收银员工作总结

 尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我叫，作为一名收银员，我每天都会接触到不同类型的顾客，针对不同类型的顾客要提供不同的服务，“顾客永远是对的”这是我们的服务宗旨，“让微笑带来快乐，用真诚取得信任”是我们收银课的收银宣言。虽然在工作中有时候会遇到一些不讲理的顾客，可能还会受些委屈，但是我时刻记着自己是一名服务人员，干的就是服务的工作，自己的一言一行代表的不是个人，而是整个收银课，说的在大一点，自己代表着丹尼斯的形象，所以要时刻提醒着自己，以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希望而来、满意而归，把到这里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩。工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱、视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。
在消费者对服务的标准要求越来越高的今天，如何服务成为很多服务行业最多思考的问题。作为一名员工，一是要有热情、有目标的去对待每一天的工作。二是要学会换位思考，更多的从顾客的角度去考虑。（可能我们经常会遇见这样的问题，客户来购物的时候，我们总是以这样一句话来应付“请随便看看。”我们是否考虑过，今天不买，以后会不会买？他们对需要的购买的商品拿不定主意的时候，我们是否积极主动的前去帮助？等等一些问题。所以在这种情况下，我们更多的是应该站在顾客的角度去想问题，去积极的帮助他们解决问题。这个时候我们所提供的服务不仅是得到的客户的问题的解决，更是客户百分百的满意。）三是要去正确的理解顾客的需求和想法，这样才能让我们真正体会到我们所做的服务行业的理念。服务岗位的人员应该注意自己的服务质量，明确自己的服务质量不仅代表一个行业，而且还是社会风气形成的基础。人们的感觉往往是自己得到真诚的服务之后，还会带给别人真诚的奉献。
让微笑带来快乐 用真诚取得信任 我会用行动做的更好