第一章、沟通开启成功的钥匙

第二章、塑造有效的沟通风格

第三章、举止得体让你更具风采

第四章、成就沟通的素养

第五章、应对自如，驰骋职场

第六章、让自己更受欢迎

第七章、双赢解决冲突问题

教 材 的
重 点 和
难 点 重点：
二、五、六章
难点：
1、 第二、五、七章
2、 养成良好行为习惯

本学期提高教学质量的措施 1、通过活动总结教学要点
2、大量开展学生集体活动激起学习兴趣
3、加强案例教学，通过课堂讨论和训练，把理论知识用于实践，提高学生的实际能力

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