今天我是办事群众体验感受

今天我是办事群众”体验教育活动情况反馈表
窗口、科 姓 名
办事部门 房管窗口 办理事项 办理房产证
办事流程 提供申报材料—审核—填写申请表—出具受理通知单—缴费—发证
本人感受：
一是服务态度要端正。“请”、“您好”、“再见”虽然是简简单单的一、两个字，但用好它们却能够拉近同办事群众的距离，化解不必要的矛盾，让群众高兴而来，满意而归。如果在工作中，我们每一位工作人员都努力做到微笑多一点、说话柔一点、形象美一点，窗口的群众满意率将会越来越高，党和政府在人民群众心中的形象也会越来越好。二是服务水平要增强。房管窗口与财政、国土等窗口业务联系较为紧密，工作的政策性、联贯性较强，因此咨询的群众较多，面对群众的咨询，窗口人员的回答有理有据，层次分明，体现了较强的专业素质和服务水平。这使我联想到了物价窗口的工作，物价工作也与群众生活息息相关，面对群众的咨询和投诉，我们的解释不但要合理，而且更要专业，这就要求我们必须注重对自身业务素质的提高，注重对工作实践经验的积累，从根本上增强服务群众的水平。三是服务效率要提高。群众认为行政服务中心就是一个“政府超市”，“超市”的功能全不全、服务好不好，关键看效率。房管窗口规范的操作、配套的服务(如：为群众填写申请表提供样本)都体现了真心诚意为群众办实事、解难事、做好事的主动性和自觉性，使我清楚地认识到工作到位、效能提高、群众满意这三者的关系。
建议：
1、到房管窗口办事的群众很多，咨询的群众也较多，工作人员一边办证一边答复群众的咨询不免会心烦意乱，出现差错。建议在窗口较忙时，是否可以开辟一个咨询窗口，指定专人接待咨询的群众。在方便群众的同时也能够提高窗口的工作效率。2、房管窗口办事项目的收费标准都已公示，但对收费优惠政策的公示还不够完整，群众来办事，对自己应享有的优惠政策并不能完全掌握。建议能将收费公示与收费优惠政策公示相结合，增强政策的公开性和透明度，赋予群众知情权和监督权，切实为人民群众排忧解难。