担当敬业服务学习心得

作为一名窗口工作者，现将十多年的窗口工作体会汇报如下：
没有责任担当，不是小问题。敢负责，方能放开手脚，奋发有为；有担当，方能挑起重担，大有作为。只有勇于担当，通过狠抓行政审批服务窗口作风建设，才能不断健全服务机制，规范服务行为，提高群众满意度，展现窗口工作人员良好的精神面貌和优质服务。要以广大群众需求为导向，牢固树立“小窗口，大服务”的服务理念，不断强化服务职能，转变服务观念，做到诚信服务；推行制度服务，严格落实首问责任制度；推行“三时”服务，做到延时服务、限时服务和随时服务；要求窗口工作人员注意自己的一言一行、一举一动，文明用语，杜绝行业忌语，做亮微笑型窗口，提升窗口亲民力，落实文明化服务。窗口人员从言谈举止、仪容仪表、礼仪礼节等方面，时刻保持文明礼貌，特别是接待群众做到耐心周到，不区别对待；针对窗口工作的特殊性，坚持以作风建设为抓手，培养窗口工作人员爱岗敬业精神，不断提高工作人员的责任感和使命感；对窗口工作人员进行严格考核，从工作职责、工作标准、工作目标和工作时限进行细化，把办结率、正确率和满意率作为考核指标，做到考核有依据，奖惩有尺度。做优满意型窗口，提升窗口服务力，开通绿色通道。真情开辟“绿色通道”，实行急事急办、特事特办和非工作时间预约服务制度。对个别确有急事的群众，不论工作日与否，坚持打破常规，立即受理、审核、送交材料，力争在最短时间内为群众办好，最大限度地为群众提供方便，以推进窗口各项建设再上新台阶