医疗系统群众路线实践教育心得体会

开展群众路线实践教育活动，其内容之一就是走群众路线。下面，我就“群众路线怎么走”谈几点个人看法：
第一，走群众路线，服务态度需改善
医院作为医疗服务的提供方，与患者直接接触，应当成为改善医患关系中的责任主体。医院目前主要从以下方面进行改进：
（1）改进服务质量。医疗质量及安全是患者对医疗服务最基本的要求，也是避免医疗纠纷的关键，抓好医疗安全管理，是改进医患关系的前提。
（2）优化服务态度。面对医疗市场的激烈竞争，医院管理者必须牢固树立“以病人为中心”、“患者就是上帝”的新观念。医院的服务要向五星级宾馆看齐，以优质的服务态度和质量推动医院的发展。
（3）转变服务观念。医院多年来一直是坐等病患上门，这一观念要改变，服务模式也要转变，变坐等上门为主动出击，变被动服务为主动服务，变个体服务为群体服务，组织卫生服务团体巡诊，为他们体检。为他们建立健康档案，定期对高危人群体检，对这些病人进行随访管理，既增加其他项目开展，又可以和辖区群众建立起良好的医患关系。
第二，服务群众需求时努力提升医疗质量
（1）加快人才队伍建设。人才是医疗市场竞争的主战场，为此，医院管理者要强化人才培养意识，抓住人才培养这一重点，以赢得竞争中的主动权、带动医院的整体发展；
（2）加强基础设施建设。随着民营资本以及国外资本进军医疗市场，国内医疗机构将面对众多拥有先进的诊疗手段和基础设施的新型医疗机构的挑战。为此，我们应在加强人才与科技建设的同时，加强基础设施的建设，以提高患者满意度，加强医院竞争力。
（3）开展特色医疗服务、树立品牌意识。品牌形象是医院的软实力，医院树立自己的品牌形象，可以提高患者信赖与满意度，以达到改善医患关系的作用。
第三，注重群众疾苦的时候，要时时警醒为政的不足
在“走基层”中倾听群众呼声，体察百姓疾苦；在“走基层”中与群众面对面地沟通交流，了解群众的所思、所盼、所想。“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。切切实实的为群众考虑，解决群众反映强烈的突出问题，解决关系群众切身利益问题，解决服务群众“最后一公里”问题。