优质服务演讲

创优质服务
来到公司不知不觉已快一年光景了，与大家朝夕共处的三百多个工作日里，让我这个初来乍到的新人深切感受到了基层工作者的不易，对于周围的平凡人日复一日、年复一年的辛勤耕耘，我感到无比的敬佩。每天，进出我们公司大厅的顾客可谓是形形色色，作为我们交通服务业的一员，我深切地体会到“优质服务”四个字的分量，它不仅代表了我们交通行业“文明、优质、和谐”的形象，更时刻展现着我们的企业文化和公司员工的整体素质。
作为公司##部门的一员，我感受到这个部门是个温暖的家庭，虽然是清一色的娘子军，但是战斗力非凡，承担着公司各种行政事务类工作，我们部门的员工遍布“20、30、40、50”四个年龄段，每个人都有不同的分工，三名同志在办公室，一名年过半百的师傅长期“驻扎”在第一线，数十年如一日，踏实、负责地坚守在自己的工作岗位上，任劳任怨。今年承师傅就要退休了，为此，我感慨良多，如何去奉献，干好本职工作的同时，细致入微地把工作做得更加完满，承敏师傅的一言一行是我的榜样，是公司先进楷模的标杆。那么，在一个新人的眼里，这位元老究竟是什么样的形象呢？
大厅解惑热心肠 窗明几净全靠她
众所周知，承师傅是公司的“大堂经理”，凡是来到公司办理业务的客户，第一个打交道的恐怕便是承师傅了，从上班的第一刻起，就见承师傅为进出公司的车主“指点迷津”。从没办过车辆登记手续的车主，一时摸不着头绪，不知怎样才能又快又好地办理车检，承师傅总是笑脸相迎“您好师傅，您是要测尾气排放吧，喏，向六、七号窗口出示行驶证登记就行了！”可想而知，一位悉心的好职工不但有为民服务的意识，更要具有一双善于观察的慧眼。除此之外，各个部门每日的“精神食粮”也源自承师傅的悉心归类，每日九点半，各部门报刊杂志准时送达各个部门，甚至员工的私人信件和报刊业也从没丢失过。常荣公司一向秉承“常荣检测 情系万车”的服务理念，不间断地向客户无偿提供纯净水服务，这也全靠承师傅的前后张罗，甚至角落下四只垃圾箱每天都被承师傅擦拭得干干净净。有时我们甚至开玩笑问承师傅“你是不是有洁癖”，承师傅笑道“哪有啊，就算家里也要每天擦擦弄弄，何况是咱单位呐，每天人来人往的，要是脏了多难看呀！”
忙里忙外践奉献 全心全意志不渝
承师傅94年来到公司，为公司奉献了自己的青春，如今孩子已长大成人，而承师傅自己却渐渐地两鬓斑白，但对待工作的热情丝毫不比年轻人差。干好本职工作的同时，如果遇到验车高峰期，承师傅还会兼顾来到场地为司机师傅们引导疏通车辆；哪个同事生病请假了，她也总是充当救火队员的角色，及时顶上去。而对待自己，却总是严格要求，前阵子天气忽冷忽热，承师傅病倒了，实在撑不下去，她才请了两天假，周六照常上班，我们同事看到她来了，都关切地问“怎么样承师傅，您好点了吗？”承师傅轻轻地挥挥手说“谢谢，好多了。”
承师傅对待工作的热忱和执着就如一面镜子，映射出了我身上的不足，让我这个年轻的共产党员心存惭愧，崇敬之情油然而生，不禁扪心自问，如何做好本职工作，如何与公司一同成长？
下面我就来与大家分享一下“优质服务”之我见：在工作中要具有“三颗心”，即信心、热心、虚心。
“信心”。我们要对办公室工作有信心，对自己有信心，对未来有信心。不要考虑自己工作的位置，关键在于是否工作到位了，既然选择了这一行，那么我们就应踏踏实实的干好，为领导当好参谋，为全体员工提供充足的后勤保障，不因事小而不为，从我做起，不断提高改善自己的服务形象，坚信自己能做好领导与一线员工的传帮带。
“热心”。要做到优质服务，首先要对客户展现出积极的态度，这是做到优质服务的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。正所谓“汝爱人，人恒爱之”。传说古代希腊神话中有一位英雄叫海格力斯，一天他走在一条蜿蜒崎岖的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着。海格力斯恼羞成怒，操起一根木棒就向它砸去，谁知那个奇怪的袋子竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说：“朋友，快别动它，忘了它，离它远去吧，它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它将小如当初，你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底！”海格力斯听从了圣人的劝诫，默默离去，果然那‘仇恨袋’渐渐缩小，山路又通了！这个神话告诉我们：对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人流露出热情友好的态度，你前进道路中的阻力就会相应与之形成反比。因此我们在每天面对前来登记检测客户的时候，热心非常重要。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须对来者笑脸相迎，不要让大家认为咱们公司工作人员“脸难看、事难办”，造成不好的影响。市场经济的形成，生活节奏的加快，使人们的心态越来越浮躁，而“急躁、暴躁”是服务中的一大忌。我们只有在工作中自我调节情绪，才不会因自我而影响工作，我们要做一个善于“大处着眼，小处着手，处处都做有心人”。在工作过程中不要放过那些看似不重要，实际上很重要的环节。“速度快而准”是我们工作人员的标准，“规范、精细、高效”既是自我约束的要求，更是我们努力的目标。
“虚心”。要善于向平行科室、同志学习，特别是现在政策经常更新，更需要我们熟练的掌握各种知识，单位也经常组织书面培训和课堂培训，要虚心向同事学习，不懂就问。这样才能更加熟练快捷的为客户服务，解答起客户的咨询时才能有理可询、有据可依。
当然，公司像承师傅那样无私敬业的员工还大有人在，像检测车间里的陈部长、孟师傅，都是我亲身经历过他们指导，受教于他们以身作则的公司元老，虽然不常接触，但中国有句古话叫“三人之行必有我师”，在座的各位都是我钦佩和学习的对象。不过励志的话再多都抵不过付诸以实际行动，行动才是最有力的语言。希望大家能够秉承“严于律己 诚以待人 勤求于学 精求于业”的员工口号，时刻铭记在心，激励自己。向广大客户提供最优质的服务。