旅游公司实习总结

 实习目的：
通过社会实践，可以把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学知识有用武之地。以便能够拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个学的理论知识和人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力。
正所谓：读万卷书行万里路。在实际工作环境中进行现场操作，了解旅游从业人员的基本素质要求，掌握旅游社御座与管理的基本程序与方法，培养职业道德，锻炼心理素质，提高综合能力，基本具备在旅游企业从事服务与管理工作的能力。

由于学习需要我进入到温泉国际旅行社进行了为期七个星期的旅游顾问实习活动，进行学习。温泉国际旅行社属于典型本土小公司。其公司主要有出境游..国内游..港澳游等几部分业务组成。
温泉国际旅行社本着服务领先的原则，引进国外旅游公司全新理念，并结合本土旅游公司作业优势，探索出一套独特而有效的旅游公司运作模式，是一家集管理、人才、技术于一体的专业旅游公司。同时，以 “ 为客户提供一流服务、协助客户度过愉快假期” 为目标， “ 诚信为本、服务至上 ” 为原则， 本着踏实、勤奋、勇于探索的精神，多层次、全方位为客户提供满意而有效的服务。
温泉国际旅行社有限公司诞生于1981年，，公司已发展成为一家以“快活旅游”品牌为企业标志的集国内游、出入境游、港澳游、商务为一体，拥有城区总部600多平方米的多功能营业大楼、各镇区9个营业部、员工160多人、年接待游客13万人次、固定资产达450万元的现代化旅游企业。公司配备了先进的电脑网络和多媒体管理系统，与镇区营业网点形成快速反应的管理与服务体系。公司以“为顾客提供更优服务，为民族塑造更强品牌，为人类奉献更美生活”作为经营理念，确立了“以人为本，诚信经营，规范管理，锐意创新”的核心价值，提出了“竭尽全力，做到最好”的服务准则，凝聚了一支朝气蓬勃、团结创新、追求卓越、引领时尚的旅游专业队伍。今日，“快活旅游” 以创新的服务理念、服务模式和崭新的形象展现于社会，为广大消费者提供高品质、富有特色和人性化的产品和服务，企业既是传统意义上的旅游企业，又是新型旅游文化的创造者、开拓者和传播者。“快活旅游”强调人性的自由、自在、自我，强调生活的质量和品位，推崇积极向上的人生态度，激发人的灵性和潜力，从而为消费者从心灵上创造有意义的旅游人生体验。“快活旅游”注重构建浓厚的企业文化，营造积极的学习氛围，为员工的成长和发展提供公平的竞争平台，欢迎有志从事旅游业的各路精英加盟，与我们携手共进，共创未来！
实习内容：　　
第一天走进公司的时候，与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，先让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。然后让我参与前台旅游顾问的任务，在和客人介绍行程的过程中正好测验一下我的能力。
刚开始，对线路的安排工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。
　　很幸运，一进公司便能参与到前台的工作之中，正好锻炼一下自己。但由于经验不足，我在开始的时候并没有跟客户很好的交流。后来通过经理的指导和同事们的帮助，再加上学校所学的专业知识，给客人提出了较好的方案。经过两天的磨合，自己有哪些缺点和不足，便知道得一清二楚，在校的时候由于实际锻炼的机会比较少，在操作上还是不够纯熟。而且对于客户的要求并不能立即做出反应。
通过前两天的工作实践，基本的了解了公司工作流程。首先是客户提出要求，然后根据客户的需求程度，结合每条线路的设计特点，给客人满意的行程，让旅程做到尽量让客户满意，更加吸引消费者的眼球；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
　　经过了几天旅游顾问工作的锻炼，使我学到许多在课本中无法涉及的内容。因为工作就是与客户直接接触，我们工作的目的就是要让客户满意，当然在不能缺乏微笑的同时，还要把客户的利益摆在首位。并不是说，有低廉的价格就一定适应市场的竞争，这就涉及到设计线路与管理的重要性。如何让设计的线路和活动达到预期的市场效应，首先就要对所涉及到的市场进行剖析性分析，找到最恰当的目标消费群，进行市场定位，然后确定热门的旅游地点，这样才能使策划项目不偏离市场。因此我们公司推出了张家界..华东五市..北京等七条线路的团购活动，起到了预期的效果。
　　实习总结：
　　在为数不多的几天时间里，我观看了一间旅游公司的管理与运作。了解了该如何为客人提供优质的旅游服务，由设计线路，推介线路到订票订房，售后如何接受客人投诉都有了详细而深入的认识。
　　这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验才行。我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。
　　 虽然实习时间不长，但是感触颇深。我了解到了中山温泉国际旅行社是怎样去接待客人、取信于客人。以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月来我对中山温泉国际旅行社的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：

（一）建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于中山温泉国际旅行社的相关机制的限制，他们并没有获得什么有效激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外其的激励机制中也过多的注重于物质上的激励。除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。
（二）树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现中山温泉国际旅行社似乎并没有一个深入人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，一些员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。
短暂的实习生活过去了，心情很复杂，可以说是喜悦加留恋。喜悦的是很快就要回到学校见到可爱的同学们，留恋的是中山温泉国际旅行社的同事和朋友们。
回顾实习生活，感触是很深的，收获也是丰硕的。回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础，更达到了更实习学习的目的，以上是我在实习过程中的一些感悟，这也为我的人生开启了一条新的旅程，回到学校我要在平时的学习和工作中一点一点的积累，不断丰富自己的经验，与交际能力，更加努力学习专业知识。在丰富自己社会经验的同时，更向我自己的人生目的地又迈进了一大步!
以下是我工作的实习单位