社区卫生服务中心行风自查自纠报告

社区卫生服务中心行风自查自纠报告
根据昆山市人民政府《纳税人评议政风行风活动实施意见的通知》文件精神，我们在做好宣传动员阶段工作的基础上，分别于8月14日和8月20日召开了江浦中心全体工作人员会议，周密安排民主评议工作部署、并向社会和群众作了公开承诺。通过向群众广泛宣传，设立意见箱、意见薄，发放征求群众意见调查问卷300张，征求职工调查问卷30张。对我江浦社区卫生服务中心在依法办事方面、规范收费方面、办事公开方面、服务质量方面、清正廉洁方面以问卷形式作一评议，提宝贵意见和建议。下面将政风行风工作开展情况报告如下：
一、提高思想认识，周密安排工作部署
民主评议政风行风工作，是端正行业作风，提高服务质量的重要举措。扎实纠正损害群众利益的不正之风。加强行业作风建设，以人民群众满意为标准，不断改进中心工作管理体制机制，对于促进社区中心管理科学化，制度化，规范化，从而提高保障人民健康水平的能力，提高社区中心的社会公信力，实现社区中心又好又快的发展至关重要。为此，我们把政风行风工作作为推动社区中心发展的大好时机，对自查自纠阶段工作制定了工作部署，召开了动员大会，实行了中心主任负责制，对自查自纠工作落实到各个部门、每位员工，对存在政风行风问题做到尽快整改。
二、通过这次自查，肯定取得的成绩并找出存在的问题
（一）取得的成绩：一是能坚持依法办事不断规范执业行为，不断改进行业作风。目前我中心有执业资格或专业技术的人员：医生5名，护士2名，药师1名，检验1名，放射影像2名。能严格执行规章制度，认真履行岗位职责，遵守各项操作规程。通过大力推行合理诊疗、合理检查、合理用药，不断提高医疗服务质量，多年来尤其是中心成立后，从未发生过明显的差错、纠纷，杜绝医疗事故的发生。二是能规范收费标准。严格执行国家、省市制定的收费标准，做到不分解、不超标准、不自立项目收费。特别是今年“基药”目录和政府对社区的“惠民”政策实施以来，所有药品实行零差价销售，所有配药、输液、肌注的服务对象，取消了挂号费、诊疗费、输液费的收取。三是进一步为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，是我们每位医务人员应尽的义务。如为不方便居民提供出诊、巡诊服务，到辖区内各个小区义诊、免费测血压和血糖；加强科教宣教活动，经常开展健康知识讲座；加强慢性病筛查和随访管理，坚持首诊测血压制度。平时自觉遵守纪律，工作时间延长至9小时以上；遵纪守法，自觉抵制行业不正之风。
（二）找出存在问题：1、服务还不够到位。工作中可能还存在对病人的服务有时不太主动，不太热情，缺乏耐心。这种现象主要在：工作比较繁忙时，中午午餐时，快要下班时，病人外带药要求代输液代肌注时，家属要求医生立即上门出诊时，药费偏大而病人现金不够要求退票重新配药时，妇女病检查忘记身份证件时，星期天病人要求化验、做B超等辅助检查时等情况下出现。
2、诊疗配药方面，基本药品目录结构还不够合理。自从实施“基药”目录以来，有些药品配不到了，如老百姓常见的“皮炎平”、“达克宁”、“VC片”、“奥美拉唑”、还有高血压用的“压氏达”等药缺货，造成在老百姓心目中对社区医疗服务的误解，认为药品太少，他们需要的都没有。
3、中心业务用房较为紧张，科室设置还不太合理。一是目前用户不够，如外科换药处置室、健教资料室、检查室、理疗室等。二是儿保计免门诊。原来的计免门诊搬到城中中心了。
三、整改措施
（一）健全学习制度，提升医务人员整体素质。首先是每月召开一次以上的全体工作人员会议，结合站长工作例会上有关新的工作任务，传达贯彻。二是健全业务学习制度，实行轮流讲课制，形成学习的良好氛围。三是采取自学和进修培训相结合的措施，不断提高专业技术水平。
（二）加强社区中心建设，满足群众就医需要。业务用房之事，玉山镇预防保健所领导非常重视，为了尽快解决业务用房紧张状况，更好的为群众提供良好的就医环境，日前已经在改造调整阶段，包括儿保计免门诊待改造后立即恢复。二是公开、公示到位。按规定需要上墙公开、公示的内容，争取在短期内整改落实到位。三是是建立用药申请机制，与各部门加强联系、多多沟通，规范和完善用药机制，尽量满足老百姓需求。
（三）加强思想政治工作，提高医务人员责任意识。加强医德医风建设，开展以“三好一满意”的主题活动，时刻牢记为人民服务的宗旨，认真履行岗位职责，树立良好的医务人员形象。牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，所有医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。