国家职业资格四级高级营销员技能测试模拟试卷及答案
公告：
高级营销员（国家职业资格四级）技能测试模拟试卷（5）
该试卷分为两卷册，卷册一和卷册二都合格后本试卷才为合格。考试时间卷册一为一个半小时卷册二为一个半小时，共3小时。
说明：本次技能测试只做卷册一。
卷册一：专业知识
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分（每题1分，共25分）
（一）单项选择题（第1~8题）
1、职业道德是（ ）
A从业人员的特定行为规范
B企业上司的指导性要求
C从业人员的自我约束
D职业纪律的最后要求
2、关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（ ）
A每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人
B只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用
C遵守职业道德与否，应该视具体情况而定
D知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的
3、社会主义公民道德建设的基本原则是（ ）
A爱国主义 B社会主义
C功利主义 D集体主义
4、“科学技术是第一生产力”，这句话的意思是（ ）
A除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴
B不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力
C一般从业人员不在第一生产力之列
D科学技术对生产和经营管理具有极端重要性
5、下列关于职业理想的说法中，正确的是（ ）
A职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法
B职业理想是固定不变的，不会时间环境的变化而改变
C职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性
D职业道德是虚幻的，只有职业技能实实在在的
6、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）
A有职业道德的人一定能够胜任工作
B没有职业道德的人干不好任何工作
C职业道德有时起作用，有时比起作用
D没有职业无关紧要，可有可无
7、以下做法中，不属于诚实劳动的是（ ）
A员工小王经常以计算机网络下载免费的杀毒软件
B某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进劣质药品
C经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了
D员工小张找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本
8、在下列做法中，符合举止得体要求的是（ ）
A态度谦虚 B感情热烈
C行为适度 D举止随意
（二）多项选择题（每题有多个答案正确，多选、错选、少选均不得分）
9、某企业员工在讨论自由选择职业时提出了以下几种看法，你认为正确的看法有（ ）
A自由选择职业意味着可以不断地更换工作
B自由选择职业并不意味着可以随意更换工作
C自由选择职业有利于个人事业的发展
D自由选择职业不应该违背社会发展的需要
10、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）
A两手下垂 B目视前方
C叉腰而立 D活动身体
11、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ ）
A诚实守信是企业的无形资本
B诚实守信是社会主义市场经济的内在要求
C诚实守信的企业最终能够取信于社会
D诚实守信任何时候都与企业发展目标相冲突
12、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（ ）
A办事公道就是要站在公正的立场上，按标准办事
B办事公道不可能有明确的标准，只有因人而异
C工作人员接待顾客身体，不以貌取人属于办事公道
D办事公道不排除折中处理的方式
13、在职业遵守纪律中，要求从业人员（ ）
A履行岗位职责 B执行操作规程
C可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D处理好上下级关系
14、企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（ ）
A讲究合作，避免竞争 B平等交流，平等对话
C既合作，又竞争 D互相学习，共同提高
15、对于从业人员来说，劳动合作（ ）
A是从业者的“护身符” B在任何情况下都不可变更
C是从也者的“卖身契” D是权利和义务统一的体现
16、在服务领域，符合职业道德要求的做法是（ ）
A在柜台内抱肩 B捡到顾客物品，交有关部门处理
C没有顾客时，读书看报 D目视前方，以迎接顾客到来
二、职业道德个人表现部分
17、如果你的朋友误会或错怪了你 ，你会（ ）
A暗自生气，觉得自己交错了朋友
B找这个朋友理论一番，要求道歉
C友好地向朋友表示你的委屈，让他（她）认识到错怪了你
D站在朋友的立场上想一想，也许他（她）是无意的
18、在工作单位中，我会（ ）
A在意所有人怎么评价我 B在意多数人怎么评价我
C只在意领导怎么评价我 D不在乎任何人的评价
19、在生活中经受挫折、打击或遇到困难时，你通常会（ ）
A用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼
B找朋友交谈，倾诉你内心烦恼
C改变自己的想法，尽量看到事物好的一方面
D接受现实，因为没有其他办法
20、如果你是一位主管，当两个下属正因为一个这个方案而争论不休时，你会（ ）
A制止争论，缓和气氛后，亲自参与讨论
B静静地听这两个人做结实，看看谁更有道理
C置之不理，认为有争论才能得出最好的方案
D表扬不属于如此投入工作，提醒他们注意不伤和气
21、你的助理小王工作是常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位活动搞得虎头蛇尾，你应该（ ）
A以后只让他（她）参与活动的规划过程
B以后不再让他（她）组织类似的活动
C成立一个小组来共同负责组织活动，让他（她）成为其中一员
D批评他（她）的这种行为，并向他提出改正的意见
22、你被一家公司任命为人事经理，人事部的同志们都对你存有戒心，此时，你会（ ）
A希望同事理解并适应你的领导风格
B不暴露感情，以免同事发现自己的弱点
C先观察每个同事解决问题的能力，了解每一个成员的工作方式和风格
D请每位同事向你介绍他（她）的工作，以便很快了解部门情况
23一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没来上班，这时，你应该说（ ）
A李某今天有事走了，你明天再来找他吧。
B李某不在，他经常无故不来上班。
C李某今天不在，我可以为你服务吗？
D李某不在这儿工作
24、有些单位会定期利用周末休息日让员工义务为集体做一些事情，例如打扫卫生、植树，你认为这种做法（ ）
A不可取，占用了员工周末休息时间
B不可取，工作效率不会很高
C有可取之处，可以增加员工的归属感和责任感
D有可取之处，有效利用了人力物力资源
25、在事物或任务很多的时候，我通常（ ）
A有一种顾上这个就顾不上那个的感觉
B把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓
C分清楚轻重缓急，在归定时间内逐一完成
D束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉
第二部分 理论知识（26~125题 共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（26~85题，每小题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案）
26、企业在进行任何市场营销之前，都必须充分了解所处的市场环境和企业要服务的目标市场的购买行为，（ ）是有效的开展营销活动的基础。
A市场调研 B市场细分 C市场分析 D市场预测
27、市场调研中的实地调研包括访问调查、观察调查和（ ）。
A实验调查 B电话调查 C走访调查 D邮寄调查
28、访问调查根据（ ）的不同，分为面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查。
A调查者同被调查者接触方式B时间 C地点 D人物
29、观察法有哪一种类型（ ）。
A实验观察和非实验观察 B个人访问 C电话调查 D留置调查
30、调查资料的处理过程不包括（ ）。
A验收 B编辑 C编码 D更正
31、（ ）是现代市场营销理论研究的主要对象。
A生产者市场 B中间商市场 C消费者市场 D零售市场
32、消费者购买行为的理论中最有代表性的是（ ）模式。
A刺激—购买 B需求—购买 C刺激—需求 D刺激—放映
33、营销刺激包括（ ）。
A产品 B价格 C地点、促销 D以上所有选项
34、产业购买行为类型（ ）。
A重购 B修正重购 C新购 D以上所有选项
35、中间商的购买行为不包括（ ）
A购买全新品种 B修正重购 C选择最佳买主 D寻求更佳条件
36、评估各种不同的细分市场的对象，必须考虑：细分市场的（ ）、细分市场结构的吸引力以及企业目标和资源。
A现行销售量 B规模和增长程度 C增长率 D预期利润
37、明确的区域划分体现了（ ）原则。
A权利一致 B权责一致 C责任一致 D义务一致
38、销售区域管理有利于成本（ ）
A分析和控制 B预测和决策 C管理和决策 D控制和决策
39、划分销售区域的原则不包括（ ）原则
A、公平 B可比性 C可行性 D挑战性
40、划分控制单元时常用的两个标准是（ ）
A、现有客户数 B潜在客户数 C现有和潜在客户数 D企业利润
41、要协调各个区域的销售量，首先要做工作量分析，其中（ ）是基础。
A客户询问 B客户调查 C客户分析 D客户决策
42、纵向一体化站略包括（ ）
A前向一体化 B后向一体化 C中向一体化 DA和B
43、企业的经济力主要体现在（ ）
A规模经济 B质量 C服务 D全部
44、公司型渠道关系是渠道关系中（ ）一种
A一般 B最松散 C最紧密 D最好
45、大型商业企业拥有或统一控制众多制造型企业和中小企业，形成（ ）一体化的销售网络。
A工贸商 B工商一体化 C商贸工 D贸商工
46、企业必须处理好那些关系（ ）
A企业与顾客 B企业与中间商 C企业与社区 D 以上三种
47、补贴包括（ ）
A协助力度补贴 B库存补贴 C盘点补贴 DA和B
48、在分销渠道的各种流程中主要的有实体流程、所有权流程、资金流程、信息流程和（ ）
A物流 B分销流程 C促销流程 D商流
49、从市场营销观点来看，物流规划应先从（ ）开始考虑，并将所有获得的信息反馈到原料的需求来源。
A市场 B中间商 C消费者 D企业
50、仓库管理系统由（ ）、无线通讯技术、计算机系统、其他附属设备组成。
A计算机 B条形码技术 C库存 D条形码
51、基本的库存管理技术以（ ）为对象。
A企业 B中间商 C消费者 D单个企业
52、库存分类管理—ABC分类管理方法将库存物资按重要程度分（ ）级别。
A1级 B2级 C3级 D4级
53、在购物的零售店内将赠品摆放在产品附近，方便消费者购物时一并带走，称为（ ）包装赠送。
A可利用包装 B包装外赠送 C包装内赠送 D包装上赠送
54、有条件补贴可分为现金补贴、广告补贴、大批展示补贴、（ ）和恢复库存补贴。
A点存货补贴 B小批展示补贴 C恢复补贴 D库存补贴
55、点存货补贴的促销期为（ ）
A60~75天 B30~90天 C45~60天 D70~80天
56、下列说法中正确的是（ ）
A 公共关系是一种短期活动
B 公共关系是一种信息沟通
C 公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为原则
D公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系
57、关于公共关系的作用说法错误的是（ ）
A搜集信息，监测环境 B咨询建议，决策参与
C宣传教育，学会服务 D交往沟通，协助关系
58、在寻找顾客的方法中，连锁介绍又称（ ）
A中心开花法 B地毯式寻找客户法 C质量法 D广告开拓法
59、不可以用于接近潜在顾客的是（ ）
A求救法 B质量法 C商品法 D介绍法
60、商品的 兴趣集中点（ ）最为重要。
A商品的使用价值 B流行性 C安全性 D经济性
61、销售对象成为合格的顾客，必须具备（ ）
A全部 B具有商品购买力 C具有商品购买决定权D有需求
62、在进行报价时，必须遵循的原则（ ）
A 不问不答，有问必答B避虚就实，能言不书C能书不言 DA和B
63、在让步中有一种适用于对洽谈的投资少，依赖性差的叫（ ）让步。
A一测性 B等额 C坚定 D渐次
64、按人对谈判本身的理解角度,谈判中的僵局有（ ）种
A1种 B2种 C3种 D4种
65、（ ）是僵局最为纷繁多变的 ，也是谈判破裂经常发生的阶段。
A初期 B中期 C后期 D一直
66、（ ）是指谈判的一方锁定一个最后条件，期望对方被迫接受这个条件而达成协议的一种方法。
A最后通牒策略 B吊筑高台策略 C以软化硬策略 D以腿为进策略
67、折中调和的方法有价格折中、条件折中以及（ ）
A质量折中 B运输折中 C以条件换价格折中D以价格换条件折中
68、顾客异议一般不包括（ ）
A购买时间 B服务 C商品质量 D运输
69、顾客的购买信息一般以（ ）信号。
A表情 B语言 C行为 D全部
70、（ ）是一种最简单也最常见的建议成交的方法。
A 请求成交法 B从众成交法 C让步成交法 D饥饿成交法
71、（ ）成交法往往能制造出有利于成交的环境氛围，吸引顾客的注意力。
A请求成交法 B选择成交法 C限期成交法 D保证成交法
72、（ ）适用于销售某些滞销品，减轻库存压力，加快存货周期。
A优惠成交法 B激将成交法 C最后成交法 D让步成交法
73、商品入库管理包括商品接运、商品验收和（ ）
A清点 B核实 C建立商品档案 D转换
74、玩具、小五金一般适用于（ ）包装。
A贴体包装 B收缩包装 C泡置包装 D真空包装
75、《劳动法》在（ ）施行。
A1994年7月5日 B1995年1月1日
C1995年1月30日 D1994年7月7日
76、支票的持票人应当自出票日起（ ）天内提示复款，
A、30天 B20天 C15天 D10天
77、票据是指汇票、本票、（ ）
A银行汇票 B支票 C商业汇票 D现金
78、市场营销学是一门新兴的（ ）学科。
A管理 B应用 C基础 D控制
79、市场的3要素决定市场的（ ）
A规模 B容量 C结构 DA和B
80、美国市场营销协会简写（ ）
AMAA BMMA CAMA DAAM
81、以购买者购买行为的特点，可分市场为（ ）
A消费者市场和组织市场 B全国市场
C产业市场 D批发和零售市场
82、（ ）是市场营销的中心。
A交换 B交易 C产品 D价值
83、市场营销管理的实质（ ）。
A交换管理 B需求管理 C交易管理 D产品管理
84、（ ）指市场的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。
A无需求 B潜伏需求 C负需求 D过量需求
85、“4C”即指（ ）
A产品、价格、渠道、促销 B产品、价格、权力、公共关系
C顾客、成本、便利、沟通 D产品、价格、成本、沟通