医药电子商务课程说课

《医药电子商务》课程说课
各位专家、老师、同学们，大家好。
医药电子商务是电子商务的一个分枝，不可避免地具备普通电子商务（即电子商务通用知识）的各种共性的要素，但它又不能完全等到同于普通电子商务。因此，医药电子商务在课堂教学中应该告诉学生什么，以及怎样告诉学生？本课程建设的一个焦点问题。
概括而言，本课程要告诉学生的主要有以下几方面内容：
1、在通用电子商务里，商务主体允许虚拟；但医药电子商务则不可以，它必须是一个法律（而非系统）意义上合法的身份。
2、通用电子商务里，只要主体身份存在，且双方自愿，即可实现商务流程；医药电子商务则不然，在这里，能够完成商务流程的双方必须是具备法律上规定要求的买方和卖方。如它们的资质、经营范围与行为，主体身份信息的展示方式、商品交易数量等，均有具体规定。
3、在通用电子商务领域，理论上讲，除国家明令禁止的其它商品外，都允许主体上网交易；在医药电子商务领域，到目前止，只能上网销售自己生产或经营的非处方药，且药品的信息展示会有具体、明确要求。
4、在通用电子商务领域，物流商只要具备一定运输能力及仓储能力，就可以为客户提供服务；医药电子商务则要求医药物流商在此基础上，还必须具备更多的条件，如一定环境的温度与湿度等。
下面，由我从课程简介、课程特色、课程定位、课程设计、教学内容、方法与手段、教师队伍、教材建设、实训与实习、教学效果等十个方面具体向您介绍本课程的整体教学设计。
一、课程简介
《医药电子商务》是药品经营与管理、经济信息管理（医药方向）专业的一门专业核心课程，同时，也是医药营销、国际贸易实务（医药方向）等专业的主干课程，在医药网络营销、医药电子商务网站建设、医药客户关系管理、医药信息管理、药品招标采购等领域起到知识和技能的基础性支撑作用。而这些领域正是经济信息管理（医药方向）专业学生的主要就业岗位群。
本课程在专业教学计划中安排68学时，同时,要求学生课外实践不少于34学时,共计102学时。其中教学计划中的51学时，在教师指导下通过劳动部电子商务师职业资格认证培训实验室、医药电子商务交易教学平台及电子商务开发平台、医药电子政务系统四大平台完成各项工作任务，如网上药店开发、药品展示与营销、药品招投标管理、主体身份认证、在线支付等。另外17学时，则由教师根据工作过程提供理论教学；课外实践的34学时则由教师指导学生从事实际商务或进企业顶岗实训,进而实现理实一体化。学生在这样的环境下，充分结合所学知识与技能，在实际工作中反思课堂教学，做到理论与实际、知识与技能的有机结合，同时有机会进一步学习人际交往、团队合作等经验，起到做商与做人并重的育人目的。
二、课程特色
本课程得到了学校、教务处、系部等的高度关注和重点支持，因此，从课程体系、师资队伍、教学模式、教学方法、实习实训、教学考核等方面进行了全方位的改革与创新，并逐步形成了教学载体平台化、教学做创一体化、教学考核综合化、教学模式双循环的“三化一循环”的鲜明特色：
（1）“理论-实践”双循环的整体教学模式，以达到“学以致用、工以促学”之目的。
本课程依托校内教学模拟平台实现以“边学习边模拟实践”方式展开的“学”的循环¬，即内循环；在此基础上，校外则结合企业生产岗位，以“边干边学”方式开展的“工”的循环，即外循环。每一循环都严格遵循“理论到实践再到理论”或“实践到理论再到实践”的顺序开展，使得学习、实践紧密结合，相互促进。
具体过程：
① 学生先在校内进行三个学期基本知识的学习和模拟平台的基本技能训练，具备企业初步（应）岗能力，完成理论到实践的内循环；
② 第四学期学生进入合作企业完成校企共同拟定的教学实习计划；此期间以企业的部门经理为主指导学生围绕工作岗位完成教学任务，以此到达验证理论和丰富理论的目的，完成第一轮内外循环。
③ 学生第五学期返回学校，结合在企业提炼的项目和体会开展更深层次的学习，以达到“教学相长，相互促进”的目的；第六学期，根据双向选择，学生再次回到企业进行顶岗实践，进而完成第二轮内外循环。最终实现“学以致用、工以促学，顺利就业”的目标。
（2）电子商务认证、医药电子商务交易等四大平台托起校内实训教学，以此锻炼初步的操作技能。
利用“劳动部电子商务师培训鉴定系统（即认证平台）”完成通用电子商务技术的教学，利用与海虹企业合作开发的“医药电子商务交易平台”和“医药电子政务系统”完成医药行业的电子商务技术与医药电子政务教学，利用“电子商务开发开台”完成对商务网站开发理念、主要商务功能及技术等教学，以此夯实操作技能；校外教学则依托企业化平台，如阿里巴巴网站、海虹医药电子商务、诊诚医药在线、浙江鸿汇医药物流、宁波寻医问药、千帆科技有限公司的智搜智讯平台、苏州同程旅游科技公司B2C平台等，完成实习、顶岗作业。校内外平台相辅相成，得以有效利用，极大提高了课程的教学效果，培育了学生的实战技能。
（3）课堂学习、学科竞赛、创业实践，多元教学方法并重，以此造就综合性人才。
在教学安排上，首先通过课堂教学，且融入电子商务师职业资格考证要求的知识和技能，使学生能够在完成课程的同时取得职业资格证书；在此基础上，利用第二课堂，以各级不同等次的学科专业竞赛为载体，积极组织与推荐学生参加全国和省级创业与电子商务大赛；然后再指导学生逐步走向电子商务创业之路。这样，使教、学、做、证、赛、创系统化、连贯化，形成相互支撑、互为验证的教学链，实现学生对课程的不间断学习，理论与实践结合的不断深化，达到教、学、做结合，培育既懂流程作业也具一定创业能力的综合人才。
特色（4）学生自测、团队考核、教师总评；书面考试、上机作业：考核更公正、更客观。
传统考核重形式、轻实效；重管理、轻过程，其结果是主观有余、客观不足。本课程在教学评估方法上纵横交叉：纵即评估主体从学生自测、团队考核、企业教师到校内教师总评——考核主体多元化；横即平面化。从理论知识、操作技能的定量考核到在企业中完成医药电子商务项目的定性考核，多途径、多侧面测评——考核手段多样化。纵与横结合，形成立体式评估体系。
同时，课程配有在线考试系统，内置试卷库。教师可随时添加题干、增删题型，可以自动或手工组卷与评卷，也可批量导入或整套导出试卷；学生则可根据自己学习进度自主生成练习模块并实现即时测试，以便及时调整自己的学习进度与水平。
立体式评估体系可以较准确地反映学生掌握课程知识和技能的真实面貌，在线考试系统的诸多人性化功能，则在较大程度上确保考核的准确与有效。
三、课程定位
《医药电子商务》这门课程，经过行业内外的充分调研与市场需求分析，确定其专业人才培养目标与岗位设置。
1、专业人才培养目标及岗位
经济信息管理（医药方向）专业主要培养适应医药企业经营管理与医药消费者的需要，具备良好职业道德，了解国家经济法规和相关医药行业的法律法规、医药改革政策，同时掌握电子商务理论知识及专业技能，具备“电子商务通用知识＋医药产品网络商务能力＋综合职业素养”的高素质技能型人才。
该专业的对口就业岗位主要是医药行业的电子商务业务员、医药信息维护员、医药产品网络营销员、在线客户服务及其相关职业岗位等。是该专业的一门涵盖职业素养与实战能力的专业核心课程。
2、本课程对人才培养的作用
通过本课程的学习：
（1）学生可较全面地实践职业岗位所需的相关理论知识，学用合一。从产品的信息浏览、订单确认、在线支付，到产品陈列、销售订单管理、网络营销、电子合同、物流申请乃至客户管理，无论是前台还是后台，学生都较全面地实践了职业岗位所需的相关理论知识，学用合一；
（2）掌握与培养了学生市场和企业运作所需的相应能力。从教学平台虚拟到企业顶岗实训，从课堂理论教学到学生课余的创业实践，都在较大程度上强化了学生的市场经济意识，有助于学生掌握与培养市场和企业运作所需的相应能力。
（3）培养了学生的竞争意识与团队合作精神。无论虚拟商务的学习还是实际环境下的运作，都需要同学们相互间的帮助与配合，而每一步的成功，都会在团队中引起共鸣和相互比较，因而在客观上培养了学生的竞争意识与团队合作精神。
（4）强化学校与企业和社会的紧密联系，为优化学生就业质量奠定基础。
（5）拓展学生创新创业思维，拓宽学生创业渠道。电子商务应用根本上就是建立一种全新的经济秩序，她完全打破了传统的思维模式。因此，本课程的学习，对于拓展学生思维，走进创新创业打开了一个广阔的天地。
3．前置后续课程的安排
为了取得良好的教学效果，我们设置了：
（1）先修课程：电子商务实用技术、医药商品学、中医药概论、药事法规、计算机网络技术等。
（2）同修课程：医药信息检索与应用、客户关系管理、GSP管理技术、JSP网页设计技术、医药企业管理、商务谈判与推销技术等。
（3）后续课程：网络营销与策划、外贸电子商务、医药电子商务网站建设与维护、医药广告实务等。
这样安排课程，目的在于：当学生学习了一些基础课后，或正在学习一些专业课时，一方面学生已经基本具备了学习本课程所需的基础知识和相关专业知识，他们有足够的能力通过综合思考后完成本课程的学习；另一方面是为了让学生尽快实践所学理论，保证学以致用；诚然也是为了让学生能够进一步拓宽学习领域，为学生的后续学习奠定基础和积累实践经验。
四、课程设计
经过多年教学摸索与整合，逐步形成“由了解到理解、由苦干到巧干、由拙手到能手”的培养目标体系，及 “会讲述——会操作——会精作”螺旋式循环的课堂教学模式。
1、从单一依托理论课本到与企业合作共同设计工作任务，教学内容充分体现职业性与应用性。
一直来我们始终坚持与企业进行充分合作，构建专业计划时有企业的参与，设计培养目标时也融合企业的最新需求，并基于工作过程与之共同开发专业教材。医药电子商务这门课程的建设先后得到了海虹企业（控股）有限公司卢新荣先生、杭州诊诚医药股份有限公司徐涛先生、宁波四明大药房有限公司李挺先生、苏州千帆技科有限公司胡仁胜先生、苏州同程旅游电子商务王专先生等企业专家的大力支持，并分别聘请其担任本课程的兼职教师，为学生实训与实习提供指导。
2、从虚拟平台到电子商务创业实践，学中做，做中学，培养学生的职业能力。
虚拟的平台教学虽然可以让学生直观地体验并掌握商务流程的各个环节，但毕竟只是一个程式化了的商务过程。与真实商务过程中千变万化的复杂而丰富的内容相比，依然存在许多学习盲点。为此，在完成本课程教学任务的基础上，我们鼓励并指导学生在淘宝、有啊等平台开设自己的网店，更深入地实践所学知识与技能。同时，在学校的大力支持下，正着手专门为学生开辟另一个综合性的医药电子商务真实环境，建成后可在此让学生通过为各类医药企业提供服务，达到综合实践所学各门专业知识的目的。同时，增加学生顶岗实习的机会甚至直接就业。
3、从所学非所用到“亦工亦学”，升化“教”、“学”效果。
理论与实践的结合，一直是教学改革的重点与难点。习惯上都是先理论学习后进入实践环节。这样做的好处是理论可以有效地指导实践，不足之处是理论知识往往与实践环境相去甚远，容易对学生产生误导。本课程旨在教学计划内让学生想做什么就学习什么，想学什么就去做什么。教师的理论教学与实训指导和学生上机操作有机结合、课堂教学与学生实践有机结合，这样，做与学获得了亲密接触，甚至是教室、实训室、工作室三室一体。同时，学生的职业道德、职业素质以及职业能力也得到了较好的锻炼，企业阅历得以丰富，利于学生毕业后就业与创业。
本课程根据工作过程设计有消费者网上购药、网上药店经营与管理、医药产品的政府采购与招投标、医药物流构建与维护、电子邮件与搜索引擎推广、主体身份认证、在线支付等19个任务，每个任务教会学生完整完成一项具体的工作，并通过教师的引导，使学生锻炼和掌握相关的知识与能力，让学生在有限的课时内掌握基本的关键性工作技巧和技能。
五、教学内容
　　教学内容主要基于“B2B、B2C”这两个商务流程及其具体表现展开，共设六个项目十九个工作任务。具体有：
1．商务认知；2．模式及其流程；3．在线支付；4．第三方支付平台；5．在线咨询与服务；6．主体身份认证；7．网上购药；8．政府采购与招投标；9．在线物流服务；10．网上药店经营与管理；11．药企产品信息发布与推广；12．医药物流构建与维护；13．电子邮件与搜索引擎推广；14．广告发布与网络客户服务；15．网络市场调研与医药产品营销策划；16. 药企在线申报与进程查询；17. 审批事项在线办理；18. 职能部门稽查管理；19. 医疗器械企业信用在线管理。
六、教学方法与手段
《医药电子商务》是让学生通过“国家劳动部电子商务师职业资格认证培训实验室、医药电子商务交易教学平台、医药电子政务系统”及“电子商务开发”这四大平台，来完成医药企业身份认证、网上药店构建、产品信息发布与维护、网络营销与策划、电子合同签订、在线支付、医药物流建立与服务、消费者网上购药及职能部门稽查管理、企业信用在线管理等十九项任务，以达成本课程的总体教学目标。每个任务的教学过程都是通过“教师理论讲述+演示、学生模仿+操作——独立完成任务案例、在线练习+测试”，较充分地体现了“教、学、做”，手脑并用的职业教育思想。
在教学过程中我们主要采取了以下教学方法：
1．任务教学法：任务是一个需要十分具体明确的概念。教学内容以任务形式呈现，就是围绕任务的完成并掌握相关知识与技能，进而达到教学的目的。这个方法操作性强，趣味性浓，成就感显明。《医药电子商务》正是围绕“两个模式、六个项目、十九个任务”展开，较充分地体现了“项目导向、任务驱动、工学结合、能力培养”的原则。
2．角色扮演法：分角色，主要做到“责任到人、各尽其责”，从而最大限度地保证每一个学生都在努力完成任务中得到学习。在《医药电子商务》教学的平台练习中，我们充分运用这个特性。系统分别提供了个人消费者、医药企业（供方与需方）、CA、电子银行、物流商等各种角色，并赋予每生任一角色完成其所承担的任务。你现在看到的是学生在机房模拟药品零售企业与个人消费者之间商务流程中他们所扮演的岗位角色。
3.尝试错误法：错误尝试即可有目的性地让学习者犯错，在其不断修正错误中获得正解知识与技能。如在医药电子商务交易平台中，当学生以消费者身份网上药店发布药品信息时，会发现这是不可能实现的（系统显示无此权限）。学生在思考并修正这个错误行为时，就会深刻领会到“个体消费者不允许在网上出售药品”这一法律概念。因此，在医药电子商务领域，目前并不允许C2C模式。
4．外延教学法：外延教学，是指在教学中抓住某一知识点或任务环节，引导学生生发出相关的奇异思想，进而激活学生的学习火花、融通学生所学的各门知识、扩展学生视野，实现事半功倍之效。例如学生在做到“订单合并”这一环节时，常有学生问：“同一个消费者在同一药店分别下了两次以上订单购买药品，为什么店家会要提出合并订单的要求?”这是一个很有意思的问题，以类似话题为起点则可一步步引发学生，让他们通过自己的思考找出企业为追求利润而采用的各种合理化方案，进而理解企业管理的内涵。
5．案例分析法：在医药电子商务理论教学中，往往会用到一些典型案例。从对其解剖分析中梳理出电子商务引入医药领域的正确应用方法。有时也会应用一些贴近我们学生实际的案例，如“嘟嘟靓妆”、“颖颖纸箱铺”、K68等，他们虽非医药产品却与我们学生很近，最容易引起学生的共鸣，起到良好的教学效果。
6．虚拟教学法：这是本课程主流的教学手段之一。通过让学生在不同功能的平台先行进行模拟练习，体验理论知识的应用，为进入实战打下坚实的基础。
七、教师队伍
通过几年的磨合，本课程团队初具合能，形成了一支无论是职业素养、年龄、专业、学历、学缘等结构合理，知识和技能并重，能适应本课程持续发展需要的专业教师队伍。目前课程组共12人，专业教师7人、企业兼职教师5人。其中二位专业教师和一位兼职教师主要负责平台建设；四位专业教师和四位企业兼职教师负责专业的教学和实训指导，另一位专业教师负责组织和管理。课程组成员分别毕业于国内外9所高等院校，成员的知识结构专业性强，主讲教师均有企业工作经验，其中9人为“双师”型教师。所聘企业兼职教师，具有极为丰富的实践经验和较好的理论造诣，其中有二位为国内重点高校教授，他们中对中国职业教育有着高度的热情和责任心，对课程建设规划拥有太多思考与建议，因此，对学生的实习实训提出过许多的指导和建设性意见。
八、教材建设
多年来我们始终坚持与企业进行充分合作，并基于工作过程共同开发专业教材。课程组先后得到了海虹控股医药电子商务有限公司、宁波四明大药房有限公司、苏州千帆技科有限公司、苏州同程旅游电子商务等企业的大力支持，他们的意见与建议紧贴行业前沿。在此基础上由课程负责人白锦表副教授牵头首创新体例，与团队一起撰写了教材《医药电子商务实务》，与高等教育出版社签约拟于近期出版；同时，已于2009年被浙江省教育厅列入高职高专省级重点建设教材。该教材具有工作过程显明，文字通俗、直观，操作强等特点，教材融入了浙江医药高等专科学校《医药电子商务》近几年来的系统探索和经验总结，以大量真实的范例引导学生在模拟平台上实现，可支持学生获取助理电子商务师国家职业资格证书。
九、实训教学环境与实习场景
《医药电子商务》课程因其岗位明确、工作过程清晰、操作性强等特点普遍受到学生们的认同；也得到了校内外专家和同行们的好评。
这是医药电子商务实训室。这里预装了电子商务师职业资格鉴定、医药电子商务交易、医药电子政务系统、电子商务开发四大教学平台，可供学生在学习相关理论知识后进行同步的技能训练；
这是医药物流实训室，学生在此完成全部医药物流基本功能及其流程的操作；
这是与宁波四明大药房合建的校内零售实体药店。学生在完成医药商品学、药事法规等专业理论课的同时，在此见习与实训，以加深理解与消化理论知识；
这是与宁波四明大药房共建的医药物流库。平时供该公司实际运行，同时，安排一定时间与空间供教学之用；
这些是我们的校企合作企业，学生在完成校内理论学习与技能实训后，分别在此进行顶岗实习。
因此，本课程的教学，从课堂理论教学起步，经平台模拟实训，分别到实体药店、实体物流库见习后，再到合作企业顶岗实习；之后重返课堂进行一个学期的修正性学习，并完成毕业论文，为走向职业岗位打下坚实的基础。
十、教学效果
《医药电子商务》这门课程使学生较全面地实践了职业岗位所需的理论知识，学用一致，活学活用；强化了学生市场意识，培养市场经济和企业管理所需的相应能力；培养了大学生竞争意识与团队合作精神；加强了学校与企业和社会的联系，为校企进一步合作奠定了基础。因而得到了学生和校内外专家的肯定。
近三年来，学生对《医药电子商务》各任课教师的评价反应良好，所有教师的平均分为90.26。教学督导组对本课程主讲教师的评价也均为优秀，所有教师平均得分93.88。
自从着力打造精品课程以来，在课程组成员的共同努力下，也取得了一定的成绩。
……
教学有法，但无定法。医药领域引入电子商务技术，已是大势所趋。但两者如何有机地结合，进而形成独具特色的教学模式，还有一段很长的路要走。因此 ，这是一个很值得我们教育界的医药人不断探索与思考的问题。
本课题组成员将一如既往地追求更优化的医药电子商务教学模式，并甘愿为此做一块铺路石。
谢谢！
 

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