社保工作人员工作总结

 我从事社保工作两年来，始终坚持将“便民、利民、为民”的服务理念贯穿于自己的工作中，没有取得过辉煌的成绩，也没有光辉的事迹，只是在自己平凡的岗位上辛勤耕耘。
一、好学习，争当岗位标兵。
两年前我有幸从事了社会保障相关工作，这个工作政策性强、贴近百姓，是政府服务百姓的直接窗口。怎样做好这个工作我就暗下决心，从“学”入手。一方面学习理论知识，通过业余自学，组织培训和集体学习讨论等多种方式，比较系统地学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观等重要理论文章及新时期党的各项路线、方针、政策，对学习实践科学发展观活动，实现科学、和谐、跨越发展有了更深的理解，有效地增强了政治纪律观念，提高了政治鉴别力和政治敏锐性；另一方面，深入学习了北京市出台的灵活就业政策，把增强自身的业务能力，作为抬高工作新起点的内在动力。同时，虚心学习老同志高尚的道德品质和丰富的工作经验，做老实人，说老实话，脚踏实地，不断提高工作能力和道德修养。提高办事效率，提升为民服务水平，必须精通所有社保业务知识。两年来，始终保持谦逊的学习态度，勤奋上进，虚心好学，深刻领会和掌握社保政策，经常与其他社保办事人员，共同探讨工作中遇到的难点问题，寻求解决方法。
工作以来我一直在街道办事处负责办理灵活的审核、申报、微机录入、核查等工作，按时报送各类报表及档案管理工作。每天都会有咨询灵活就业、自谋职业的居民，我能做到耐心的为他们进行政策讲解，促使低收入大龄劳动者充分了解国家的优惠政策及待遇。我街道新增加天宫院社区，大部分都是农转非人员，由于他们对政策不了解，而且又想享受国家优惠政策，有的居民与他讲解了多次都听不明白，我能做到认真为居民解答，接待好每一位居民，直到他们听懂为止，为办理灵活就业、自谋的人员做到一次告知，以免居民跑冤枉路。
我在工作中认真规范工作程序与服务标准，严格遵守大厅规章制度，同时不断完善自己的工作，不断提高自己的工作水平，把各项工作做得更好。
二、用微笑，树立窗口形象。
小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？ 今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。
微笑，是一种阳光，一种积淀，一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满自信。它好像一缕缕春风，吹拂出一张张绽放的笑脸，让我深深感受到人们的丰足、满足、和谐与安定。
三、热心肠，提供一流服务。
灵活就业工作牵涉到街道辖区内许许多多的待岗下岗人员，为他们做好服务就成了工作的之重。加强对灵活就业人员的管理，协调有关方面为灵活就业人员解决具体困难，并对其工作进行经常性检查和指导。灵活就业人员应服从社区劳动保障机构的管理，遵守有关规章制度，在社区劳动保障机构的指导下从事灵活就业工作，人力社保都是做人的工作、都是服务群众的工作、都是民生工作。服务的意识、服务的能力、服务的质量和服务的效果是衡量工作好坏的核心标准，作为一名长期从事人力社保工作人员，在做好服务上下了大工夫。 灵活就业人员享受社会保险补贴，必须按规定进行就业登记、以个体身份参加社会保险，按规定缴费基数按时足额缴纳社会保险费。
首先要带头做好服务工作，从小事做起、从身边事做起，时时树立服务意识，特别是在业务能力方面经常对自己提出高要求，做到公平、公正、公开，对特殊的群体，还要有个性化、差异性的服务，群众的满意才是我的满意标准。 用友好、真诚、热情的服务态度感染着身边每一位同事，树立起窗口新形象。从自身做起，从身边的每一件小事做起，不计个人得失。
2015年4月社保所来了一名叫束的办事人员。她是我社保所办理灵活就业人员，来咨询社保卡使用和药费报销问题。在交谈过程中，情绪激动突然趴在工作台上，不能动弹，我忙起身问她怎么了，用不用去医院，她表示不用，缓一缓就好了。因为怕她摔倒，我把她扶到大厅休息座椅上，给她倒了一杯热水，由于她动弹不得，我只能喂她喝水，一方面帮助她捏胳膊揉腿，缓解病情，同事们打电话联系她的家里人，后来才得之她有低血糖的毛病，赶紧给她拿了一块糖放在嘴里，又倒了一杯浓浓的红糖水，同时安慰着她 ，让她不用着急。问题一定会解决的，我当时联系了我们上级单位职介服务中心，了解了她的药费可以在职介报销，于是我向束均荣讲解如何在职介办理报销手续。在我们帮助下，束均荣慢慢得到了缓解，我们也松了一口气，过了十多分钟她的家人赶到这里，把她搀扶到车上。下午他的儿子又来到社保所告诉我们他的母亲没事了，对工作人员的帮助表示感谢。三个月以后，束均荣来我窗口申请灵活就业时，还在一直道谢，谢谢那天我对她的照顾。
四、尽职责，做事不分内外。
在工作中坚持以人为本、做好服务，作风踏实、严谨、务实、正派，真正做到“群众事情无小事”。在去年11月初孩子因病住院，为了不耽误社区居民办事，我一边坚持上班，一边照顾孩子，不能天天陪在孩子身边，心里暗想告诉自己，一定要为居民考虑，相信孩子一定会理解的。
有位居民享受灵活就业社会保险补贴，享受期还没到期，但是她找到了单位，我要在系统互动以后尽快帮助她把灵活就业保险停止，系统互动时间总共就七天时间，还要减去六日两天的时间，我得尽快给她停了灵活就业保险，她还能在单位增上保险，要不然保险就断了，当时社保所公车出去办事，为了她个人利益不受影响，我骑着自行车去局里为居民办理此业务。因为办理得及时，她的单位给她增上了保险没有中断。看到她很高兴，我也很欣慰。
我是一名平凡而普通的社保人，一名普通社保工作者的能量在浩瀚的生活海洋中实在微不足道，我深知灵活就业关系着社会的稳定和居民的切身利益，虽然工作非常繁琐，我都热情服务，有问必答，设身处地为社区居民着想，在政策允许的范围内力求把工作做好。两年的人力社保经历，深刻体会到：熟练掌握运用政策是工作的工具，用心做好服务是一种精神享受。在工作中，自己虽然取得了一些成绩，但这些还要归功于各级领导的正确指导及科室同志的热心帮助。自己在工作中还存在着许多不足之处，在今后的工作中要更加严格要求自己，用心看，用心学，用心做，做一名品质好、有才干、责任心强、事业心强的协理员，全心全意为人民服务，立足过去，展望未来，我深信只要锐意进取，努力为辖区居民服务就能实现家家安居乐业。