散客旅游服务教案

第四章 散客旅游服务
教学目的与要求：通过本章学习，使学生了解散客旅游与团队旅游的区别，了解门市接待的咨询服务，掌握散客旅游的基本概念、类型和特点，熟悉办理散客的各项委托代办业务，掌握散客导游服务程序。
授课时数：4课时
教学重点：散客旅游产品的形式；散客导游服务程序。
教学难点：选择性旅游；散客的各项委托代办业务；散客导游服务程序。
教学内容及过程:
第四章 散客旅游服务
第一节 散客旅游服务概述
一、散客旅游的概念
散客旅游也称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
※散客旅游与团队旅游的区别
（一）旅游行程的安排不同
（二）付费方式不同
（三）旅游价格不同
二、散客旅游是当今旅游活动的主要形式
三、散客旅游的特点
1．批量小
2．批次多
3．预订期短
4．要求多
5．变化多
四、散客旅游接待要求
1．增加旅游产品的文化含量
2．建立计算机网络化预定系统
3. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络


第二节 散客旅游服务的类型
一、单项委托服务
单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。
（一）受理散客来本地旅游的委托
（二）代办散客赴外地旅游的委托
（三）受理散客在本地旅游的委托
二、旅游咨询
旅游咨询服务业务形式可分为：
（1）电话咨询
（2）信函咨询
（3）人员咨询
（4）网络咨询
三、选择性旅游
（一）选择性旅游销售的途径
1．设立旅行社的门市柜台，旅行社在机场、饭店、车站、码头及闹市区设立销售柜台。
2．建立销售代理网络，即旅行社与国内其他旅行社及海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理业务关系，为本社代销选择性旅游产品，并向其支付约定的代理费，也可代销对方的选择性旅游产品。
（二）选择性旅游产品的形式
主要有：
1．小包价旅游中的可选择性部分（除住房和早餐、接送费、城市交通费以外）
2．某一景点游览、观赏文娱节目、品尝当地风味等单项服务项目
3．“购物旅游”、“半日游”、“一日游”和“几日游”等。

第三节 散客旅游服务程序与服务质量
一、接站服务
（一）服务准备
（二）接站服务
（三）沿途导游服务
与团体包价旅游团一样地进行沿途导游，对个体散客，沿途导游可采取对话的形式进行。
（四）入住饭店服务
（五）后续工作
二、导游服务
（一）出发前的服务
（二）沿途导游服务
（三）现场导游讲解
（四）其他服务
（五）后续工作
三、送站服务
（一）服务准备
（二）到饭店接运游客
（三）到站送客

课后作业：散客旅游的概念及特点 散客旅游与团队旅游的区别 单项委托服务
课后效果自评：学生反映良好，补充内容难度适中。