商业银行实习总结

商业银行实习总结
——真诚为客户
大堂引导是客户步入我行体验的第一道服务，同时也是与客户交流最多的岗位，作为一名大堂引导员，我在服务期间遇到的问题虽然很多，但也获得了提供差异化的服务，提升客户满意度和忠诚度的空间。
那是一个十一过后的早晨，我像往常一样换好工装，开完晨会，投入到忙碌的工作当中，一声“早上好，请问您办理什么业务/”我迎来了两位男士，只有一位回答了我的问题，”我们想开个折子，“那您请到这边来，。”在填写单据的时候，回答我问题的男士不断用用手比划着，而且声音越来越大，另一位则是一脸茫然。
我见此情景，看出这是为聋哑人，便上前帮忙，同时，心里想，学习的手语终于派上用场了。但由于营业大厅的人员较多。我多少还有些不好意思。但看到顾客焦急的神态，我对着那位聋哑人打开了手语，您好，请问您有建行或其他银行的卡或者折子吗/？顾客摇了摇头，我又解释道，那您需要一个卡或者折子，才能 把这笔钱转进去，。那位顾客看懂了我的意思，一下子就特别高兴，笑着用手语和我交流着，“那我给您开个折子，您用起来方便些，这份单据我帮您填写，情报身份证给我，需要给您复印一下。
在准备工作做好之后，我为他叫了号，并全程陪他办理业务。当密码器提示请输入密码时。他只是看着我，我又对他比划，这是您折子的密码。需要输入两次，，在柜员办理业务的时候，他主动和我聊起天来，问我手语是从哪里学的，多大了。因为有些授予看不懂，他就用纸写下了。我在用手语回答，整个过程十分愉快，业务办理完了，请您在底线上签名。是我关于业务最后一句说的话。
再送两位出门的时候，那位顾客和我说“这位市福利厂的主席，人特别好，真没想到你们这里还有会手语的人，这下我倒是省了不少心，下次他自己来，有你们就可以了。真是太感谢你了。”“不客气，这都是我应该做的，服务好每位顾客是我们的职责”这就是我的回答。
送走了两位顾客，我又投入到了忙碌的工作中，觉得工作起来更带劲了。