅游活动导游服务
[教学目的要求]
通过对定点导游（景点讲解员）与特种旅游活动的学习，使同学们掌握其服务技能，并能运用于实践。
[教学难点与重点]
本章的重点是景点导游服务的概念、景点导游的服务程序和规范。难点是特种旅游的导游服务对导游员的要求
[教学时数]
本章所需8课时
[教学内容]
第一节景区（点）导游概述
一、掌握
景点导游的概念
二、熟悉
景点导游服务的发展及与地陪、全陪工作的不同点
一、景点导游服务工作（一）、发展
在我国，景点导游属于导游人员中的一个特殊分类。是导游分支中的新行业，发展前景极为广阔，可目前的人数和水平都跟不上旅游业发展的需要。随着旅游业的发展，要求导游人员的讲解更专业，更有特色。景区导游工作和定点导游将会达到更大的发展，无论是人数和质量都将有较大提高。
（二）、与全陪、地陪工作的不同点
１、工作地域不同
全陪是全国范围内，地域最广；地陪是一个城市和城市内的不同景观；而景点导游的工作地域相对集中，它可能是一个单位景点，也可能是一个景区内的几个景点。
２、工作职能不同
全陪、地陪导游时，不仅要向旅游者介绍当地的概况和景点，还要向旅游者提供完整的吃、住、行、游、购、娱等六大要素的服务，协调和处理相关事宜。景点导游一般只限于在景区作讲解工作，他们处理的问题也仅限于景区内发生的事。
３、对所掌握知识要求不同
全陪、地陪要求的知识以广、杂为主，要求他们上一“杂家”，是“万事通”。而景点导游则要掌握和景区有关的一切知识，要求专而深，细而精，对于其所工作的景区，他们应该是专家。
４、能力的要求不同
对全陪、地陪的要求主要表现在处理问题的灵活性和机动性，而对景区导游的能力更多集中在语言表达能力和知识掌握能力方面。
５、所负责的具体对象不同
全陪、地陪主要是对其所委派的旅行社负责，而景点导游员应对其所服务的景区负责。
（三）、性质和特点
１、景点导游工作的性质
服务性
２、景点导游服务工作的特点
（１）接触的人员多，对象复杂，工作量大
（２）独立工作性强
（３）快、急、难、杂二、景区、景点导游员（一）职责
１、导游讲解
２、安全提示
３、结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
（二）条件和修养
景区导游在知识水平，特别是所掌握知识的深度上有更高的要求，在学风、修养方面应更进一步提高，应该是学者型、研究型的导游人员
第二节景区景点导游员的导游程序一、掌握
景点导游的服务程序和规范
二、了解
景点导游讲解内容
一、讲解前的准备
（一）熟悉接待计划（二）熟悉景区、景点情况（三）自身准备
１、身体准备
２、精神准备
３、情绪准备
（四）知识准备
１、对景区的了解
２、对自己的了解
３、对游客的了解
（五）计划的准备
二、接待旅游团
（一）致欢迎词
（二）导游讲解
1．讲明参观、游览线路和主要内容
2．景区、景点概况介绍
3．要激发游客参观游览的积极性
4．要注意发挥宣传鼓动效果
（三）购物
（四）送别
1．致欢送词
2．与游客告别

第三节特种旅游导游服务基本常识

一、掌握特种旅游的导游服务对导游员的要求
二、熟悉
特种旅游的种类，特点
一、特种旅游的种类徒步旅游
野营旅游
高山探险旅游
江河漂流旅游
洞穴探秘旅游
自驾车旅游
二、特种旅游的特点与对导游的要求（一）旅游者方面的特点
１、素质较高
２、体验过程
３、感受刺激与浪漫
４、年纪较轻
５、参与形式多样
（二）旅游对象方面的特点
１、旅游资源的“原生性”
２、旅游资源的“奇险性”
３、旅游设施的“专业性”
（三）旅游业方面的特点
１、特种旅游具有先导性
２、特种旅游组织机构的专业性
３、经营管理的非规范性、
４、旅游消费的非均衡性。

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