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文明行业创建工作应知百题

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  • 发布时间:2015-02-23 18:28:00
  • 发布者:吾爱
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文明行业创建工作应知百题

(一)
1、中国共产党第十八次全国代表大会召开的时间和大会主题是什么?
答:中国共产党第十八次全国代表大会于2012年11月8日在北京召开,大会主题是:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,解放思想,改革开放,凝聚力量,攻坚克难,坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗。
(中共十八届三中全会,2013年11月9-12日,全面深化改革
十八届四中全会,2014年10月20-23日,依法治国)
2、中国特色社会主义道路是什么?
答:在中国共产党领导下,立足基本国情,以经济建设为中心,坚持四项基本原则,坚持改革开放,解放和发展社会生产力,建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会、社会主义生态文明,促进人的全面发展,逐步实现全体人民共同富裕,建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
3、中国特色社会主义制度是什么?
答:是人民代表大会制度的根本政治制度,中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度等基本政治制度,中国特色社会主义法律体系,公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度,以及建立在这些制度基础上的经济体制、政治体制、文化体制、社会体制等各项具体制度。
★4、中国特色社会主义事业“五位一体”的总体布局包含哪些方面?
答:经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。
★5、社会主义核心价值体系的具体内容是什么?
答:坚持马克思主义指导思想,坚定中国特色社会主义共同理想,弘扬以爱国主义为核心的民族精神和改革开放为核心的时代精神,践行社会主义荣辱观。
6、社会主义核心价值体系四个组成部分之间的辩证关系是什么?
答:马克思主义指导思想是灵魂,中国特色社会主义共同理想是主题,
民族精神和时代精神是精髓,社会主义荣辱观是基础。
★7、社会主义核心价值观包含哪三个方面内容?
答:在国家层面,倡导富强、民主、文明、和谐;在社会层面,倡导自由、平等、公正、法治;在公民个人层面,倡导爱国、敬业、诚信、友善。
8、科学发展观的科学内涵和精神实质是什么?
答:第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。
★9、什么是中国梦?怎样实现中国梦?
答:中国梦是实现中华民族伟大复兴。实现中国梦必须走中国道路,必须弘扬中国精神,必须凝聚中国力量。
★10、什么是中国精神?
答:中国精神是以爱国主义为核心的民族精神,以改革创新为核心的时代精神。这种精神是凝心聚力的兴国之魂、强国之魂。
11、建设社会主义文化强国的方向目标是什么?
答:坚持社会主义先进文化前进方向,树立高度的文化自觉和文化自信,建设社会主义文化强国宏伟目标。
12、社会主义文化强国建设的重点是什么?
答:社会主义文化强国建设的重点是:
(1)加强社会主义核心价值体系建设;
(2)全面提高公民道德素质;
(3)丰富人民精神文化生活;
(4)增强文化整体实力和竞争力。
13、改革开放和社会主义现代化建设的根本目的是什么?
答:提高人民物质文化生活水平。
14、生态文明建设的“两个坚持”和“三个发展”是什么?
答:“两个坚持”:坚持节约资源和保护环境的基本国策,坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主的方针;“三个发展”:绿色发展、循环发展、低碳发展。
15、社会建设的价值定位是什么?
答:必须从维护最广大人民根本利益的高度,加快健全基本公共服务体系,加强和创新社会管理,推动社会主义和谐社会建设。
16、社会建设的“五有目标”是什么?
答:学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。
17、实现社会建设“五有目标”的五大战略部署是什么?
答:实现社会建设“五有目标”的五大战略部署是:
(1)努力办好人民满意的教育
(2)推动实现更高质量的就业;
(3)千方百计增加居民收入;
(4)统筹推进城乡社会保障体系建设;
(5)提高人民健康水平。
18、开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动,必须坚持哪三方面?
答: (1)坚持问政于民、问需于民、问计于民,从人民伟大实践中汲取智慧和力量;
(2)坚持实干富民、实干兴邦,敢于开拓,勇于担当,多干让人民满意的好事实事;
(3)坚持艰苦奋斗、勤俭节约,下决心改进文风会风,着力整治庸懒散奢等不良风气,坚决克服形式主义、官僚主义,以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。
19、开展党的群众路线教育实践活动的意义?
答:是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求,是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求,是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。
★20、党的群众路线教育实践活动的总要求是什么?
答:“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。
21、党的群众路线教育实践活动的主要任务是什么?
答:教育引导党员干部树立群众观点,弘扬优良作风,解决突出问题,保持清廉本色,使干部作风进一步转变,干群关系进一步密切,为民务实清廉形象进一步树立。
22、党的群众路线教育实践活动的主要任务是什么?
答:主要任务聚焦在作风建设上,集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。
23、什么是文明行业?
答:以职业类别为划分,或以区域的服务对象为主体,从事相同或相近业务领域的系统,在物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设中,队伍素质好,行业风气正,服务质量优,创新能力强,经营业绩、社会效益、环境效益和社会公益活动成效显著,综合水平达到国际接轨、国内领先、行业示范、社会认可、群众满意的要求,符合标准,经过考核,由市委、市政府命名的先进行业。
24、什么是文明单位?
答:文明单位是在物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设中成绩突出,效益显著,管理先进,服务优良,内外和谐,积极创新,履行社会责任,经过自愿申报,群众满意,社会认可并经有关主管部门考核、评选,由地方党委和政府或上级党政机关批准命名的先进单位,是基层单位四个文明建设综合性成果的最高荣誉称号。
25、文明创建领导体制和工作机制是什么?
答:健全“党委统一领导、党政群齐抓共管、文明委组织协调、有关部门各负其责、全社会积极参与”的领导体制和工作机制。
26、群众性文明创建活动基本方针是什么?
答:高举旗帜,围绕大局,服务人民,改革创新。
27、什么是精神文明?
答:是指人们改造主观世界的社会精神生活积极成果的总和。
★28、社会主义精神文明建设根本任务是什么?
答:提高全民族的思想道德素质和科学文化素质,培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。
★29、社会主义精神文明建设工作原则是什么?
答:贴近实际、贴近生活、贴近群众。
30、群众性精神文明创建活动的核心是什么?
答:坚持以思想道德建设为核心,努力建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
31、社会主义荣辱观的具体内容是什么?
答:以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;
以服务人民为荣、以背离人民为耻;
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;  
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻;   
以团结互助为荣、以损人利己为耻;   
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;   
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻;   
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
★32、“四德”建设的主要内容是什么?
答:社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
★33、公民基本道德规范是什么?
答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
★34、职业道德规范是什么?
答:爱国敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
35、家庭美德规范是什么?
答:尊老爱幼、男女平等,夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
★36、雷锋精神是什么?
答:爱党爱国、助人为乐、爱国敬业、开拓创新、艰苦奋斗。
37、学雷锋活动内容包括哪些?
答:贴近人们生产生活需求,开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民的社会志愿服务,开展倡导文明礼仪、维护秩序、保护环境的社会志愿服务。

(二)
38、上海“十二五”时期精神文明建设指导思想是什么?
答:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,用科学发展观统领全局,积极适应国内外形势新变化,围绕上海的中心工作,不断推进社会主义核心价值体系建设,进一步提高上海城市文明程度和市民文明素质,激发社会的活力,为上海实现“四个率先”,建设“四个中心”和国际大都市提供思想保证、精神动力和智力支持。
39、上海“十二五”时期精神文明建设工作目标是什么?
答:努力形成上海社会主义物质文明、政治文明、精神文明、生态文明与和谐社会建设全面协调发展的良好局面。
40、上海“十二五”时期精神文明建设坚持哪些基本工作方法?
答:坚持守护道德底线与提升道德水准相结合、弘扬传统美德与培育现代道德相结合、鼓励群众自主与加强党政引导相结合、重视宣传教育与提供法制保障相结合的工作方法。
41、上海“十二五”时期精神文明建设要注重发挥哪些重要作用?
答:充分发挥市民自律的主体作用、文明创建的基础作用、主题实践活动的推动作用、测评监督的激励作用、先进典型的引导作用。
★42、上海城市精神是什么?
答:海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和。
★43、上海城市价值导向是什么?
答:公正、包容、责任、诚信。
44、上海礼仪文化建设有哪些要求?
答:动员市民学习、普及和实践文明礼仪,在全社会推广升国旗仪式、祭扫先烈仪式、成人仪式、尊师仪式、就职仪式、公共场所礼仪等,通过礼仪文化的思想道德教化作用,促进市民养成良好的生活习惯,争做文明有礼的上海人。
45、上海“七不”规范的内容是什么?
答:不随地吐痰,不乱扔垃圾,不损坏公物,不破坏绿化,不穿马路,不在公共场所吸烟,不说粗话脏话。
46、上海“七建”之城的内容是什么?
答:守秩序,建法治之城;讲卫生,建健康之城;护环境,建生态之城;有礼貌,建礼仪之城;重信用,建信用之城;爱科学,建学习之城;献爱心,建友善之城。
47、上海学习型社会建设要求是什么?
答:积极在全社会倡导终身学习的理念,建立政府推动、社会支持、全民参与的学习型社会建设格局,形成人人皆学、时时能学、处处可学的氛围。
48、上海推进学习型组织建设有哪些要求?
答:坚持培育优秀学习团队,学以致用,讲求实效;坚持分类指导,有针对性的开展学习引导和辅导;坚持扶植优秀学习品牌项目,提高公众的参与率;坚持引导市民运用现代信息技术开展学习,提高学习效率。
49、怎样推进未成年人思想道德建设?
答:充分运用学校、家庭、社会“三结合”教育网络的工作基础,整合各方资源,汇聚各方力量,围绕大局统筹协调,不断完善长效机制。
50、什么是志愿者?
答:志愿者是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
51、什么是志愿服务?
答:志愿服务是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。
52、志愿者誓词的内容是什么?
答:我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺:尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会,践行志愿精神,传播先进文化,为构建和谐社会贡献力量!
53、国际志愿者日是哪一天?
答:12月5日。
★54、上海志愿精神是什么?
答:奉献、友爱、互助、进步。
55、上海志愿服务的工作载体是什么?
答:要努力形成服务基地、服务项目、服务岗位、服务活动四个层次的工作载体。
★56、上海市志愿服务条例规定志愿服务活动应当遵循什么原则?
答:自愿、平等、诚信、合法。
57、上海市志愿服务条例规定志愿者享有哪些权利?
答: (1)根据自己的意愿和时间、能力等条件,选择参加志愿服务活动;
(2)获得与所从事的志愿服务活动相关的信息和培训;
(3)获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件或者保障; 
(4)向志愿服务活动的组织者提出意见和建议;
(5)法律、法规规定的其他权利。
58、上海市志愿服务条例规定志愿者应当履行哪些义务?
答: (1)接受志愿服务活动的组织者的指导和安排,履行志愿服务承诺,完成相应的任务;
(2)尊重志愿服务接受者的意愿和人格、隐私等权利;
(3)保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密;
(4)不得利用志愿者身份从事与志愿服务活动宗旨、目的不符的行为;
(5)不能继续从事志愿服务活动时,及时告知志愿服务活动的组织者。
59、什么是志愿者服务基地?
答:在社会公益事业中,具有长期的公益性服务岗位、服务项目,通过志愿者的服务,体现城市文明、城市精神的公共场所和窗口单位。
60、志愿者服务基地申报单位需具备哪些条件?
答: (1)具有公益性、长期性、规范性志愿服务岗位,通过志愿者的服务,体现城市文明和城市精神,对促进社会和谐有积极引导作用;
(2)具有完善的管理机制,要制定志愿者招募、培训、调配、激励等完善的管理办法,设有专人负责基地的日常管理工作,细致排定服务时间、服务岗位、服务内容、服务要求;
(3)要建立志愿者信息管理库,为志愿者办理网上注册,为志愿者记录服务时间、服务内容和服务评价。注重对志愿者骨干的培养,主管单位定期组织志愿者多层次、多种类、多渠道的培训和交流,提升志愿服务水平和社会满意率;
(4)要为志愿者提供志愿服务中应有的保障,为志愿者办理志愿服务保险。
61、志愿者在文明行业、文明单位员工中覆盖率是多少?
答:文明行业员工志愿者覆盖率占15%以上;文明单位员工和志愿者覆盖率占40%以上;党员中覆盖率达95%以上。
★62、上海市文明行业创建宗旨是什么?
答:服务人民,奉献社会。
63、上海文明行业创建总体要求是什么?
答:文明行业创建将以社会公众满意测评为主要衡量标准,加强设施、管理和服务的综合治理,形成行业创建与社会创建的联动,着力解决人民群众关注的突出问题,体现行业责任,树立行业形象,营造行业文明之风。
64、上海文明行业的申报准入条件是什么?
答: (1)创建期内行业经营效益、综合管理水平达到了全国领先;完成上级下达的各项任务和指标;
(2)创建期内行业主要领导无严重违纪、违法犯罪行为;行业无重大安全事故、重大刑事案件,行业员工计划生育率;
(3)创建期内两年社会公众满意度平均得分≧83分。
★65、上海市窗口行业公众满意度测评指标有哪10条?
答:环境设施、举止仪表、办事告知、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作业绩、遵时守纪、便民措施。
66、上海市“窗口行业公众满意度测评”民政涉及哪6个行业?
答:婚姻收养、军休服务、社会救助、拥军优属、养老机构和殡葬服务6个行业。
67、上海市文明行业考评标准包含哪几个方面内容?
答:文明行业考评标准包含工作业绩好、社会效益好、创建管理好、行业服务好喝创建档案好等5个方面22条考评内容。
68、上海市文明行业考核合格分是多少?
答: 85分。
69、目前全市民政系统中唯一的全国文明单位是哪一家?
答:上海市龙华烈士陵园。
70、文明单位申报准入条件是什么?
答: (1)创建期内单位主要领导无严重违纪、违法事件;
(2)创建期内无重大劳资纠纷和影响社会稳定的重大事故,无重大消防责任事故、重大食物中毒事件、重大不诚信事件,无较大生产安全责任事故,无重大社会影响的员工违法犯罪案件;
(3)创建期内单位职工无计划外生育事件。
71、文明单位考评标准是什么?
答:文明单位考评标准包含思想教育深入、单位风气向上;文化建设有力,员工素质提升;管理科学规范,人际关系和谐;社会责任落实,公众评价良好;创新理念领先,发展持续健康;业务水平突出,服务质量优异等6个方面基本指标和特色指标,共62条具体指标。
72、市级文明单位考评合格分是多少?
答: 90分。
★73、文明单位社会责任包括哪5个方面?
答:员工责任、经济与服务责任、诚信责任、社区责任、环保责任。

(三)
74、国家民政部提出的民政精神的内容是什么?
答:“为民、务实、创新、奉献”。
★75、现代民政核心价值观是什么?
答:以人为本,以人和为目标。
★76、现代民政功能是什么?
答:接续人的社会关系、恢复人的社会功能、增加人的社会资本。
77、上海民政“五和机制”的内容是什么?
答:坚持惠民利和、坚持共治维和、坚持专业助和、坚持科技创和、坚持勤廉促和。
78、现代民政在社会发展建设中要发挥哪些重要作用?
答:在民生保障中的“兜底作用”、在社会管理中的“基础作用”、在文化建设中的“载体作用”。
79、民政行业精神是什么?
答:孺子牛精神。
80、“十二五”期间上海民政事业发展的指导思想是什么?
答:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,按照中央关于加强和创新社会管理的总体部署,依据上海社会建设的基本框架,围绕创新驱动、转型发展的要求,坚持以人为本、以人和为目标,以接续人的社会关系、恢复人的社会功能、增加人的社会资本为核心,以功能拓展、模式创新和能力建设为主线,发展上海现代民政,促进社会公平正义,推动社会和谐共生,为上海经济社会转型发展做出贡献。
81、“十二五”期间上海民政事业发展的总体目标是什么?
答:紧紧围绕民政部和本市“十二五”规划的总体目标,分阶段、分领域、分层次加快推进上海现代民政建设步伐,基本建成与上海建设“四个中心”、实现“四个率先”发展要求相适应的现代民政框架体系。要以优化社会管理为基础,以推动社会管理创新为动力,以发展社会福利、拓展社会服务、完善社会救助为重点,为推动现代民政事业加快发展,构建社会建设新格局做出更大贡献。
★82、本轮(2013-2014年度)上海市民政系统文明行业创建的总体思路是什么?
答:贯穿一条主线(贯彻落实党的十八大精神,创新驱动、转型发展,推进现代民政建设),抓住一个根本(建设社会主义核心价值体系,培育和践行现代民政“以人为本,以人和为目标”核心价值理念),突出一个重点(稳步提升民政公众满意度),推进三个建设(民政文化建设、品牌建设、标准化建设),确保一个目标(连续第六届[2013-2014年度]实现“上海市文明行业”)。
★83、上海市民政窗口行业优质服务标准包括哪七个方面内容?
答:行业服务标准、行业文明用语、行业服务承诺、行业服务流程、行业便民措施、行业管理制度、行业岗位职责。
84、上海市民政系统“十佳服务品牌”评选条件是什么?
答: (1)根据民政文明行业创建工作总体部署和要求,围绕中心,服务大局,在为民服务方面成效明显;
(2)持续培育时间4年以上,有固定名称和比较完善的服务、管理模式,理念新、内容实,能较好体现现代民政核心价值观;
(3)员工支持,群众拥护,服务对象普遍认可,在市或区县具有一定的社会影响;
(4)管理规范,运转有序,服务优质,基本具备规范化、项目化、常态化;
(5)注重创新,具有时代气息,能可持续发展。
85、上海市民政系统“十佳服务品牌”目前已评选过几届?
答:已评选过三届。
★86、上海市民政系统2013-2014年度文明行业创建目标是什么?
答:实现连续第六届“上海市文明行业”光荣称号创建目标(简称“六连冠”)。

(四)
★87、本区县民政系统文明创建目标是什么?
全面提升员工文明素质,不断提高窗口服务水平,持续推进服务品牌建设,不断完善长效发展机制,着力凸显服务大局能效
★88、本区县民政系统核心价值理念是什么?
崇德向善、亲民为民
★89、本区县民政系统有影响的服务品牌是什么?
福利院“阳光驿站”、 婚管所“沁园工作室”、干休所“五个一”贴心服务、烈士陵园“守望丰碑”、救助站“我心爱你心、救助更温馨”、殡仪馆“生命的慰藉”
★90、本区县民政系统服务承诺是什么?
★91、本区县民政系统开展了哪些思想文化教育活动?
民政干部系列教育培训、现代民政课题调研、民政文化主题征文、女性教育培训、各养老、社救、婚姻登记、护理员、社会组织、墓地管理员专项培训,十八届三中全会、四中全会精神专题学习,观看电影《焦裕禄》,观看话剧《挑山女人》
★92、本区县民政系统开展了哪些学雷锋志愿服务活动?
例如:3月5日,局系统团员捐赠二手衣物,学做“爱心衣救”玩偶;社会组织服务中心在方塔公园附近开展便民服务;殡仪馆主题讨论会等。
4名团员青年成为造血干细胞捐献志愿者。
5月30日,社会组织服务中心赴南门村开展“关爱农民工子女”志愿服务活动。
6月25日在华庭老街开展救助管理法律法规宣传。
市、区文明单位(8家)赴街镇报道,作为交通文明志愿者开展志愿服务。
93、本区县民政系统开展了哪些社区共建活动?
局公务员与叶榭八字桥村双千结对;干休所与蓝天五村共建助学;核对中心与岳阳街道帮困结对;各基层党支部与小昆山、佘山等村支部结对共建等
★94、本单位文明创建目标是什么?
★95、本单位特色服务品牌是什么?
名称、理念、项目内容。
★96、本单位服务承诺是什么?
★97、本单位便民措施是什么?
婚姻登记方面:
(1)结婚登记网上预约;(2)免费为市民出具“无婚姻登记记录证明”;(3)设立婚姻家庭健康咨询室,免费为市民提供婚前保健咨询服务;(4)实行婚姻登记办理与婚姻服务分离;
殡葬服务方面:
(5)为老人、现役军人提供优先办理服务;(6)为去世离休老干部免费提供悼念礼厅;(7)24小时接运遗体;(8)火化当日即可领取骨灰;(9)免费为客户提供饮用水、针线、打气筒、轮椅和应急医药品等;
救助管理方面:
(10)在城区主干道上设置指示牌,在中心城区开设救助咨询服务点;(11)救助服务车配备食品、衣物、药品;(12)提供基础的医疗护理、心理疏导和行为矫治救助服务;
干休所窗口单位:
(13)设立“便民服务角”;(14)实行家政特需服务;(15)协助家属办理后事;
社会福利方面:
(16)提供特需菜单:(17)提供微笑服务;(18)提供分片包干与老人谈心;(19)协助家属料理老人后事;
服务福利企业残疾职工方面:
(20)组织残疾人外出旅游、举办特色活动、进行年度身体检查;(21)定期对残疾人员进行走访慰问;
98、本岗位优质服务标准是什么?
★99、本单位开展了哪些学雷锋志愿服务活动?
主题、服务项目、次数。
100、本单位开展了哪些社区共建活动?
共建地点、活动内容。