导购实习心得体会

导购心得体会
当听到这次的作业是自己联系店家进行一天的导购实习时，我感觉有点懵了，以前的实践实战作业虽然也是我们组一起和店家谈成功的、也没少碰壁，我觉得实践作业挺考验我们的心理承受能力的，虽然我感觉和店家协商很困难，但我们还是努力的去协商了，星期四那天老王给我们一天时间让我们去进行导购实习，那天我们班上已经有人联系好了店铺实习，而我们这组的成员还没开始联系店铺，所以那天我们起得很早，内心很着急的想快点找到可以让我们进行实习的店铺，我们走着去了沃尔玛那边挨个挨个的询问店里的人员，一开始她们看见我们进去都很热情的说：“欢迎光临，请随便看看”。但当我们说明我们的来意后，她们就马上变脸了，那速度啊，真让我们感叹，翻书都没有她们变脸的速度那么快。我们连续问了五六家她们都不答应让我们实习，我们都急死了，后来给我们的朋友打电话，她说让我们放假的时候去她们兼职的地方去实习一天，我们就去她那里看了下，然后便回学校等待继续上课，打算放假了我们再去当实习导购，她老板的店子是在女人街里面，虽然不是品牌店，但也算是在女人街里面最大的店子了，我们实习的这个店名叫诗可，我觉得我们老板还是挺会管理她的店铺的，服饰整齐、空间宽敞明亮使店铺看起来空间更大了、布置挺到位的，我很喜欢她的店面的风格和服装的风格的。
当实习导购那天是阴天，还挺冷的，我们店是九点钟开门，开了门我们就搞卫生，帮忙擦一下镜子、玻璃、收银台、整理一下衣服的摆放位置，老板娘张姐就将有些衣服拿去亲手熨烫了，做完这些我们就等顾客上门，上午几乎都没有什么人，到中午些人才渐渐多了起来，因为那几天天气变化蛮大的，一周经历了春夏秋冬四个季节，所以衣服也不是很好卖，进店的人流量也不是很多，一整天也就那么二三十个人，成交率也就那么十来个人。在导购实习这一天的过程中，我们店子进来的顾客的穿衣风格都不太一样，年龄层次也不太一样，大概是以20—40几岁的顾客为主要目标消费群体，其实我在店内也没有怎么推销，毕竟一个店内三个人是挺多的，我只是用心的在听她们推销，顾客主要问的一些问题和她们的一些回答，听得最多的就是“这件衣服多少钱啊”、“这款衣服有其他颜色吗”、“这件衣服会掉色不”等等。在这一天中，给我影响最深的就是遇到了一个刁难的顾客，她选择了很多衣服去试了试，我们其中有一个人看到衣服被弄乱了就去整理了一下，不知道是不是我们的行为刺激到了她还是怎样，后来她试完衣服又将这些衣服给弄乱了，然后她也没买衣服就走了，我想这和我们的行为、表情一些的有关，通过这件事，每当有顾客进来我都会微笑应对，后来的成交率蛮高的。
通过这一天的导购实习，我学习到了很多在课堂上根本学不到的知识，以前没实习之前，我觉的导购就是一个卖衣服的，也不需要什么知识，只要用嘴说说就好了，现在我明白了想要做好一名导购的工作也是不容易的，不光需要嘴上功夫，也需要用专业知识、礼仪知识和服务方法与技巧来说服顾客她看中的那件衣服的好处从而达到引导消费的目的。人一般分为两种思维，一种是积极思维，一种是消极思维，积极思维可以引导人们消费，消极思维则会产生负面影响。所以在消费者购买的过程中，我们销售人员应该面带微笑、积极、热情大方的为顾客推销产品，但也不要跟着顾客转，这样的话会使顾客产生厌烦心理，觉得像被监视一样很不自由，这样就会把本来看中的衣服选择放弃购买。同样，导购员的仪表也非常重要，举止得体也会促进顾客消费，人们都对美的事物产生积极的思维，所以在这一天的导购实习中，我觉的当导购也挺不容易的，所以我必须要给自己充充电，专业知识之类的需要恶补一下，回到学校我看了《消费心理学》知道了在商业经营活动中，营业员与顾客的交往，要讲究服务态度，文明经商，礼貌待人，这是生意兴隆的一个诀窍。经营者最佳的营业态度和营业行为往往体现在微笑服务与优质服务方面。从消费者的心理效应来看，微笑服务给生意兴隆所带来的三大好处：
（1）微笑服务意味着对顾客的欢迎与尊重，可以以情感人，产生积极的社会心理效应。
（2）微笑服务是解决店客矛盾，建立店客心理相容的一种好方法。微笑服务能拨动顾客的心弦，架起友谊的桥梁，密切店客关系；微笑服务具有巨大的感染力，既能博得广大顾客的支持，善意的帮助商店改进服务工作，又能促进粗野的顾客不过分挑剔；微笑服务能调节店客之间的紧张气氛，平息顾客的怒气，不易发生争吵现象。
（3）微笑服务是商业交往中的一个重要的人际吸引因素。它能给顾客一种肯定的情绪体验和心理上的满足，能使双方的交易活动得以顺利进行。
我在这一天导购实习中的十个常见问题是：
（1）这件衣服多少钱啊
（2）这款衣服有其他颜色吗
（3）这件衣服会掉色不
（4）这件衣服有大码的吗
（5）我穿这个好看不咯
（6）可以便宜点不
（7）这个我穿显胖不
（8）这衣服和我裤子搭不
（9）有我穿的码不
（10）这件衣服还有没更小点的
非常感谢老师让我们去积累实战经验，这对我们以后找工作会有很大的帮助，也非常感谢老板和朋友的帮助，我内心有一点点小遗憾，毕竟专卖店的经营方式和女人街的比起来还是有点不太一样，希望以后有机会的话进大卖场感受一下。