在服务中应该打不还手骂不还口辩论赛辩词

一辩辩词：
谢谢主席。
我方认为：在服务中应该打不还手，骂不还口。
首先，我方认为，在服务中的含义是工作人员和客户双方在进行正常的业务活动。在服务中打不还手，骂不还口是完全可以作到的。一般在业务中出现的矛盾都是可以通过宽容谅解沟通处理的，如果超越了一定的界限，如杀人放火，残暴的人身攻击，那就不是正常的业务活动，也就不再是我们辩论的范畴了。而是需要求助于公安机关和110了。
第二，“中国是礼仪之邦”，中华民族是一个具有5000年文明历史的民族。在世界文明发展历史上，我们写下了浓墨重彩的一笔。今天，我们在这里辩论这样一个题目的本身，就说明树欲静而风不止啊，在工作环境中在对我们的服务对象大打出手，破口大骂。我们也无颜面对怎么面对我们优秀的祖宗。如果服务人员都在工作时以诸如面子、尊严、权利、法律、平等等似是而非的名义掩盖下，对服务对象破口大骂，大打出手，实际上，你本身就已经在违规、违章、违法、违德了。无论你有多么充足的理由，我们也有理由相信，你都不是一个合格的员工。
第三， 我们都是服务行业的工作人员，更应做到打不还手，骂不还口。这既是公民道德要求，也是行业规范的要求。我们设想：假如不作这样的要求，让窗口行业的工作人员都坚持睚眦必报、怨怨相报，那我们一定会看到这样的景象：在我们的窗口面前，随处都能听到口角和辱骂声，随处都能看到拳脚相加、暴力相向，正常的秩序将受到破坏，单位也就会整天陷入讼案之中。打架使我们精疲力竭，吵架让我们心态失衡，在这样的状态下，请问对方辩友，你在这样的心态中能够还谈得上发展业务吗？
第四，在服务中打还手，骂还口，是一种没有法制观念、没有纪律观念、不考虑组织利益，是一种不负责任的行为。打还手，骂还口会给我们的工作和单位现象造成不可估量的损失。也会给参与打架的双方造成巨大损失，那是一种火上加油的行为，根本无益于问题的解决。相反，打不还手，骂不还口需要良好的思想修养和较高的思想觉悟，以此为标准来要求我们的员工，会增强组织的形象，会让我们的员工养成文明工作的良好素质，会给组织带来良好的声誉，会更加促进社会主义精神文明的发展。
 

三辩辩词
我方认为：
对方辩友犯了以下错误：
第一，主观武断，意气用事。对方辩友的言行看似科学实际上只是一厢情愿的意气用事只不过是在发泄愤怒，不利于根本问题的解决，这样将会后患无穷。相信十年动乱令人心惊肉跳血淋淋的恐怖场面记忆犹新吧。
第二，自私自利。
对方辩友不考虑组织形象，不考虑公众影响，不顾及法律、法规的尊严，擅自大打出手，美其名曰：捍卫权利。实际上是极端自私自利的表现。
第三，拉大旗作虎皮。
对方辩友援引法律、尊严、平等、人权等名词来作为合理打骂的理由，实在是有拉大旗作虎皮之嫌。
第四，抱薪救火，火上加油。
打还手，骂还口本身就是失去理智的表现。使小小的事情节节升级，往恶化的方向发展，最后导致无法收场的后果，火上加油犹助火，抱薪救火火更猛。双方无法控制的怒火烧伤了服务对象，也会烧伤对方辩友。
我方认为：
第一，我们已经进入21世纪，中华民族要融入世界，中国决心全面建设小康社会，所有这些都需要高素质的国民作为必要条件。中国有句谚语，叫“退一步海阔天空、忍一时风平浪静”。做人在任何时候都应以谦让为先，以忍耐为先。这应该是一个公民最基本的素质和修养。国家提倡以德治国，依法治国。我们从来就没有听说过以打治国，以骂治国啊。
第二，任何时候都不应该恶语相加、以暴制暴。请对方辩友告诉我，生活中还是工作中，有哪一件事情是依靠打和骂来解决的呢。我们生活在复杂的社会中，会遇到各种各样的人，遇到各种各样的事，矛盾、冲突、挫折和不顺心会随时随地产生并降落到自己头上。如果每个人都抱着“我决不吃亏”、斤斤计较、睚眦必报的态度，那么社会必然矛盾重重，到处是冲突和暴力，国家将永无宁日，每个人的生活也无欢乐祥和可言，这样的社会也决无文明可言。请问对方辩友，你愿意生活在一个暴力的世界里面吗？
第三， 我方认为，在我们的服务工作中，如果有我们的服务对象对我们的工作提出意见和建议，哪怕他的态度有一些偏激，语言有一些冲动，但是，我们也应该充满感激，感激我们的服务对象为我们的工作和服务提出了宝贵的意见，这时我们应该做的不是恶语相向，而应该是端茶送水，平息对方的情绪。俗话说，一个巴掌拍不响，如果我们不去让客户的矛盾上升为冲突，我们就不会造成在双方的破口大骂中将冲突再上升为打架的后果，也许对方辩友你一厢情愿地认为是正当防卫，可是，实际上双方都已经超出了服务的范畴。我们应该拉下正当防卫的遮羞布，还原优质服务的本来面目，宽容、善良、热情、忍让无论在何时都会是良好精神风貌的具体体现啊。