税务局巾帼文明岗工作报告

各位领导、姐妹们：
大家好！今天，我作为地税外税分局巾帼文明岗的代表在这里向各位领导和姐妹们汇报我们的工作，感到非常的激动和光荣，我汇报的题目是税花分外红。
在我们文明岗的集体里现有8位女性成员，平均年龄29岁，主要负责市区涉外企业地方税费的纳税申报与征收工作，每人年均征收1.7亿元。作为国家级青年文明号和全国税务系统先进集体厦门地税外税分局所属的办税服务窗口，我们牢固树立执政为民、创新发展意识，科技兴税、规范管理，确实做到了服务观念上讲高度、科技兴税上有力度、日常管理上靠制度、服务效率上求速度，取得了良好的成效，先后涌现出各级先进人物9人次，1人被评为“省级税收征管能手”，连续5 年保持了零投诉的记录，深受纳税人的一致好评。
文明办税暖人心
以队伍建设为根本，视形象为生命。这是分局巾帼文明岗的所有税务干部心中的信条。对内我们实行“以人为本、规范管理”，始终抓紧抓好人员的政治思想教育，通过深入学习 “三个代表”精神，牢固树立爱岗敬业、勤政为民意识。对外推行“真心为人、真情感人、真诚待人、真切助人”的服务公约，在此基础上，我们开展了 “如果我是纳税人”为主题的换位思考，把文明服务贯穿于工作始终，坚持在“服务中执法，在执法中服务”。从对纳税人“来有迎声、问有答声、走有送声”，到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一次办结”；从首问负责制、一次性告知到限时承诺服务、过错追究；从自助申报区、纳税人之家的设立到一站式服务、一窗式服务，每一次服务理念的升级与更新，都闪耀着巾帼女性智慧的火花，凝聚着巾帼女性为民服务的一片真情。
窗口服务的岗位，意味着责任，代表着奉献。一切以纳税人的利益为重，坚守岗位，提供延时和预约服务。大家都记得这样一件事，（略）。事后这位办税员在感谢信中这样写道：“看得出他的表情含有对企业的理解和爱护。”
作为涉外税收部门，在严格依法征税的前提下，热心为外商服务，这既是加强精神文明建设的需要，也是优化投资环境的客观要求。
创新服务促发展
创新是民族进步的灵魂。在信息化迅猛推进的今天，如何有效地利用科技手段，创新服务方式，拓展服务项目；如何做好、做实、做大网上服务这一课题，做到“人无我有，人有我特，人特我优”是我们着力思考的问题。几年来，我们率先推出了“电子申报”、“网上销售发票,送票上门”、“个人所得税外籍人员计算器”等服务举措，然而，万事开头难，尤其是创新工作的推广、普及难上加难。（略）……象这样受委屈的事，对于女税官们而言，是家常便饭。可是既然选择了这一行，就要做好心理准备、义无反顾、百折不挠。
规范管理出效益
为了向纳税人提供优质服务，我们首先从制度建设入手，率先在全系统制定了《办税服务厅工作人员管理考核暂行规定》，推出了《办税服务厅管理制度》、《办税“八公开”制度》、《季度最佳征税员评选》等新举措，实现以制度约束人、管理人。在接受省地税局的执法检查、市级巾帼文明岗的复审中，我们均以严格的执法、优质的服务获得上级的好评，并被授予省级“创文明行业、建满意窗口”示范单位、省级巾帼文明岗等荣誉称号。
2001年底我们引入纳税人评选机制，开展“季度最佳征税员”评选，巾帼文明岗里更是掀起了一股争先创优的热潮。唯一的男同胞傅剑锋首先脱颖而出，以亲切的问候、优质的服务成为首位当选明星。女同胞们也不甘落后，（实例略）
内强素质树形象
打铁尚需自身硬。强素质，树形象是办税服务中心文明岗加强日常管理的两个立足点。从创建开始，我们始终坚持以“四特”（即特别高的思想素质、特别精的业务技能、特别严的组织纪律、特别好的文明风气）的要求作为队伍建设的目标，在提高素质方面，我们以“三讲”教育和“三个代表”为动力，以培养“四有”新人和做“四有”新女性为目标，以深化创建“巾帼建功文明岗”、开展“巾帼建功”为抓手，开展丰富多彩的培训教育活动，如举办涉外礼仪培训、开展英语培训，组织“谈谈身边的人和事”英语演讲比赛和“加班与奉献”的大辩论、成长与成才座谈会和读书演讲等活动，全面提高女性综合素质。目前，一人正在攻读经济管理专业硕士研究生，4人攻读本科，2人攻读大专、1人在北外进修。
在积极为纳税人服务的同时，我们还不忘奉献社会，热心公益事业。积极开展献爱心、扶贫帮困、捐资助学、社区服务活动。我们还结合涉外税收工作特点，服务于留学归国人员、高科技人员，拓展服务空间与领域，扩大文明岗与社会的交流与互动。
“大山不让土壤，故能成其大，大河不泽细流，故能成其深”。工作的需要，文明岗的女税官们换了一茬又一茬，但我们传承下来的“自尊、自信、自强、自立”的精神不变，“一切从纳税人出发”的文明服务的理念不变，我们当中涌现出了许许多多的好人好事……以娴熟的业务技能、百问不烦、始终热情周到服务、被纳税人称为“外企贴心人”的小苏；爱钻研业务，打破沙锅问到底、快人快语的小阮；默默无闻、能说一口流利外语的小黄……
在外税分局办税服务中心工作的我们没有豪迈的语言，发生在我们身上的故事，也是生活中的平常事，但正是这些平常人所做的平常事，写就了地税巾帼新篇章。在今后的创建工作中，我们将以争创“国家级”巾帼文明岗为目标，以“纳税人的需要就是我们的努力方向”为深化创建的立足点，求真务实，开拓创新，为营造特区良好的涉外税收软环境再立新功。