物业管理实务试题库

《物业管理实务》试题
一、单选题
1、写字楼、酒店属于__B___物业。
A、居住 C、工业 B、商业 D、其它用途
2、物业管理起源于19世纪60年代的___B__。
A、美国 B、英国 C、法国 D、香港
3、环境卫生、绿化管理属于__A___。
A、公共服务 B、专项服务 C、特约服务 D、社区服务
4、我国内地第一家物业管理公司是__B___年成立。
A、1971年 B、1981年 C、1991年 D、1988年
5、物业管理企业属于物业管理市场的___C__。
A、市场客体 B、市场运作环境
C、供给主体 D、需求主体
6、__B___是为物业管理工作配套服务的专门机构。
A、房地产开发企业 B、物业管理企业
C、业主委员会 D、专业服务公司
7、物业管理的前期准备阶段必须进行__D___。
A、选聘物业管理企业 B、物业接管验收
C、房屋维修管理 D、物业管理人员的选聘和培训
8、物业管理市场的交换对象是__C___。
A、物业使用权 B、物业所有权
C、物业管理服务 D、物业管理权
9、业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称
之为__A___的物业管理。
A、以管理服务为主 B、以经营代理为主
C、出租经营与管理服务并重 D、人性化
10、___B__是物业管理市场中的协调主体。
A、业主委员会和居委会 B、政府行政主管部门和物业管理协会
C、开发商 D、专业服务公司
11、物业的接管验收包括__B___物业的接管验收。
A、新建和在建 B、新建和原有
C、在建和原有 D、原有和初建
12、物业管理协会是依法自愿组成的__B___社会团体法人。
A、行政性 B、行业性 C、地区性 D、指定性
13、物业管理的全面正式启动以__D___为标志。
A、业委会成立 B、物业的竣工验收
C、用户入住 D、物业的接管验收
14、资质审批是__B___对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一
A、工商主管部门 B、房地产行政主管部门
C、政府部门 D、物价主管部门
15、按公司法规定，物业公司设立须向__B___进行注册登记，领取营业执
照方可开业。
A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门
C、物业管理协会 D、税务部门
16、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的__B___。
A、权利 B、义务 C、责任 D、职能
17、新建房屋，在保修期满后，由__A___承担房屋修缮责任，并承担修缮
费用。
A、业主 B、施工单位 C、物业管理公司 D、业主委员会
18、因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为__B___。
A、自然损坏 B、人为损坏 C、后天损坏 D、故意损坏
19、(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总的房屋建筑面积×100％，
该公式指__B___。
A、房屋基本完好率 B、房屋完好率
C、危房率 D、养护及时率
20、计算房屋完损等级，一律以建筑面积__C___为计算单位。
A、M B、幢 C、M2 D、都可以
21、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和__C___ 两部分。
A、基础修缮 B、门窗修缮
C、非承重结构的修缮 D、附属部分修缮
22、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向___B__提出申请。
A、业主委员会 B、物业管理企业
c、开发公司 D、行政管理部门
23、房屋设备管理是对房屋设备的__D___与更新的管理。
A、使用、日常养护 B、使用、零星养护、维修
C、使用、零星养护 D、使用、日常养护、维修
24、物业管理综合服务的组织者和管理者应当是__B___。
A、居民委员会 B、物业管理企业
C、专业服务公司 D、房地产开发商
25、清洁卫生工作的基本要求是__A___。
A、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准
B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量
c、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务
D、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量
26、绿化具有的制氧、遮阳、隔声、降温等功能属于绿化的___A__。
A、物质功能 B、精神功能 G、环境功能 D、生物功能
27、在绿化评价指标中，绿化覆盖率是指__D___。
A、小区公共绿地面积／小区内居住总人口
B、多层次绿化面积／小区总用地面积*100％
c、小区内绿地用地面积／小区总用地面积*100％
D、绿地覆盖面积／小区总用地面积*100％
28、治安管理防治的对象主要是__C___的事故与损失。
A、先天造成 B、自然造成 C、人为造成 D、案件造成
29、物业管理的消防工作主要包括__B___两个方面。
A、宣传和演习 B、防火和灭火
C、防火和演习 D、灭火和疏散
30、消防宣传教育的内容为__B___两个方面。
A、消除火险隐患，提高消防能力
B、增强消防意识，普及消防知识
C、增强消防意识，提高消防能力
D、落实消防器材，普及消防知识
31、火险因素多的物业类别是__A___。
A、高层建筑 B、多层建筑 C、花园别墅 D、度假村
32、车辆的有序停放和通行主要可以降低__D___。
A、刑事案件和邻里纠纷 B、尾气污染和邻里纠纷
C、噪声污染和刑事案件 D、噪声污染和尾气污染
33、物业区域交通管理的重点是__B___管理。
A、自行车停放管理 B、停车场管理
C、停车收费管理 D、机动车行车管理
34、在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请___D__处理。
A、事故双方 B、物业公司
C、业主委员会 D、公安交通管理部门
35、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由__C___统一实
施专业化管理。
A、全体业主 B、业主委员会
C、物业管理公司 D、开发商
36、物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现
__D___的统一。
A、管理效益、服务效益、经营效益
B、社会效益、经济效益、生态效益
C、经营效益、生态效益、心理效益
D、社会效益、经济效益、环境效益
37、物业所有人即__B___，也称为业主。
A、物业使用人 B、产权人
C、业权人 D、物业占有人
38、物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的__A___。
A、统一管理 B、传统管理
C、企业管理 D、分散管理
39、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的__D___。
A、业委会章程 B、委托管理合同
C、物业管理规章 D、业主公约
40、1981年3月10日__C___第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。
A、广州市 B、海南市 C、深圳市 D、上海市
41、房屋建筑主体和设备设施的管理属于__A___。
A、常规性公共服务 B、针对性专项服务
C、委托性特约服务 D、经营性服务。

42、物业管理企业在施工阶段参与主要是确保__C___。
A、按图施工 B、材料到位
c、工程施工质量 D、按时完工
43、工程部是物业管理企业重要的___A__部门。
A、业务主管 B、综合管理
C、技术管理 D、为住户提供全方位服务
44、根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业管理企业的__C___。
A、责任 B、职责 C、权利 D、义务
45、依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的__B___。
A、责任 B、权利 C、义务 D、既是权利又是责任
46、实行多种经营，以收益补充管理经费是物业管理企业的__A___。
A、权利 B、义务 C、责任 D、职责
47、发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告是物业管理公司的__D___。
A、责任 B、权利 C、职责 D、义务
48、物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每__C___应向全体业主公
布一次管理费用收支帐目。
A、1年 B、9个月
C、6个月 D、3个月
49、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋__C___、
财务等资料和公共财产。
A、员工名单 B、剩余赢利
C、物业管理档案 D、管理方案
50、业主大会与物业公司的经济关系是通过__A___确认和保证的。
A、物业管理服务合同 B、物业管理规定
C、业主委员会章程 D、政府相关部门
51、选择物业管理企业应引进市场经济条件下的竞争机制，以___B__为主。
A、议标方法 B、邀请投标方法
c、公开招标方法 D、公开议标方法
52、危房率，就是指整幢危险房屋的建筑面积占__C___的百分比。
A、完好房建筑面积 B、基本危险房的建筑总面积
C、总的房屋建筑面积 D、局部危险房的建筑总面积。
53、主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋应该进行__A__。
A、翻修 B、大修 c、中修 D、综合维修
54、业主在进行家庭居室装修前，应提交装修方案、设计图纸等向__C___提出装修申请。
A、业主委员会 B、业主大会
c、物业管理公司 D、房产办事处
55、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于__B___。
A、房屋建筑设备 B、房屋建筑弱电设备
C、宣传设备 D、公共设备系统
56、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门__C___后，方能从事相应的维修业务。 。
A、营业执照 B、书面批准 C、资格审查 D、维修资格
57、电梯每年由当地检测部门进行___D__次安全检测。
A、4 B、3 C、2 D、1
58、电梯维修工作具有高空作业和__C___的特点。
A、危险 B、安全作业 C、带电作业 D、失衡
59、物业管理综合服务主要是针对物业住用人的__A___。
A、服务与管理 B、经营与管理
C、服务与经营 D、服务与修缮
60、物业的环境管理包括环境卫生管理和___B__。
A、环境治安管理 B、环境绿化管理
C、生活废弃物的管理 D、公共设备、设施管理
61、绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按__D___相结合的原则，
组成的相互协调的有机体系。
A、点、线、块 B、点、线
C、点、面 D、点、线、面
62、小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指__A___。
A、绿地率 B、绿地覆盖率
C、绿化率 D、绿化覆盖率
63、住宅小区物业管理首先应遵循__D___相结合的原则。
A、自治与自律 B、专业化与企业化
C、市场化与社会化 D、业主自治自律与专业化管理
64、国外通常将写字楼物业分为__D___三个等级。
A、1、 2、 3 B、 a、 b、c
C、高、中、低 D、甲、乙、丙
68、危房率是指___B__。
A、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋室内面积的百分比
B、整幢危险房屋的室内面积占总的房屋建筑面积的百分比
C、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋室内面积的百分比
D、整幢危险房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积的百分比
66、公寓别墅属于__A___物业。
A、居住 B、商业 C、工业 D、其它用途
67、寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种___A__行业，属于第三产业
A、服务性 B、经营性 C、管理性 D、社会性
68、社会化、专业化___C__是物业管理的4个基本特性。
A、统一化、企业化 B、企业化、市场化
C、企业化、经营性 D、统一化、经营化
69、《物业管理条例》属于__A___。
A、行政法规 B、政府规章
C、部门规章 D、国家强制标准
70、__C___服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。
A、常规性的公共 B、针对性的专项
C、委托性的特约 D、综合
71、物业管理的早期介入属于物业管理的__B___阶段。
A、策划 B、前期准备 C、启动 D、日常运作
72、物业管理的前期准备必须进行__C__ 。
A、早期介入 B、组建物业管理企业
C、物业管理人员的选拔和培训 D、房屋维修保养
73、各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的__C___。
A、供给主体 B、协调主体
C、需求主体 D、市场客体
74、物业管理的早期介入应当从物业管理的__B___阶段开始。
A、房屋销售 B、规划设计
C、楼宇入伙 D、接管验收
75、因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为__B___
损坏。
A、自然 B、人为 C、后天 D、故意
76、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为__C___。
A、三类 B、四类 C、五类 D、六类
77、__A___在我国法律渊源中具有最高的法律地位的法律效：
的根本大法。
A、宪法 B、民法 C、婚姻法 D、经济合同法
78、法律是由我国最高国家权力机关__A___经过一定的立法制定的规范性文件。
A、全国人民代表大会和它的常务委员会 B、国家建设部
C、国务院 D、国家司法部
79、《上海市住宅物业管理规定》属于___C__。
A、法律 B、行政法规 C、地方性法规 D、地方性制度
80、违法行为是指违反物业管理___A__的行为。
A、法律规章 B、合同 C、规范 D、公约
81、停止侵害、排除防碍属于物业管理__A___法律责任的方式之一。
A、民事 B、刑事 C、其它 D、行政
82、罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的__C___种类之一。
A、行政处分 B、行政处理 C、行政处罚 D、民事处罚
83、物业管理行政主体对外部的行政赔偿，属于__A___的范畴。
A、行政处理 B、行政处罚 C、行政处分 D、民事处罚
84、对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触
犯刑事法律规定的，由__B___依法追究刑事重任。
A、制法机关 B、司法机关 C、公安机关 D、房地部门
85、物业管理的服务收费发展趋势是___D___。
A、收费与服务水平相适应 B、与业主经济承受能力相适应
C、收支平衡 D、分等定价
86、业主委员会成员___B___所辖区域的物业管理企业的工作。
A、可以兼任 B、不得兼任
C、可以担任 D、应当兼任
87、公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数___D___，可以酝酿成立业主委员会。
A、60％ B、70% C、80% D、50%
88、消防栓周围__B____内严谨堆物，15米内不准停车。
A、 5米 B 、10米 C 、15米 D、20米
89、专项维修资金属于__C____所有。
A、国家 B、集体 C、业主 D、业主大会
90、《上海市住宅物业管理规定》的法律形式属于___B___。
A、行政法规 B、地方性法规
C、政府规章 D、市人大规范性文件
91、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的___B___。
A 、2% B、 3% C、 4% D、 6%
92、物业管理法律关系有以下三方面的特性：主体广泛性、权属基础性和__B____。
A、客体广泛性 B、国家干预性
C、行政干预性 D、不可移动性
93、物业管理纠纷是一种__C____纠纷。
A、刑事 B、经济 C、民事 D、行政
94、小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为___A___。
A、绿地率 B、绿地覆盖率 C、人均公共绿地面积 D、绿视率
95、在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率和零修及时率应达到__C____。
A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上 D、100%
96、物业管理企业依照___C___收取管理费。
A 、业主公约 B 、国家规定
C、 物业管理委托合同和有关规定 D、物价局规定
97、物业管理企业的义务，首先是___C___。
A、搞好服务 B、搞好管理 C、履行合同 D、接受监督、
98、业主委员会是业主行使自治管理权利的___C___。
A、常设机构 B、决策机构 C、执行机构 D、最高机构、
99、物业档案资料管理的特点是___B___。
A、动态性、复杂性 B、动态性、基础性
C、静态性、复杂性 D、静态性、基础性
100、在全国优秀住宅小区标准中规定房屋完好率为___A___。
A、98%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100%
101、电梯、水泵属于___D___。
A、自用设备 B、共用设备 C、共用部位 D、公共设施
102、中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的__C____以下。
A、30% B、25% C、20% D、10%
103、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___D___。
A、城市居住物业管理条例 B、城市物业管理条例
C、城市住宅小区物业管理条例 D、城市新建住宅小区管理办法
104、体现物业管理的基本特性和要求的原则是__A____。
A、统一管理、综合服务 B、业主自治与专业管理相结合
C、社会化与平等竞争 D、企业化与全过程效益
105、竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到___B___所规定的要求。
A、规划设计文件和主体结构安全 B、主体结构安全和满足使用功能
C、规划设计文件和建筑施工安装 D、规划设计文件和满足使用功能
106、____A__是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。
A、房屋维修与养护 B、设备运行与维护
C、设施运行与维护 D、物业区域的环境管理
107、电梯的故障修理必须由__C____审查认可的单位和人员承担。
A、建设部门 B、房地部门 C、劳动部门 D、工商部门
108、业主大会是由___D___组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。
A、产权人和使用人 B、出租人 C、承租人 D、全体业主
109、城镇房管部门走向市场化的物业管理的前提是___B___。
A、产权固有化 B、产权多元化 C、产权单一化 D、产权私有化
110、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的___C___。
A、2% B、3% C、4% D、6%
111、《物业管理条例》是国务院指定并颁布的__B___。
A、法律 B、行政法规
C、行政规章 D、政府指导性文件
112、《物业管理条例》实施时间__C___。
A、2003年5月28 日 B、2003年7月1 日
C、2003年9月1 日 D、2003年10月1、日
113、业主大会代表应代表和维护__B___在物业管理活动中的合法权益。
A、业主委员会 B、全体业主
C、居民委员会 D、业主代表
114、国家提倡业主通过公开、公平、公正的__D___选择物业管理企业。
A、双向选择 B、业主投票
C、大会表决 D、市场机制
115、建设单位与选聘的前期物业管理企业，应签订书面的__D___。
A、物业管理合同 B、住宅使用公约
C、业主公约 D、前期物业服务合同
116、业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权__A___以上通过
A、1／2 B、1／3 C、2／3 D、全部
117、物业管理用房的所有权依法属于__B___。
A、业主委员会 B、业主
C、建设单位 D、物业管理企业
118、处理物业管理活动的投诉部门是__D___。
A、区、县人民政府 B、区、县信访部门
C、区、县投诉受理部门 D、区、县房地产管理部门
119、专项维修资金属__C___所有。
A、国家 B、集体 C、业主 D、业主大会
120、利用物业共用部分获取的收益归__B___。
A、全体业主 B、该幢物业全体业主
C、共同拥有该物业业主 D、拥有不同物业业主
121、单幢房屋共用部分的维修、更新、改造的决定是__A___。
A、该幢业主 B、该幢业主小组
C、该幢业主代表 D、该幢业主和使用人
122、前期物业管理招标人__C___。
A、物业买受人 B、物业接收单位
C、物业建设单位 D、物业使用
123、经过招标程序后的中标结果要向房地产管理部门__C___。
A、报告 B、审核 C、备案 D、登记
124、业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经__B___所持投票权2／3以上通过。
A、与会业主 B、物业管理区域内全体业主
C、业主委员会 D、住户
125、业主大会成立前，业主交纳的维修资金由__B___代为监管。
A、开户银行 B、区、县房地产管理部门
C、市维修资金管理中心 D、区、县维修资金管理中心
126、__B___代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。
A、业主委员会 B、业主大会 C、居委会 D、房地局
127、物业管理企业要制定___A__，配备相关的专业人员来加强业主装修住宅的宣传和指导。
A、《住宅装修须知》 B、《住宅装修知识》
C、《住宅装修技术》 D、《住宅装修小参谋》
128、物业管理企业可以与住宅装修单位签订__D___来实施对施工单位装修行为的管理。
A、《住宅装修监督协议》 B、《住宅装修管理协议》
C、《住宅装修自律协议》 D、《住宅装修责任协议》
129、物业装修施工单位在__A___不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。
A、18 :00-8 :00 B、20 :00-6 :00
C、20 :00-9 :00 D、18 :00-6 :00
130、业主大会会议由__C___作书面记录并存档。
A、物业公司 B、街道居民委员会
C、业主委员会 D、房地产主管部门

二、多选题
1、物业维修资金应当用于住宅的___ABC___的维修、更新、不得挪作他用。
A 共用部位 B 共用设备 C 公共设施 D扩建部分
2、___ABCD___属于物业使用中禁止的行为。
A、乱停放车辆 B、乱设摊
C、排放有毒、有害物质 D、擅自设置公告
3、物业管理维修资金在管理使用中必须遵循的规定是___ABD___。
A、按幢立帐，按户分摊 B、不得挪作他用
C、以业主委员会名义设立专门帐户 D、定期公布收支情况接收业主监督
4、物业小区建设和社区建设的共同点有__ABD____。
A 指导思想 B管理目标 C 管理内容 D 管理手段
5、物业管理与传统房屋管理的主要区别在于___ABCDE___。
A、管理实体 B、管理机制 C、服务范围
D、主导地位 E、管理手段
6、公有住宅出售时，应建立三项基金，即___BCD___。
A、后备基金 B、住宅维修基金
C、设备更新维修基金 D、公共设施维修基金
7、物业管理服务收费包括__ABCD____项目。
A、管理费 B、房屋设备运行费 C、保安保洁费
D、物业公司办公费 E、维修费
8、物业管理法律责任的构成要素是__ABD____。
A、违法性 B、危害性 C、侵害性 D、可罚性
9、物业管理的委托方主体是指___AC___。
A、房地产开发企业 B、物业管理企业
C、业主大会 D、政府主管部门
10、住宅小区绿化评价指标包括__ACD____。
A、绿地率 B、绿化总面积
C、绿化覆盖率 D、人均公共绿地面积
11、业主委员会在选聘或解聘物业管理企业时，要与物业管理企业___ABC___物业管理服务合同。
A、订立 B、变更 C、解除 D、口头约定
12、物业维修基金应按__B____立帐，按__C____核算。
A、街坊 B、幢 C、户 D、门牌号
13、房屋设备管理分为___CD___管理。
A、电梯 B、水泵 C、维修 D、运行
14、物业管理企业的业务范围包括__BCD____。
A、经常性服务 B、常规性服务 C、特约性服务
D、兼营性服务 E、代办性服务
15、、竣工图是指真实地记录各种__ABCD___情况的技术档案资料。
A、地下设施 B 、地上建筑物 C、构筑物 D、附属物
16、绿化养护管理的特点是__BCD___。
A、专业性 B、经常性 C、针对性 D、动态性
17、物业管理纠纷的处理方式主要有__ABCDE____。
A、协商 B、调解 C、行政裁决和行政复议
D、仲裁 E、诉讼
18、在全国优秀住宅小区标准中规定__ACE___。
A、房屋完好率达到98%以上 B、房屋完好率达到90%以上
C、零修及时率达到98%以上 D、零修及时率达到95%以上
E、零修合格率达到100%以上
19、物业管理法律责任的构成要素是__ABD___。
A、违法性 B、危害性 C、侵害性 D、可罚性
20、物业管理的委托方主体是指____AC__。
A、房地产开发企业 B、物业管理企业
C、业主大会 D、政府主管部门
21、物业管理的类型主要有___BC___。
A、自用委托型 B、自主经营型 C、委托管理型 D、代理经租型
22、物业管理招标必须贯彻___ABCD___的原则。
A、公平 B、公正 C、公开 D、合理 E、低价
23、房屋设备、设施管理内容____ABD__。
A、基础资料管理 B、设备运行、维修管理
C、设备能源管理 D、文明安全管理
24、物业管理企业对员工培训的基本内容包括___ABC___。
A、作风建设 B、业务建设 C、思想建设 D、学历建设
25、物业管理法律责任的构成要素是__ABD____。
A、违法性 B、危害性 C、侵害性 D、可罚性
26、物业是指已建成投入使用的__ABCD___。
A、各类建筑物 B、设施 C、设备 D、场地
27、物业管理与传统房地产管理的区别__ABCD___。
A、管理体制不同 B、管理机制不同
C、管理内容不同 D、所管房屋的产权结构不同
28、物业管理的目的，最终是为了实现__CDA___三个效益的统一和同步增长。
A、社会效益 B、经营效益 C、环境效益 D、经济效益
29、物业管理常规性公共服务的主要内容有__ABD___管理等。
A、房屋建筑主体 B、环境卫生
C、物业市场营销与租赁 D、消防
30、档案资料的建立主要抓住__CD___四个环节。
A、产权、产藉 B、报表、帐册
C、收集、整理 D、归档、利用
31、物业管理涉及的有关部门、组织和机构主要有__ABCD___。
A、政府管理部门 B、房地产开发企业
C、物业管理企业和各专业服务公司 D、业主大会和业主委员会
32、制定物业管理方案主要内容为__ABC___。
A、确定管理档次 B、确定服务标准
C、财务收支预算 D、物业接管验收
33、物业管理早期介入的工作内容是__ABCD___。
A、参与设计 B、参与施工
C、参与竣工验收 D、主持接管验收
34、物业管理早期介入有利于__ABC___。
A、优化设计 B、提高房屋建造质量
C、后期管理工作的进行 D、树立物业管理企业形象
35、房屋建筑主体的管理主要包括__ABC___。
A、房屋基本情况的掌握 B、房屋修缮及其管理
C、房屋装修管理 D、车辆道路管理
36、物业管理企业机构一般有两种形式：__AB___的物业管理企业。
A、既有管理层又有作业层 B、只有管理层而无作业层
C、没有管理层只有作业层 D、只有决策层而无管理层
37、下列属物业管理企业权利的是__ABCD___。
A、制止辖区内违章行为 B、要求业委会协助管理
C、可以实行多种经营 D、有权选聘专业公司
38、下列属于物业管理企业义务的是__ABCD___。
A、履行合同，依法经营 B、接受业委会监督
C、接受行政主管部门指导 D、搞好社区文化
39、物业公司员工培训基本内容包括___BCD__。
A、上岗培训 B、思想建设 C、作风建设 D、业务建设
40、选聘物业管理企业最重要的二个标准是__BD___。
A、资金雄厚 B、具有良好声誉。
C、资质高 D、具有丰富的物业管理经验
41、房屋修缮是指对已建成的房屋进行__ABD___和维修保养。
A、翻修、大修 B、中修、小修 C、局部维修 D、综合维修
42、房屋建筑公用设施设备包括共用的__BCD___。
A、走廊通道 B、上下水管道 C、邮政信箱 D、中央空调
43、房屋完损等级是按照__ACD___及其项目进行。
A、结构部分 B、主体部分 C、装修部分 D、设备部分
44、根据各类房屋的结构、装修、设备的组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级可分为完好房__ABC___和危险房等5类。
A、基本完好房 B、一般损坏房 C、严重损坏房 D、部分损坏房
45、住宅装修的禁止行为有__ABCD___等几个方面。
A、不得损坏房屋承重结构
B、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层
C、不得大量使用易燃装饰材料 。
D、不得随意增加楼地面静荷载
46、下列设备中，属于房屋建筑设备的是__ABD___。
A、供水泵 B、通风管 C、电梯 D、消防箱
47、房屋建筑电气工程设备主要包括：_ABCD____。
A、供电及照明设备 B、弱电设备
C、电梯设备 D、防雷装置
48、物业管理综合服务的运作有__AC___两种形式。
A、委托专业服务公司 B 、依靠社区服务中心
C、自行组建专业服务队伍 D、落实有关行业标准
49、垂直绿化就是使绿化向空间发展，包括__ABC___等。
A、墙面绿化 B、屋顶绿化 C、阳台绿化 D、水平绿化
50、停车场管理要点有__ABCD___。
A、场内车位划分要明确
B、场内行驶标志要清楚
C、进出停车场管理要严格
D、车辆防盗和防损坏措施要得力
51、物业管理早期介入的作用包括__ABC___等几方面。
A、有利于保证物业的使用功能
B、有利于加强对所管物业的全面了解
C、有利于后期管理工作的进行
D、有利于树立物业管理企业的形象
52、用户入住时物业管理公司应做好__ABC___等工作。
A、通过宣传使用户了解和配合物业管理工作
B、配合用户搬迁
C、做好安全工作
D、为用户的装修物业
53、物业管理人员应具备___BCD__等基本素质和要求。
A、要有“经营至上”的服务意识 。
B、要有强烈的责任感和良好的职业道德
C、要有较宽的知识面
D、要有所从事的专业岗位的必备知识和相应能力
54、___ABD__是房屋修缮管理的内容。
A、房屋修缮计划管理 B、房屋修缮技术管理
C、房屋修缮资产管理 D、房屋修缮施工管理
55、家庭居室装饰装修的安全管理要点包括___BCD__几方面。
A、装饰装修的申请与批准
B、施工单位及人员的管理
C、装饰装修工程质量及安全管理
D、作业现场管理
56、房屋设备管理有___ABCD__等基本内容。
A、使用管理 B、维修养护管理
C、安全管理 D、技术档案资料管理
57、电梯维修管理必须注意___ABCD__等。
A、维修单位应取得行业主管部门的资格审查合格方能从业
B、在维修保养工程中严格执行电梯安全操作规程
C、建立设备档案
D、保养时间要固定，须贴公告使用户了解
58、绿化评价单位指标中绿地率和人均公共绿地面积含义分别是__B___、___C__。
A、绿地覆盖面积／小区总用地面积×100％
B、小区内绿地用地面积／小区总用地面积×100％
C、小区公共绿地面积／小区内居住总人口
D、小区内绿地用地面积／小区内居住人口
59、物业管理的法律规范分为__ABCD___等层次。
A、宪法 B、法律 C、行政法规 D、地方性法规
60、法律关系构成的三要素是指法律关系的__ABD___。
A、主体 B、客体 C、形式 D、内容
61、法律关系的客体是指法律关系中权利主体间__AB___所共同指向对象。
A、权利 B、义务 C、责任 D、权益
62、物业管理违约行为通常指当事人违反__AD___的行为。
A、物业管理服务合同 B、上海市住宅物业管理规定
C、物业管理条例 D、有关管理制度
63、物业管理违法行为的构成条件包括__BCD___。
A、违约性 B、违法性 C、危害性 D、可罚性
64、物业管理法律责任可分为___ABC__责任等。
A、民事责任 B、行政责任 C、刑事责任 D，、刑罚责任

三、是非题
1、物业管理要寓经营、服务于管理之中。 ( )
2、物业管理的最基本特点是业主自治管理与专业管理相结合。 ( )
3、物业中的各类建筑物可以是一个建筑群，也可以是单体建筑。 ( )
4、物业管理是指物业管理企业受物业使用人的委托，所提供的有偿服务。( )
5、业主自治自律有二个关键环节，即成立业主大会和业主委员会。 ( )
6、常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。 ( )
7、 物业管理早期介入不应该在规划设计阶段就介入。 ( )
8、物业管理实际上是房地产开发的延续和完善。 ( )
9、特约服务是物业管理企业受个别人的要求与委托后才提供的。 ( )
10、业主可以是个人，但不能是集体、国家。 ( )
11、业主公约是所有业主和使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。
( )
12、物业管理企业指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、 环境效益的综合统一为目的。 ( )
13、物业管理企业的性质是具有独立的企业法人地位的社会团体。 ( )
14、物业管理企业的设立只要经过工商注册登记即可。 ( )
15、房屋完损等级是指对现有房屋的完好或损坏程度划分等级，即房屋的
质量等级。 ( )
16、房屋完损等级评定可分为定期和不定期2种。 ( )
17、修缮标准是按不同的结构、装修、设备条件，将房屋分为“一等”、 “二等以下”两类分别制订的。 ( )
18、危房的鉴定由物业管理企业设立的房屋安全鉴定机构负责。 ( )
19、房屋设备管理的根本目的是确保设备的完好率和正常使用。 ( )
20、排水系统的管理最关键的就是不要生成污垢。 ( )
21、电梯司机和维修工不一定要经统一考核和持证上岗。 ( )
22、物业管理企业应接受所在地环境卫生管理部门的业务监督。 ( )
23、多层次绿化面积可以重复计算。 ( )
24、物业治安管理必须由社会上专业保安公司具体实施。 ( )
25、业主或住用人发生刑事案件时，保安人员首先注意保护现场。 ( )
26、消防工作的原则是“谁主管，谁负责”。 ( )
27、任何建筑，只有取得消防合格证后，才可投入使用。 ( )
28、疏散标志的电源可用蓄电池，也可使用城市电网供电。 ( )
29、居住小区可以有过境交通穿越居住区，不宜有过多车道出口通向城市
交通干道。 ( )
30、居住小区停车场的管理只要注意防止车辆被。 ( )
31、小区管理有利于从根本上治理城市住宅区脏、乱、差现象，改善人居
环境。 ( )
32、实行所有权与经营权两权分离，是现代物业管理与旧式的房屋管理本
质区别之一。 ( )
33、物业是单元房地产的称。 ( )
34、物业的所有权、使用权与物业的经营权相分离是物业管理社会化的必
要前提。 ( )
35、特约服务的服务内容、要求与收费只需物业公司与服务对象之间通过协商达成一致即可。 ( )
36、早期介入只要物业管理企业的负责人和主要技术人员参与即可。
( )
37、当有较多的住用人有某种需求时，物业公司可将此项特约服务纳入专
项服务。 ( )
38、加强对业主的装修管理，保证业主在满足自身需求时，不致损害整个房屋的正常使用。 ( )
39、只要经过业主和业委会同意可以在小区的绿化带内设置广告牌( )
40、定期对保安员进行职业道德教育与业务培训，并经考核合格，方能上
岗。 ( )
41、物业区域保安工作，应实行24小时值班制度。 ( )
42、装饰装修工程质量与安全管理是装饰装修管理的核心。 ( )
43、家庭房屋装饰装修只能委托具有《建筑业企业资质证书》的施工单位
进行。 ( )
44、房屋修缮责任的划分是为了确定物业管理企业、业主和使用人应分别承担的修缮责任和担负修缮费用的界限。 ( )
45、负责供电运作和维修人员不一定要持证上岗，只要有专业技术知识就
可。 ( )
46、根据我国“治安管理条例”，物业管理企业与当地公安部门没有必要建立工作关系。 ( )
47、物业管理的早期介入需要整个物业管理企业参与。 ( )
48、从物业管理的角度来说，物业是指已建成和尚未建成投入使用的各类
建筑物。 ( )
49、违约行为发生后，如果当事人选择仲裁解决违约行为的，当事人同时还可以向人民法院提出诉讼请求。 ( )
50、申请复议后的仲裁决定是终局裁决。 ( )
51、当事人的过错行为主要是指故意犯错行为。 （ ）
52、由于不可抗力的原因造成合同不能履行或不能完全履行，也应承担违
约责任。 （ ）
53、业主大会通过的业主公约，如个别业主对某些条款持异议或未签字就不必遵照执行。 （ ）
54、“前期物业管理” 是指住宅竣工后至住宅出售以前的物业管理。 （ ）
55、物业管理要寓经营、服务于管理之中。 （ ）
56、国务院颁发的《物业管理条例》是我国第一部物业管理的法律。 （ ）
57、业主改变住宅使用性质从事经营活动，须经区、县房管部门批准后，方可向工商行政管理部门办理登记注册和申领营业执照。 （ ）
58、未受业主委员会或业主使用人委托，物业管理单位自行提供服务收费的，业主或使用人可以不支付。 （ ）
59、业主可以委托代理人参加业主大会会议。 （ ）
60、物业接管验收后，建设单位向物业管理企业移交最重要的资料之竣工图。 （ ）
61、如果维修基金不足时，还得通过业主委员会按业户所拥有的建筑面积比例再次筹集、交纳维修基金。 （ ）
62、物业管理法律关系的客体是指业主及承租人。 （ ）
63、业主委员会一经业主大会或业主代表大会选举产生，即宣告正式成立。
（ ）
64、物业管理的原则是委托物业管理企业专业管理服务。 （ ）
65、物业管理服务费的预收期不得超过三个月。 （ ）
66、物业管理优秀住宅小区房屋零修合格率是100%。 （ ）
67、电梯运行中突然出现停机事故，应先通知电梯工及时修复并救乘客出梯。( )
68、现代办公楼管理服务的要求，一是设备管理，它是现代办公楼的“心脏”，二是保安管理，它是现代办公楼的“卫士”。 （ ）
69、业主拥有物业所有权主要表现在业主委员会实现自治管理。 （ ）
70、无论物业小区建设还是社区建设，都强调以人为本。 （ ）
71、物业管理应该是：第一是服务，第二是管理，第三是修缮，这体现了物业管理的宗旨和基本属性。 （ ）
72、物业管理的对象是业主和使用人。 （ ）
73、物业管理公司越早介入，对开发商越有利，又为今后业主的生活带来方
便。 （ ）
74、根据房屋结构、装修、设备等完好程度可分为完好房、基本完好房、局部损坏房、严重损坏房、危险房五个等级。 （ ）
75、物业管理公司要求自主经营、自负盈亏和独立核算，经营范围不受地域
限制。 （ ）
76、物业管理的原则是委托物业管理企业专业管理服务。 （ ）
77、不动产、房地产、物业三个概念既有共同点，又有区别。 （ ）
78、物业按原始设计功能分为居住型、非居住型两大类。 （ ）
79、业主委员会的任期每届为二年，不可以连选连任。 （ ）

四、案例分析题
1、中秋节前夕，一航空决递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例
(1)管理处为业主代收月饼是属_____服务。
A、常规性公共 B、针对性专项
C、委托性特约 D、代办性委托
(2)物业公司应_____。
A、及时向业主道歉 B、立即辞退值班保安
C、迅速查找原因 D、及时联系快递公司解决此事
(3)从这件事物业公司应吸取的教训为_____。
A、加强岗位责任制 B、完善交接班制
C、“分外事”少管 D、加强员工责任心教育

2、某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。
（1）从上文看物业公司可以收取_____。
A、轿车管理费 B、停车费 C、洗车费 D、道路建设费
（2）下列_____做法是错的。
A、物业公司可以自己增加洗车服务项目并收费。
B、物业管理服务合同中未委托的事项，物业公司也可以做。
C、业主们可以拒付洗车费。
D、洗车费的价格应该上报物价部门批准。

3、本市张某购置的产权房由某物业公司进行管理。1998年8月张某装修房屋时将卫生间木质门板拆卸后，未采取加固措施，呈平面状放置于18层楼的屋面上。1999年3月，因大风将该门板吹落，击中行人李某造成死亡。
（1）该案例中要承担相应民事责任者为_____。
A、张某 B、李某 c、物业公司 D、业委会
（2）从这案例中，物业公司应吸取的教训是_____。
A、物业公司应对小区进行巡视，及时发现各种隐患，并加以阻止。
B、居民装修后物业公司应当进行验收，及时发现并阻止各种隐患。
c、禁止业主自己装修，由物业公司为业主及使用人统一指定装修公
司
D、加强宣传，引导业主及使用人避免各种不当行为。

4、某大楼因消防龙头损坏，造成多家房屋进水，使地板、家具及家用电器受损。由于物业公司接到报修电话后立即赶到现场，经检查无先天质量原因并很快修复，避免了损失的进一扩大。因此，居民向报社投稿表扬了这家物业公司。请回答以下问题
1)消防设施完好率应达到_____。
A、90％ B、95％ C、98％ D、100％
(2)从这件事上物业公司_____。
A、应表扬 B、不该表扬 C、应酌情赔偿 D、不赔偿
(3)物业公司今后应从_____三方面来改进。
A、建立有效的维修管理制度，定人定时保养。
B、公开办事制度，接受居民监督。
C、把消防设备交给业主或专职消防队管理，以减少风险。
D、加强消防宣传教育。

5、沈某居住的是商品房，楼上住户张某在自己室内装潢时部分破坏了承重墙，沈某认为张某的行为影响了自己的居住安全，多次与之交涉，张某仍置之不理。请问：沈某该怎样保护自己的合法权利?
沈某应该采用_____的办法保护自己的合法权力。
A、向物业公司反映，由物业公司出面协调。
B、向物业公司反映，由物业公司进行罚款处置。
C、向业主委员会反映，由业主委员会上门劝说。
D、直接向物业所在地人民法院起诉。

6、最为人们所关注的安全问题之一就是煤气泄漏事故，对于煤气泄漏事故的防范就显得尤为重要。物业公司如发现住宅区内煤气泄漏，处置的方法为_____。
A、关闭煤气总阀门 C、疏散业主
B、禁用电器 D、通知煤气公司检查处理

7、对待业主的投诉，物业公司的员工应耐心听取用户意见，虚心接受用户批评，还应做好以下_____方面。
A、用户反映若有疑问要问清楚 C、及时回复
B、做好书面记录 D、征询用户对处理的结果意见

8、某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过_____途径加强业主的沟通。
A、打电话联系 B、开展联谊会，业主座谈会
C、请客送礼 D、开辟各种宣传园地

9、某住宅小区的某业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，侵占了公共部位。其他业主也纷纷效仿。为制止这类物业使用中的禁止行为，该小区召开了业主大会，通过限期纠正违章行为的决议。在规定的期限内，个别业主仍置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下，经业主委员会授权，虽行拆除了违章安装的防盗门。
物业公司正确的做法应该是_____。
A、进行劝阻和制止
B、告知业主委员会和业委会一起上门劝阻
C、上报有关行政管理部门依法处理
D、经业主委员会授权，强行拆除违章防盗

10、某小区业主林某的幼儿在上楼时因玩耍不慎，导致身体重心失控，倾倒后撞到位于楼梯口未安装栅栏的落地窗上，在撞碎了其中一块原来就有裂痕的仅厚3毫米的玻璃后，坠楼致伤。该起坠楼责任应该由_____承担。
A、林某 B、业委会 C、开发商 D、物业公司

11、由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的“管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：
(1)前期物业管理阶段，开发商与物业公司所签订的合同是_____。
A、物业管理合同 　　 B、物业服务合同
C、前期物业管理合同 D、前期物业服务合同
(2)合同的性质属于_____。
A、委托合同 　 B、服务合同
(3)前期物业管理所引发的纠纷和矛盾由______处理
A、房地局 　　 B、开发商 C、物业公司 　D、居委会
(4)经过业主大会的决定且授权业委会与新选聘的物业公司签订的合同属 _____。
A、物业管理合同 　　 B、物业服务合同
C、前期物业管理合同 D、前期物业服务合同
(5)物业公司在物业管理区域内的服务职责是_____等。
A、设施设备维修养护 B、发现违法建筑可以强行拆除
C、公共绿地养护 　　D、公共区域秩序的维护
(6)小区物业的管理人是______。
A、物业公司 　　 B、业主 　　　C、业主参与
D、业委会 　　　E、房地局
12、某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2003年11月开盘出售，到2004年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2004年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。
分析本案，回答下列问题：
(1)召开首次业主大会会议的条件______。
A、出售建筑面积50％以上
B、首套住房出售并交付使用已满两年
C、出售的房屋入住超过50％
D、出售并交付使用的建筑面积达50％以上
(2)房地产公司提议召开首次业主大会的，应当书面报告______。
A、区县房地产管理部门 B、街道办事处
C、规划管理部门 　　　D、业主委员会
(3)业主大会决议把200平方米空地对外出租是可以的，因为_____。
A、业主大会可以决定公用部位的使用
B、停车场地闲置的应当出租
C、出租收费标准由开发商确定
D、业主大会对出租场地收入使用有决定权
(4)首次业主大会的主要议程有______。
A、通过《业主大会议事规则》
B、通过《业主公约》
C、选举产生业主委员会
D、选举业主委员会主任、副主任
13、某住宅小区物业公司为管理方便关闭了出入小区的北大门，并在被关闭大门附近的空地上开设酒吧，承包给一个业主经营。广大业主十分不满认为出入小区的北大门被关闭后出入不方便，占用空地开设酒吧影响小区环境。业主们要求重新打开北大门，拆除酒吧。但业主与物业公司经过多次交涉无果。
分析本案，回答下列问题：
(1)建造好的大门属于小区的_____，应当按照其设计的用途加以利用
A、共用设备　　　　 B、公用设施
C、保安设施　　　　 D、公用设备
(2)改变物业小区内的公用部分的使用，必须______。
A、召开业主大会会议
B、经与会业主所持投票权二分之一以上通过
C、业主大会的决定对全体业主有约束力
D、少数业主反对业主大会的决定无效
(3)空地开设酒吧的所得收益应该______。
A、增加物业公司经营收入
B、必须纳入物业维修资金
C、经业主大会决定可以作为业主委员的活动经费
D、物业管理公司可以扣除必要的管理成本
(4)本案处理_____。
A、恢复被关闭大门，重新开放
B、取消酒吧，将空地还给业主
C、物业公司应承担一定的赔偿责任
D、业主大会解聘物业公司
14、某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2004年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2004年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。
分析本案，请回答：　
(1)你认为房地产公司协议委托宝华物业公司的行为属_____。
A、合法 　　 B、不合法
(2)协议选聘物业公司的条件是_____。
A、投标人少于3个 B、住宅规模小于5万建筑面积
C、开发商同意 　　 D、房管部门批准
(3)国家提倡建设单位按照开发与管理相分离的原则，通过_____的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A、招标 　　 B、招投标
C、双向选择 D、协议选聘
(4)前期物业服务合同终止的条件是_____。
A、业主大会成立
B、业主大会选聘了新的物业公司
C、业委会与物业公司签定了物业服务合同
D、业委会与物业公司签定的物业服务合同生效
(5)该小区业主大会的做法______。
A、违约 　　　　 B、不违约
15、某物业小区电线老化，电泵长期运行电线着火，蔓延到泵房外的停车棚。损失共计十万余元。业主认为，由于物业公司长期疏于管理，没有及时检查并更换老化的电线，致使这次火灾事故，物业公司应当承担全部的损失责任。
根据本案，请回答：
(1)《物业管理条例》规定，物业公司应当及时维修和养护的情况是_____。
A、业主装修拆除承重墙 B、物业存在安全隐患
C、危及公共利益 　　　 D、危及他人合法权益
(2)物业应当定期维修养护。如果出现必须维修养护的情形时，那么_____。
A、业主或者物业管理企业应当及时履行维修养护义务
B、不及时养护的，由房管部门督促限期改正
C、仍不及时养护的，由房管部门组织代为实施
D、费用由相关责任人承担
(3)本案由物业管理企业承担赔偿责任，这是因为______。
A、物业公司没有做到经常检查
B、物业公司没有及时更换老化电线
C、物业公司没有安全生产意识
D、物业公司没有控制电泵开启时间
16、某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。
（1)混凝土浇成的楼板属于_____。
A、专有部分 　　 B、部分共有部分
C、全体共用部分 D、全体公用部分
(2)装修住宅，应当做到以下要求_____。
A、业主事先告知物业公司
B、物业公司将禁止行为和注意事项告知业主
C、发现违规行为，应当劝阻制止，
D、劝阻制止无效的，及时报告业委会和房地局
E、劝阻制止无效的，应当在24小时内及时报告业委会和房地局
(3)本市规定，以下_____行为属物业使用中的禁止行为
A、损坏房屋承重结构 B、擅自改建物业共用部分
C、损坏共用设施设备 D、不按时交纳物业管理服务费
(4)案例中郑某的违章装修行为，搂下七搂业主可以依法向人民法院提起诉讼，提出_____的要求．
A、消除危险　　　　 C、支付违约金
B、恢复原状　　　　 D、赔偿损失
17、2002年11月，某物业公司受托管理两幢高层住宅。2004年11月合同期满，物业公司不愿续签合同。在公布维修资金收支帐目时，业委会要求把商品房和售后房分开公布，目的是反映商品房和售后房分摊的维修资金是否公平、合理。并提出有关维修资金使用的凭证、帐目，及业主分户清册等交还业主委员会。为此，还专门请来了房地办的主任督促处理此事。
分析本案，回答下列问题：
(1)物业服务合同终止时，物业公司应将_____移交给业主委员会。
A、物业管理用房 　　 B、物业档案资料
C、物业公司财务帐目 D、物业公司档案资料
(2)房地办事处的行为属于行政行为，不能干涉物业公司与业主委员会双方事务。______
A、正确 　　　 B、不正确
(3)物业管理企业每半年向全体业主公布的维修资金帐目内容有_____。
A、维修资金交纳、使用和结存金额
B、物业维修、更新费用按户分摊情况
C、业主委员会活动经费在维修资金中。列支的项目和费用及按户分摊情况
D、使用维修资金的支付凭证
(4)如业主委员会委托中介机构对维修资金进行财务管理并代理记帐的，应该_____。
A、业主委员会和中介机构签订书面委托代理记帐合同
B、和物业管理企业变更物业服务合同
C、对维修资金管理有疑问的，可以请社会中介机构从新审核
D、本案业主委员会也可以请房地办事处主任进行裁决
18、某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住
宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。
分析本案，请回答：
(1)该业主违反了《上海市住宅物业管理规定》中的哪些禁止行为______。
A、损坏房屋承重结构 B、违法搭建建筑物、构筑物
C、破坏房屋外貌 　　 D、占用物业共用部分
(2)住宅装修的管理规定有_____。
A、业主装修事先告知物业管理企业
B、物业管理企业要将装修的禁止行为和注意事项告知业主
C、发现业主违规，物业公司应当及时劝阻制止
D、劝阻制止无效，应在24小时内报告业委会和有关部门
(3)李某的行为违反了业主公约，_____可以向法院提起民事诉讼。
A、相关业主 B、相关使用人
C、业主大会 D、物业管理企业
(4)损坏房屋承重结构，上海规定可由房管部门作以下处罚_____。
A、立即改正，恢复原状
B、可处1万元以上10万元以下罚款
C、可处10万元以上20万元以下罚款
D、情节严重的，可处10万元以上20万元以下罚款
19、2004年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2004年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。
分析本案，回答下列问题：
(1)陈某在物业管理活动中享有以下权利_____。
A、接受物业管理企业提供的服务
B、就物业管理的有关事项提出建议
C、监督物业管理企业履行物业服务合同
D、参与物业管理招投标活动
(2)陈某在物业管理活动中履行_____义务。
A、遵守《业主公约》
B、遵守物业管理区域内的规章制度
C、按时交纳物业管理费
D、不能妨碍物业公司管理服务工作
(3)前期物业管理的招标可以由陈某等业主和开发商一起依法组织实施。_____
A、正确 　　　 B、不正确
(4)业主对物业管理招投标的权利应通过业主委员会的工作来实现。_____
A、正确 　　　 B、不正确
20、业主张某于2004年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2004年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2005年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2004年11月至2005年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题：
(1)国家和本市规定的物业服务收费的原则是_____；
A、合理、公开、收费与服务水平相适应
B、合理、公开、收费与经济能力相适应
C、合理、公开、质价相符
D、合理、公平、质价相符
(2)你认为物业公司的做法_____；
A、正确 　　　 B、错误
(3)业主张某的物业管理费开始起算时间是______；
A、2004年12月 B、2004年11月
C、2005年6月 D、2005年7月
(4)假如张某购买的是二手房，那么应当从_____起支付物业管理服务费。
A、房屋产权转移之日的次月
B、办理入住手续的次月
C、办理入住手续的当月
D、房屋产权转移之日的当月
21、某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。
根据本案，请回答：
(1)《物业管理条例》规定，利用物业共用部位经营的，应当_____。
A、征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意
B、征得规划管理部门的批准
C、按照规定办理有关手续
D、所得收益按照业主大会的决定使用
(2)开发商辨称，其对没有售出房屋拥有产权，是当然业主。而物业公司是物业的管理者。因此他们有权代表业主处理共用部位。_____
A、正确 　　 B、不正确
(3)本案中，侵犯业主合法权益的主体是______。
A、开发商 　　 B、业主
C、广告公司 　 D、物业管理公司
(4)本案的解决办法是______。
A、物业服务公司扣除必要的管理成本
B、开发商和业主协商一致
C、相关业主按产权比例分配广告收益
D、把属于业主的那部分收益返还给业主
22、业主王某未按小区规划的要求，擅自在阳台外墙上打孔安装空调。物业公司认为，王某的行为影响了外立面的统一和美观。对此，物业公司的装修巡视员暂扣装修工人的工具和证件予以制止。但业主坚持要工程队开工，说在自己家的外墙上安装空调，别人管不着。
请根据本案回答：
(1)业主损坏外墙，破坏外貌，属损害公共利益的行为。房地产管理部门可以作出______的处罚。
A、责令限期改正　　　 B、恢复原状
C、赔偿损失　　　　　 D、可处1千元以上1万元以下的罚款
(2)业主的外墙属于_____。
A、专有部分 B、部分公用部分
C、部分共用部分 D、全体共用部分
(3)物业装修巡视员的职责是______。
A、巡视、检查、记录
B、发现违规现象24小时内立即报告
C、开出罚款通知单
D、暂扣装修工人的工具和证件
(4)物业管理企业应当怎样加强对住宅装修的指导和监督_____。
A、加强规范装修行为的宣传和指导
B、加强住宅装修前的管理
C、加强对住宅装修活动的日常巡视和监督
D、加强知法、守法和履约意识
23、一小区物业公司的服务质量太差，引起业主强烈不满，遂决定另行选聘物业公司。小区内有两种意见：一种认为，应召开业主大会讨论决定；另一种认为，无需开业主大会，业主委员会有权决定选聘物业公司的事宜。
分析两种意见，回答下列问题：
(1)业主委员会是行使执行和决策的机构______。
A、正确 B、不正确
(2)业主大会，应当至少有物业管理区域内具有投票权的______业主参加有效。
A、全体业主 B、全体业主的2／3
C、有1／2以上 D、有2／3业主
(3)选聘和解聘物业管理企业必须经_____。
A、业主大会全体通过
B、全体业主所持投票权1／2以上通过
C、全体业主所持投票权2／3以上通过。
D、业委会委员2／3以上通过
(4)业主委员会应当履行______职责。
A、召集业主大会会议
B、了解业主，使用人意见和建议
C、监督业主公约的实施
D、决定专项维修基金的使用和统筹方案
24、景天物业小区共有3000套商品住宅，归不同业主所有。近来小区发生多起盗窃事件，根据业主大会的议事规则，在业主委员会的召集下召开了业主大会。有的业主提议增加巡逻人员，有的业主提议“炒掉”物业公司，有投票权的业主1000户到了现场，800户业主向大会提交了书面意见。
分析问题，请回答：：
(1)此次业主大会会议的召开是否有效。______
A、无效 　　　 B、有效
(2)如果拟“炒掉”物业服务公司，需要______以上具有投票权的业主同意。
A、2000 B、1200 C、900　　 D、1500
(3)如果要作出增加巡逻人员的决定，需要______以上具有投票权的业主同意。
A、1500 B、500 C、900 　　 D、1200
(4)如果物业管理企业履行物业服务合同的约定，对于小区内发生多起盗窃实践，______依法承担相应的法律责任。
A、应该　　　　　　　 B、不应该

25、 据报载，某住宅小区内部分楼宇已对外销售，有部分居民入住，物业管理由开发商临时托管。整个小区有临时围墙，但有许多出口，小区内无照明路灯，保安临时聘用几名人员，夜间随意走几遍。因此小区治安情况极差，入住居民意见很大。试根据《物业管理条例》和《上海市住宅物业管理规定》精神提出整改意见。

26、某住宅小区系公有住房，某些住在六楼顶层的居民在前几年房改时已经成为各自居住房屋的产权人，经多年居住，目前房顶多处漏水，他们提出与其他楼层住户共同修缮该楼顶，可其他楼层住户以没有直接使用楼顶等理由不予同意，请问如何进行解决。

27、周先生购买某住宅小区多层商品房一套，建筑面积共80M2，在办理入住手续时，该住宅小区的物业公司向其收取下列费用，共计人民币7877.5元。其中
①入户手续费2.5元
②小水表装置费35元
③煤气和电话代办费300元
④装修押金1500元
⑤一次性支付垃圾清运费120元
⑥物业管理费：
按该住宅小区所在地段多层基准价0.50元/M2，月收取即0.50元/M2，预收三年，故收取：月×80M2×36个月=1440元
⑦物业维修基金：
按出售价×2%一次性收取
即2800元/M2×2%×80M2=4480元
周先生认为，物业公司“乱斩”，因而不肯付费并直接投诉主管部门。
请分析：该物业公司收费是否规范？如不规范，具体表现在哪些方面？对该物业公司应如何处理？

28、1998年末，本市某公有住宅小区公有住宅5万多平方米，出售率已达60%左右，共有400多户居民购买了公有住宅。部分业主牵头，分头通知所有购买业主于某天在某地点召开第一次业主大会。届时，共有300多名业主到了会议场地。由于会场人多，吵吵嚷嚷。会议开始，主持会议召集人说，今天选举业主委员会，并读了一份候选人名单，介绍这些侯选人政治面貌、年龄、原职务等。顿时，会场秩序大乱。有人说，我们不认识这些候选人，也有人说，今天会议不民主，谁召开的？------最后，会议不了了之。
结合本案例的行为，根据《上海市住宅物业管理规定》的精神，试述该小区应如何规范召开第一次业主大会或业主代表大会以成立业主委员会？

五、辩析题
1．按城市绿化分工范围规定，新村小区道路建筑红线之外的，归分工部门或物业管理公司绿化和养护管理。

2．企业在其经营活动中追求最大的效益，是现代化管理的基本理念

3．无论是物业小区建设还是社区建设都强调以人为本

4．物业管理的重大管理事项由业主委员会讨论决定

5．物业管理区域由业主委员会和物业管理企业协商划定。

6．物业管理企业管理权利来之于法律规定。

7．一楼、二楼承重墙变形，它维修所产生的费用应由一楼、二楼住户分摊。

8．业主大会、业主代表大会或业主委员会作出的决定，不得与法律法规相抵触。

9．房地产开发公司在出售商品房时，应一次性按房屋建筑面积成本价的4%提取一笔维修资金，划拨给物业管理公司或物业管理部门。

10．物业管理是房地产开发经营活动的最终环节，是实现房地产经济效益和社会效益的最终体现。

11．物业管理与传统的房屋管理是没有根本区别。

12．企业在其经营活动中追求最大的效益，是现代化管理的基本理念

六、简答题
1、什么是物业管理？物业管理的属性是什么？

2、物业管理的原则中你认为最基本的原则是什么?请简述理由。

七．论述题
试述业主大会与物业管理企业的关系