- 发布时间:2014-11-16 09:13:00
- 发布者:吾爱
- 微信号:wuaiyazhu.
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- Tags:旅游团队导游服务程序与服务质量
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单位/部门
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团号
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全陪姓名
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组团社
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领队姓名
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国籍
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接待时间
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年 月 日至 年 月 日
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人数
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(含 岁 儿童 名)
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途经城市
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团内重要客人、特别情况及要求
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领队或游客的意见、建议和对旅游接待工作的评价
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该团发生问题和处理情况(意外事件、游客投诉、追加费用等)
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全陪意见和建议
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全陪对全过程服务的评价: 合格 不合格
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行程状况
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顺利
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较顺利
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一般
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不顺利
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客户评价
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满意
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较满意
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一般
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不满意
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服务质量
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优秀
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良好
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一般
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比较差
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全陪签字
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部门经理签字
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质管部门签字
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日期
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日期
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日期
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实训项目
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首站沿途导游
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实训要求
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1.掌握首站沿途导游的程序和内容
2.能够积极调动游客的情绪
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实训时间
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4学时
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实训材料
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1.开放教室
2.学校所在地旅游城市重要交通港至某一酒店的行程影像资料
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实训内容与步骤
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一、实训准备
1.将开放教室布置成旅游车内场景,车窗外景用多媒体播放影像资料来展示
2.学生分组扮演旅游团与导游
二、实训过程
1.致欢迎辞
(1) 代表所在接待社、本人及司机欢迎客人
(2) 介绍自己的姓名、所属单位
(3) 介绍司机
(4) 表示提供服务的诚挚愿望
(5) 预祝旅游愉快顺利
2.沿途风光导游
(1) 讲解内容要简明扼要,语言节奏明快、清晰
(2) 景物取舍得当,随机应变,见人说人,见物说物,与旅游者的欣赏同步
3.风情介绍
介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等;市容市貌介绍,发展概况及沿途重要建筑物和街道介绍
4.介绍下榻饭店
地陪应向旅游者介绍该团所住饭店的基本情况,包括饭店的名称、位置、距机场(车站、码头)的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等(这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减或在“入店服务”时向旅游者介绍)
三、实训结束
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