微笑服务培训

一、微笑服务的标准
1、面部表情标准：
和蔼可亲、亲切自然，露出6-8颗牙；
2、眼睛眼神标准：
面对宾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然；
3、声音语态标准：
声音清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力，说话态度诚恳，语句流畅。

二、三个“一个样”
1、对商务客人服务与对领导服务一个样
2、日间服务与夜间服务一个样
3、领导在与不在一个样。

三、维持微笑服务的秘诀
1、快乐回忆法
2、保持充足的睡眠
3、放松、冷水洗脸
4、意识理智训练

5、常怀感恩的心
6、保持积极心态
7、交换立场
四、微笑练习
1、准备运动
（1）回忆美好的事；
（2）手指法；
（3）不仅嘴角要动，眼神也要笑。
2、发“一”、“钱”、“茄子”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。
3、多回忆微笑的好处，发自内心地微笑。
4、情景熏陶法。
通过美妙的音乐、情景等创造良好的环境氛围，引导微笑。
5、照镜子练习法。
对着镜子来调整微笑。
6、筷子学习法。