- 发布时间：2014-11-16 09:15:00
- 发布者：吾爱
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导游业务相关知识教案
第七章 导游业务相关知识
教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解并掌握与导游人员工作密切相关的业务常识，如旅行社业务、交通、出入境、货币和行李等知识。学习相关的背景知识和国家有关政策法规，从而使导游员具备解决相关问题的能力。
授课时数：2课时
教学重点：航空交通旅行知识；铁路交通旅行知识；出入境知识。
教学难点：航空交通旅行知识；出入境知识及海关手续的办理。
教学内容及过程:
第七章 导游业务相关知识
第一节 旅行社业务知识
一、旅行社的类型及其业务
(一)我国旅行社的类型及其业务
（二）欧美国家旅行社的类型及其他业务
二、旅游产品
（一）旅游产品的概念
旅游产品又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成，向游客销售的旅游项目，其特征是服务成为旅游产品构成的主体，其具体展示有线路、活动和食宿。
（二）旅游产品的类型
1．按产品组成状况，旅游产品分为整体旅游产品和单项旅游产品。
2．按旅游产品形态，旅游产品分为团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游和单项服务。
三、旅游宣传与推销
（一） 旅游宣传应遵循的原则
1、 积极主动，因势利导
2、 实事求是，保守秘密
3、 不卑不亢，求同存异
（二） 旅游宣传的主要内容
1、 对外宣传
2、 对内宣传
（三） 旅游推销的主要内容
第二节 入出境知识
一、持有效证件入境
（一）有效证件
1．护照
护照是一国主管机关发给本国公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。
2．签证
签证是主权国家颁发给申请者，进入或经过本国国境的许可证明，是附签于申请人所持入出境通行证件上的文字证明，也是一个国家检查进入或经过这个国家的人员身份和目的的合法性证明。
签证是指一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入境证件上签注、盖印。表示允许外国人出入或者通过该国国境的许可证明。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。
（二）海关手续
（三）卫生检疫
（四）不准入境的几种人
1．下列外国人不准入境：
（1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的；
（2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的；
（3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的；
（4）患有精神病和麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结核等传染病的；
（5）不能保障其在中国所需费用的；
（6）认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。
2．对以下人士，边防检查站有权阻止入境：
（1）未持有效护照、证件或签证的；
（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的；
（3）拒绝接受查验证件的；
（4）公安部或者国家安全部通知不准入境的。
二、外国游客在中国境内的权利和义务
三、持有效证件出境
（一）外国游客出境
下列不准出境的几种人：
（1）刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人；
（2）人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；
（3）有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需追究的。
下列人士，边防检查机关有权限制出境：
（1）持无效出境证件的；
（2）持伪造、涂改或他人护照、证件的；
（3）拒绝接受查验证件的。
（二）中国游客出境
中国游客出境必须向主管部门申领护照，除有特殊规定外，不论因公因私必须办好前往国签证，才能放行。
第三节 交通知识
一、航空客运
二、铁路客运
三、公路交通旅行知识
四、水上客运
第四节 货币、保险知识
一、货币知识
外汇知识
（二）旅行支票知识
（三）信用卡知识
二、保险知识
第五节 礼貌礼节常识
一、礼貌、礼节、礼仪
（一）礼貌
（二）礼节
（三）礼仪
（四）礼貌修养的基本原则
二、仪容卫生
（一）发型
（二）面部化妆
（三）口腔
（四）鼻腔
（五）手指甲
（六）公共卫生
（七）饮酒
三、人际交往中的礼节
（一）接待礼节
（二）交谈时的礼节和语言
（三）赴宴时的礼节
（四）异性交往中的礼节及注意事项
第六节 卫生常识及其他
一、旅游卫生保健常识
（一）一般保健常识
（二）旅游常见疾病的防治
1．晕车、晕船、晕机
2．腹泻
3．失眠
4．中暑
5．虫咬皮炎和蜂蛰蛇咬
6．外伤出血
7．骨折
8．心脏病猝发
二、其他常识
（一）国际时差
北京与世界几个大城市的时差介绍如下：
北京位于东八区，当中午12时时： 汉城、东京位于东九区，为13时；
莫斯科位于东三区，为7时； 开罗位于东二区，为6时；
巴黎、柏林位于东一区，为5时； 伦敦位于0时区，为4时；，
纽约位于西五区，为上一天的23时
北京位于东八区，当中午12时时： 汉城、东京位于东九区，为13时；
莫斯科位于东三区，为7时； 开罗位于东二区，为6时；
巴黎、柏林位于东一区，为5时； 伦敦位于0时区，为4时；，
纽约位于西五区，为上一天的23时
北京与世界主要城市时差表
北京零点时与世界主要城市相比。“+”表示比北京时间早，“-”表示比北京时间晚。各地时间均为标准时间。
单位：小时
|
城 市 名 称
|
时差数
|
城 市 名 称
|
时差数
|
|
香港、马尼拉
|
0
|
赫尔辛基、布加勒斯特、开罗、开普敦、索非亚
|
-6
|
|
汉城、东京
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+1
|
||
|
悉尼、堪培拉
|
+3
|
斯德哥尔摩、柏林、巴黎
日内瓦、华沙、布达佩斯
|
-7
|
|
惠灵顿
|
+4
|
||
|
新加坡、雅加达
|
-0.5
|
罗马、维也纳、雅温得
|
|
|
河内、金边、曼谷、
|
-1
|
伦敦、阿尔及尔、达喀尔
|
-8
|
|
仰光
|
-1.5
|
纽约、华盛顿、渥太华、哈瓦那、巴拿马城
|
-13
|
|
达卡
|
-2
|
||
|
新德里、科伦坡、孟买
|
-2.5
|
里约热内卢
|
-11
|
|
卡拉奇
|
-3
|
芝加歌、墨西哥城
|
-14
|
|
迪拜
|
-4
|
洛杉矶、温哥华
|
-16
|
|
德黑兰
|
-4.5
|
安克雷奇
|
-17
|
|
莫斯科、巴格达、内罗毕
|
-5
|
夏威夷（檀香山）
|
-18
|
（二）摄氏、华氏换算
世界上温度的测量标准有两种：摄氏℃、华氏℉。我国采用摄氏测量温度。导游人员应掌握摄氏与华氏之间的换算公式：
（一）摄氏℃＝5/9×（℉―32）
例如，将华氏90度换算成摄氏度数
5/9×（90―32）＝5/9×58＝32.2
即：华氏90度等于摄氏32.2度
（二）华氏℉＝℃×9/5+32
例如，将摄氏90度换算成华氏度数
30×9/5+32＝54+32＝86
即：摄氏30度等于华氏86度
（三）度量衡换算（常用）
（一）长度
1千米（公里）=1KM=2市里=0.6214英里
1米=1M=1公尺=3市尺=3.2808英尺=1.0936码
1海里（n mile）=3.7040市里=1.15英里
1市里=0.5公里=0.3107英里
1英里（mi.）=1760码=5280英尺=1.6093公里=3.2187市里
1市尺=0.3333米=1.0936英尺=10市寸
1英尺=0.3048米=0.9144市尺=12英寸
1码（yd.）=3英尺=0.9144米=2.7432市尺
（二）面积
1平方千米（平方公里、km）=1000000平方米=0.3681平方英里=100公顷=4平方市里
1平方英里=640英亩=2.5900平方公里=10.3600平方市里
1公顷（ha）=10000平方米=100公亩=15市亩=2.4711英亩
（三）容积
1升（L）=1公升=1立升=1市升=1.7598品脱（英）=0.2200加仑（英）
1加仑（英）=4夸脱=4.5461升=4.5461市升
市斗=10市升=10升
（四）重量
1吨（t）=1公吨=1000千克=0.9842英吨=1.1023美吨
1千克（kg）=2市斤=2.2046磅（常衡）
1磅（lb）=16盎司=0.4536千克=0.9072市升
1盎司（oz）=16打兰=28.3495克=0.5670市两
1克拉（宝石）=0.2克
课后效果自评：学生反映良好，补充内容难度适中。