大学生暑假三下乡社会实践报告

大学生志愿者暑期“三下乡”社会实践活动
广州本田#特约店是广州本田与#车业集团合作下的产物，广州本田主营本田车的四款车型：雅阁、锋范、飞度、奥德赛。#车业集团有5家子公司，经营的车辆品牌：广本、讴歌、海马、比亚迪。我们实习的公司（广州本田#特约店）又名“#广宏”，专营广本，是#车业集团下属5家公司中规模最大、实力最强、效益最好的子公司。
初入公司
炎炎夏日，火热激情。在这期待已久的暑假来临之际，在院校领导的关怀与组织下，广州本田#暑期社会实践团队中的三位同学于7月6日正式赴广州本田汽车#特约销售服务店开展暑期社会实践活动。
进入公司第一天，在我们认真学习了《#员工守则》的基础上，公司对我们进行了考核，全体队员均以优异成绩通过考核。于此同时我们感到一个优秀的公司最基本的保障是要有完善的员工体制与机制。在接下来与公司领导的交流中，我们学习到，公司需要什么样的人才以及什么样的人才适合什么样的岗位。与领导的交流，我们则看成是一次简单的面试，同样联想到我们明年毕业找工作面试的情景，让我们受益匪浅。
售后前台实习篇
简短的交流，领导把我组暂时分配到售后前台岗位。下面让我组将在售后前台的经历与大家分享一下。行政部的经理告诉我们：“售后前台对个人的综合素质要求很高，不仅要懂得车辆的基本知识，同时还要懂得怎样与别人交流，沟通能力要强，要有服务意识。”售后前台在我们脑海中只是接待车辆需要维修、保养的客户，对于具体的事情不是很清楚。相信通过自己岗位实习，会让自己有个很好认识的。
当天下午，我们就来到售后部。对于我们的到来，售后部贺蓓经理表示欢迎，随后就把我们带到售后前台，分配专门的师傅带我们。整个下午我们就跟着师傅忙活，我们感觉很累。然而我们收获了许多，对售后前台岗位有了大致的了解，同时也认识到售后前台岗位有如下要求：首先与人交流时言行得体、举止大方、形象气质较好、沟通能力强。 其次电脑操作熟练，有驾照。 服务意识主动性强，工作承受力强。了解标准接车流程，能够通过电脑系统查核常用工时、配件的价格。最后还要熟悉维修项目的分类， 懂保险业务。
在接下来的这些天，我们认真体会了售后前台岗位，岗位的实习让我们学习了许多东西。首先最基本的是与人交谈、沟通。在平时我们或许心里有很多想法，想表达出来，但口头似乎做不到。所以在这方面我们还是要加强学习，对于面临就业的我们是个难得的学习机会。其次就是最基本的专业知识要很熟练的掌握。比如，在这几天我们每天都能遇到许多车辆空调不制冷。夏天车内温度很高，如果空调不正常工作，对于驾车人来说，情绪很受影响，驾驶的安全性得不到保证，所以必须要保证一个良好的驾乘环境，空调正常工作就是很必要。而售后前台的人员必须熟悉车空调不制冷的诸多原因，以及解决办法。我们在这期间就总结了如下原因：①制冷剂不足。②膨胀阀堵塞或蒸发器片堵塞。③冷凝器片堵塞或系统温度过高，制冷效果差。④空调系统管路泄露。⑤空调压缩机压力不足。⑥空调熔丝烧断，线路破损、短路、或者接插件不良。解决办法有以下几点：(1)对空调系统部件加强维护保养，冷凝器片表面注意清洁，保证散热效果； (2)对系统压力进行检测，确认冷媒加注量及管路是否畅通；(3)检查熔丝及接插件是否工作良好。如果没有来良好的专业基础以及相关的经验，根本就不能解答客户的疑问，所以在今后的学习中，首先最重要的是要牢牢掌握专业知识，打下良好的基础。
这次的暑期社会实践，作为走向社会的第一步，心中倍感新鲜与好奇，在这些天实践中我体验了许多前所未有的经历，品尝了许多前所未有的艰苦与辛劳，但内心却依旧充满激动。
本着“在学习中实践、在实践中学习”的初衷，我努力在实践中虚心的学习。在与师傅们的坦诚交流中我认清了自身的不足，明确了自己的位置。相信在实践后会发现自己的应变能力、社交能力以及语言表达能力等都会得到了很大锻炼，达到了在实践中成长的目的。
同样希望在接下来的时间里，我们会始终如一继续认真学习、实践，要认识到此次社会实践的重要性。要通过这样的实践，真正学习到了社会经验,为将来就业积累了一笔宝贵的财富，也为我们今后步入社会打下了牢实的根基。
商务中心篇
商务中心是行政部的一个分支机构，工作可以分为日常工作和管理工作，日常工作：公司信件的整理、行政部各类费用的登记、来访电话的接待、公司车辆油费充值、员工电话充值等；管理工作：每周工作总结、月末成绩汇报、各类报表的制作分析等。
在这里不仅可以接触到公司各类岗位上的人员，更可以对公司的各部门有深刻了解。商务中心的工作相对而言比较繁琐，小到接听电话，大到规章制度的起草，都需要认真对待。这里可以接触到不同的客户，他们有的是来咨询购车、保险事宜，有的是来预约保养、维修，也有的是来投诉，对于不同类别的顾客，我们需掌握他们的心里，诚恳对待每一位来访客人以及每一通电话。社会中最难的就是人与人之间的相处，在这里可以学到许多接触的诀窍和方法，也可以学到公司经营的方法与技巧，这些技巧对于未踏入社会的大学生而言无疑是一笔宝贵的财富。
机电车间篇
售后布是4S店最重要的一个部门，售后的重点在车间，就#广宏公司而言，售后车间可以分为一下几部分：机电车间、钣喷车间、油漆车间、零部件车间、装潢车间、洗车车间。其中机电车间是规模最大的车间，小到汽车日常保养，大到发动机拆装检修，都需要在此车间内完成。这里拥有实力强大的技术团队，主修们平易近人，十分热情，毫无保留地将知识传授给我们，对于我们的各类技术问题也是有问必答。
实习心得
这次实习是快乐的学习，我们走出了校园，走向了社会，在这里我们少几分了幼稚的幻想，多了几分实干的经验，我们遇到过困难，也犯过错误，但是从未被他人嘲笑过，大家给予我们这些大学生的更多是关心与帮助。感谢校领导给我们这次机会，感谢院系领导的大力支持，感谢车辆工程专业所有关心我们的老师，感谢#广宏给我们提供了这个展示、学习的平台。让我们带着感恩的心继续我们的大学之路，祝愿所有同学在走出校园的那一刻拥有更加灿烂的未来！