《物业客户服务》之
《客户服务过程中的心理接待技巧》说课稿
一．课程信息
在《物业管理条例》实施以后,随着我国的物业服务领域的不断扩展,服务覆盖面的不断扩大,目前物业服务已成为人们生活,工作中不可缺少的重要内容,因此,作为物业服务领域中的最重要的环节____“客户服务”就应运而生了。
《物业客户服务》中的内容是今天物业服务中不可缺少的内容，是物业管理专业的一门基础理论专业课程。本课程主要任务是讲授物业客户服务基础知识，训练学生客户服务中的操作技能，培养学生从事物业管理基层服务工作的能力、适应行业发展与职业变化的能力。
本教材对物业客户服务课程进行了全面、系统的分析和探讨，从服务的概念着手，立足于“以学生为主体，以能力为本位，以就业为导向”的指导思想，从物业客户服务的基本知识、物业管理人员的基本素质、客户服务心理、客户入住服务、客户档案管理、客户中心服务、会所服务、康体服务和会议服务等方面进行了阐述，使学生在日后的工作中有能力运用所学理论服务实际。
1.知识目标：掌握物业客户服务基础理论知识和基本技能的操作。
2.能力目标：通过训练，学会并掌握客户服务的基本技能并能熟练的进行实际工作的操作。
3.德育目标：培养学生的服务意识、应变能力和敬业精神；培养学生良好的文明礼貌习惯，使学生毕业后能够尽快适应客户服务工作的需要。
本课程在我校物业管理专业一年级第二学期开设，周课时4节，实际授课16周，共64节。在此之前学生已经学习了该专业最基础的一门理论课，而后在其他的相关具体实践课程
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