- 发布时间:2015-08-08 15:04:00
- 发布者:吾爱
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移动营业厅行风自查自纠报告
纳税人评议政风行风活动开始后,公司积极动员并于7月召开专门会议,对此项工作重点部署,包括评议口号,内容,要求都明确落实。我处是移动公司对外一个重点窗口,从活动开始到现在我处自查自纠工作总结如下:
1,向全员宣导:要求每个员工知道此活动及口号”深化创先争优活动,创建满意服务窗口”,并且张贴口号牌,要求当班人员对现场环境保持干净整洁,对待客户主动热情,资费介绍清楚无异议,客户等待不超过10分钟,客户当场有疑问及困难要专人当场解决处理,!
2.当场让客户填写移动”行风评议”问卷,从以往客户对移动的印象,到客户以后对移动的期望,现在的资费套餐及充值优惠活动的整体印象,意见及建议等方面进行评价,对客户提出的问题当场能解决处理的立即处理,对无法处理的问题已上报公司并在48小时之内帮客户解决,以达到客户百分百满意。
3.在自查过程中发现业务高峰期,客户等待时间较久而出现烦燥情绪,经与公司沟通,一方面让引导员安慰客户,并且设置了报刊阅读台,让客户了解移动业务的同时,也给客户介绍现在最流行及常用软件的应用,如WLAN的使用;下雨未带雨伞,帮其专门设置了免费租伞服务,有小孩客户提供亲情糖果等一系列便民服务,让客户在移动营业厅感到方便快捷舒服!
在一系列改革与创新后,现在的营业厅环境与服务都得到了相应提升,客户感知良好,满意度提升明显!我们店全体员工以高度热情为全市人民热情服务,也希望客户监督与建议!