第二部分 理论知识
一、单项选择题（26-85题，每小题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案）
26、调整各种经济关系的法律规范的总称叫（ ）
A经济管理制度 B经济点 C经济行政法规 D行政法
27、劳动者享有物质帮助的权利，以下各项中不属于物质帮助权的是（ ）
A社会经济 B合作医疗 C公费医疗 D劳动保护
28、属于劳动合同的约定条款的是（ ）
A劳动报酬 B工作内容 C劳动保护 D保守用人单位的商业机密
29、捏造、散布涨价信息的行为属于（ ）
A不正当排挤行为 B商业诽谤行为C不正当价格行为 D商业贿赂行为
30、下列各项属于变动成本的是（ ）
A工资 B租金 C保险费 D包装费
31、期间计划与营业年度之间存在密切关系，故一般多以（ ）为期
A半年 B1年 C2年 D5年
32、当企业的实质成长率为100%是，企业第二年的市场占有率相对于第一年（ ）
A变大 B不变 C减少 D各种变化都有可能
33、先决定附加价值的构成要素，然后合计这些构成要素之值，这种求取附加值的方法为（ ）
A算法 B构成法 C扣除法 D合计法
34、谈判过程中，问题最好采用（ ）方法
A直接拒绝回答 B避正答确 C就势提出问题 D答非所问
35、谈判初期，在掌握节奏方面应基于一个（ ）字
A“稳” B“慢” C“变” D“快”
36、谈判过程中，说服他人是最重要的要决是（ ）
A取得他人的信任 B创造出友好的“是”的气氛
C站在他人的角度谈问题 D仔细推敲说服用语
37、下列各项不属于公共关系部门采用的内部宣传形式的是（ ）
A展览会 B企业报纸 C黑板报 D职工手册
38、组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是（ ）
A媒介关系 B消费者关系 C政府关系 D同顾客搞好关系
39、应收账款管理图既能反映每个月销售的实情，也是建立（ ）的管理图。
A收款对策 B销售政策 C信用政策 D销售报告
40、在采用软硬兼施策略是，扮演强硬角色的鹰派在讨债这一问题的（ ）起主导作用
A初期 B中期 C后期 D晚期
41、对权利有限的固执型债务人应采取（ ）法
A速战速决 B冷热战术 C车轮战术 D置之不理
42、市场调查的基本形式是（ ）
A邮寄调查 B留置调查 C面授调查 D抽样调查
43、资料处理的四个步骤，（1）编辑 （2）转换 （3）编码 （4）验收 排序正确的是（ ）
A（1）（2）（3）（4） B（4）（2）（1）（3） C（2）（3）（4）（1）D（4）（1）（3）（2）
44、表示某变量所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（ ）
A标准差 B平均数 C方差 D全距
45、按交易数量和市场地位来分，可将企业的客户分为（ ），一般客户、零散客户
A主力客户 B老客户 C新客户 D潜在客户
46、如果厂家的产品之间没有明显差异，且市场容量较大，适合采用（ ）方式
A独家代理 B多家代理 C总代理 D分代理
47、厂商一般以（ ）价格计算实际代理销售额
AFOB BFOBC CCIF DCauelF
48、利用报界招募销售人员时，广告刊3日期一般应在（ ），效果较好。
A周一，周二 B周五，周六 C周六，周日 D周日，周一
49、新品牌与老品牌相比采用折价优待的效果会（ ）
A更好 B 更差 C一样 D不确定
50、广告媒体费用一般占整个广告预算的（ ）
A50% B70%—90% C70%—80% D80%—90%
51、每一家庭或个人在一定时期内平均收到同一广告信息的次数称作（ ）
A观众率 B总收视率 C覆盖率 D信息传播平均频率
52、“该大衣唯一的缺点是：将使您不得不忍痛仍掉以前购买的大衣。”这句广告词利用的是消费者的（ ）的叛反心理
A以厂托短 B以短比短 C以短揭长 D以长托长
53、某企业在本行业占有一定的位置，产品在市场也有稳定的顾客群，在没有继续开发出新产品的情况下，其广告目标为（ ）
A创牌广告目标 B保牌广告目标 C竞争广告目标 D创新广告目标
54、退费优待最明显的缺点在于（ ）
A对于已使用的老顾客作用不大 B消费者与意愿偏执
C成效难以估计 D成本太高
55、广告媒体决策的基本目的是（ ）
A了解各类媒体的特点 B选择媒体的类型
C以最经济的支出实现最佳传播效果 D确定广告信息传播内容
56、某市人口有1000万，广告公司欲将产品信息传递给500万目标顾客，而实际上只有300万人看了这则广告，则该广告的观众率为（ ）
A30% B50% C60% D80%
57、香港居民十分忌讳不吉利的字眼，据说瑞士产品西马牌手表不好销是因为“西马”与“死好”同音，这属于销售人员应具备的（ ）知识范畴。
A产品 B语言 C社会 D美学
58、运用零售商型优待券促销的目的（ ）
A吸引顾客购买某品牌商品 B吸引顾客光临某一特定零售商店
C吸引零售商购进某品牌商品 D吸引零售商品促销某品牌商品
59、推销人员制定销售计划的正确步骤（ ）
A预定可能购买—安排重点访问—拟定访问计划—确定访问路线
B拟定访问计划—确定访问路线—预计可能购买—安排重点访问
C预计可能购买—拟定访问计划—确定访问路线—安排重点访问
D拟定访问计划—预计可能购买—安排重点访问—确定访问路线
60、个别计划与（ ）的关系相当密切，因而具有永久性和短暂性两种特性。
A销货收入 B营业年度 C产品生命周期 D销售量
61、当市场占有率减少时，（ ）
A市场扩大率增加 B市场扩大率和成长率都增加
C市场扩大率减少 D市场扩大率和实质成长率都减少
62、与组织联系最密切，最频繁，对组织的发展前途和现状均有重要的制约力和影响力的公众属于（ ）
A首要公众 B次要公众 C边缘公众 D顺意公众
63、辩论过程中，不在枝节问题上过分纠缠，把精力集中在主要问题上，这体现了“辩”的（ ）
Ａ观点明确，立场坚定 Ｂ辩路敏捷，严密，逻辑性强
Ｃ掌握大原则 Ｄ态度客观公平，措施准确犀利
64、应收账款管理图既能够反映每个月销售的实际情形，也是建立（ ）的管理图
A收款对策 B销售政策 C信用政策 D销售报告
65、在谈判过程中，把握“听”的要决，避免出现的情况是（ ）
A有鉴别地倾听对手发言 B克服先入为主的倾听做法
C为反驳对方的观点而放弃倾听 D通过记完记来达到集中精力
66、在讨债过程中，说话要振振有辞，咄咄逼人，讨债文书或诉状要（ ）
A洋洋洒洒 B落呈简洁，用词严谨
C振振有辞 D小心谨慎，以礼为上
67、期间计划与营业年度之间存在密切关系，故一般多以（ ）为期
A半年 B1年 C2年 D5年
68、在双方紧张情况下的续场中，开场是应先应缓和一下紧张气氛，其方式有没问式和列帐单式，下列为列帐单式是（ ）
A“小姐，昨天您顽强地坚持您的立场，一夜休息过后是否有所松动？”
B“小姐，您的眼睛怎么这么红？昨夜没睡好吧？”
C“贵方人到齐了吧，咋们开始吧？”
D“经过一轮艰苦的谈判，交货价格和时间问题还没说定，贵方准备从哪开始？”
69、在编辑调查资料时，对资料出现的问题，资料编辑人员应采取的方法（ ）
A使用红笔统一标准 B直接修改 C加注特殊符号标明 D删除有问题的资料
70、以下对于优待券的说法，不正确的一项是（ ）、
A优待券能迅速送到大多数潜在顾客和现有顾客手中
B与其他形式的促销活动相比，优待券展现在“拉”的威力上效果较好
C优待券可增加零售店的进货量
D优待券对新产品，未具知名度的产品效果较明显
71、只有当折扣的比例为（ ）是，商品的打折才能吸引消费者
A5%—10% B10%—20% C5%—14% D7%—12%
72、“察言观色”在谈判中非常重要，谈判人员眉毛上耸，则表明他正处于（ ）的状态。
A惊喜或惊恐 B愤怒或气恼 C愉快或同意 D困窘或不赞同
73、（ ）使用于母体基本单位特征差异大，且分布不均匀的情况
A单纯随机抽样 B分群随机抽样 C分层随机抽样 D非概率抽样
74、侵犯商业秘密的，监督检查部分应当责令其停止违法行为，并可根据情节处以（ ）的罚款
A1万元以上，10万元以下 B1万元以上，20万元以下
C5万元以上，20万元以下 D5万元以上，10万元以下
75、以下对于退费优待的说法，不正确的一项是（ ）
A退费优待可以协助建立品牌忠诚度
B退费优待使用于高度个性化的商品，经久耐用的商品
C退费优待对于已杂使用的老顾客的刺激不大
D退费优待的成效难以评估
76、对付（ ）债务人的策略思想是：互利互惠
A感情型 B阴谋型 C合作型 D虚荣型
77、杂确定广告预算的方法中，（ ）没有从成本的观点出发来考虑某一广告值得追求
A量力而行法 B百分率法 C目标达成法 D投资利润率法
78、有出票人签发的，委托付款人在见票是或指定日期无条件支付一定金额持票人的票据是（ ）
A汇票 B本票 C支票 D信用证
79、社交场合中运用最多的一种礼节是（ ）
A鞠躬 B介绍 C点头 D握手
80、在名片的使用中，以下行为不恰当的是（ ）
A名片夹放在西装的内装里
B递名片时，名片的正面对着对方
C递名片时，最好拿名片的下端
D递接名片时最好用右手递
81、销售计划的内容，一般以（ ）为中心
A区域分计划 B销售收入计划 C人员配备计划 D销售数量计划
82、以下对于谈判过程中“叙述”的说法，不正确的一项是（ ）
A叙述时应多采用平铺直叙的方法
B叙述时应避免抽象的说教
C叙述时应符合听者的习惯
D应分清叙述的主次及其层次
83、确定公共关系目标及塑造组织有效形象的关键是（ ）
A与组织整体目标想一致
B选择组织利益与公众利益的相交点
C把抽象的目标概念具体化
D兼顾各类公众的多种需求和各种利益
84、在企业的公共关系中，消费教育，消费指导是（ ）活动项目
A宣传型 B交际型 C社会型 D服务型
85、在国外，公共关系人员的第一要务就是（ ）
A搞好与上司的关系 B学会众多公关技巧
C同新闻界搞好关系 D掌握公关的要领