二、多选题（第1~40题每题1分 共40分。每题有多个答案正确，多选、错选、少选均不得分）
1、以购买者购买行为的特点来划分市场可以分为( )
A消费者市场 B产业市场 C组织市场 D中间商市场
2、4C是指( )
A顾客 B成本 C沟通 D便利 E利润
3、接近潜在顾客的方法有( )
A商品接近法 B介绍接近法 C广告开拓法 D服务接近法
4、MAN法则是指( )
A具有商品购买力 B具有商品购买权 C具有商品的需求 D商品购买的欲望
5、谈判僵局的类型分为( )
A协议期僵局 B执行期僵局 C复证性阶段 D实质性阶段
6、文化营销可以包括( )
A人 B有形展示 C过程 D服务
7、明智的高层领导心中两个上帝是( )
A顾客 B媒体 C政府 D员工
8、不属于不正当竞争行为的有( )
A销售鲜活商品 B处理有效期即将到期和积压商品 C季节性降价
D因清偿债务转产歇业降价销售商品
9、票据可分为( )
A汇票 B本票 C支票 D银行汇票
10、关系营销基本体系有( )
A企业内部关系 B企业竞争关系 C企业与顾客的关系 D企业与供应商关系
11、客户服务成为现代市场竞争的主题,日益受到企业的重视,按照服务的时序分为( )阶段
A售前 B售中 C生产 D售后
12、售后服务形式是多样的,当前售后服务包括( )
A三包服务 B安装服务 C建立客户档案 D送货上门
13、差距分析是西方学者于20C80S末开发的一种分析法,影响服务质量的差距所涉及到( )
A管理认识差距 B质量的标准差距 C服务供给差距 D服务质量感知差距
14、以下那些属于信用赊销可行性( )
A赊销 B分销 C信用 D信用管理
15、我们说成功模式的绝妙之处不仅在于经过的一些步骤,而且更要注意在这个环节中循环可获得谈判的成功,请问属于这个步骤的是( )
A维持 B计划 C关系 D履行
16、与其它的心里活动一样,商务谈判心里有其心里活动的特点,以下那些属于这些特点( )
A内隐性 B循环性 C相对稳定性 D个别差异性
17、要实现最大程度的顾客让渡价值,仅仅创造顾客价值是不够的,还要尽量降低顾客购买的总成本,那么影响顾客成本的因素有( )
A时间成本 B价值成本 C精力和精神成本 D人力成本
18、经商标局核准注册的商标为注册商标,那么包括( )
A商品商标 B服务商标 C集体商标 D注明商标
19、国际市场营销与国内市场营销相比,其特点主要体现在 ( )
A复杂性 B连续性 C风险性 D激烈性
20、保障资金通融和商品流通,保障债权的实现,发展社会主义市场经济制定法规的担保形式有( )
A保险 B抵押 C质押 D
21、企业对内部的宣传,通常采用( )方式
A企业手册 B展览会 C交流会 D职工手册 E态度 F提示物
22、S-R管理模式认为人的学习过程包括( )连续作用因素
A知觉 B驱策力 C刺激物 D记忆 E态度 F提示物 G反应 H动机 I强压
23、影响市场定位基本因素( )
A市场细分度量 B产品技术 C企业资源和能力 D市场营销组合
E连锁商店 F传播途径 G竞争者行为 H市场占有率
24、按产品线的长度和宽度划分,零售店可分为( )
Ａ独立商店 Ｂ专业商店 Ｃ折扣商品 Ｄ百货商店
Ｅ连锁商店 Ｆ超级市场 Ｇ中心商业区 Ｈ便利商店
25、市场细分的客观基础有( )
A需求差异性 B需求的相似性 C市场竞争 D企业竞争力
26、下列属于亚文化群体类型的有( )
A经济阶层群体 B宗教群体 C组织内部群体 D地理区域群体 E民族群体 F种族群体
27、在产品的畅销阶段,企业应着重研究( )在人口统计心里状态和传播媒介等方面的特征,把他们作为促销对象了
A最早采用者 B早期采用者 C中期采用者 D晚期采用者 E最晚采用者
28、影响消费者行为的心里因素包括( )
A知识 B学习 C知觉 D信念 E态度 F效用
29、产品的实质包括( )
A品质 B包装技术 C造型 D功能性质 E利益 F效用 G质量保证
30、相对于单个企业,扩大市场需求总量的主要途径有( )
A发现新用户 B开辟新用途 C增加使用量 D增加广告投入 E提高销售人员的素质
31、根据客户战略价值实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为( )
A最有价值客户 B二级客户 C一级客户 D负级客户
32、以下那些属于包装策略( )
A相似包装策略 B相关包装策略 C附赠包装策略 D复用包装策略
33、客户市场管理系统的功能有( )
A电话营销 B电话销售 C资料管理 D潜在客户管理
34、市场销售和服务部门应紧密合作,其主要功能有( )
A时间管理 B知识管理 C资料管理 D呼叫中心
35、一个完善的SFA系统可以为销售人员提供的支撑有( )
A接触管理 B帐户管理 C机会管理 D管道管理
36、以下那些属于合同种类的有( )
A双务合同 B无偿合同 C有名合同 D无名合同 E实践合同
37、合同的形式有( )
A电子合同 B书面合同 C口头合同 D其它合同
38、销售者所才承担的产品质量义务主要有( )
A进货时质量验收义务 B进货时质量保持义务 C进货时质量保证义务
D进货后质量保持义务 E销售时质量保持义务
39、确定自己的客户组合时,可供企业选择的策略有( )
A集中策略 B分散策略 C区分策略 D个性化策略
40、处理客户投诉的原则有( )
A有章可循 B及时处理 C分清责任 D留档分析