海南省导游资格证考试面试试题 - 导游规范与应变能力问题
1、按原定计划导游员没接到客人怎么办？(导游员按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到。导游员应该怎么办？)
2、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？(导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员应该怎么办？)
3、 旅行团推迟抵达怎么办？(地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团推迟到第二天晚饭前抵达。地陪应该怎么办？ )
4、 旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？(有一国外旅游团抵中国后，领队发现他的旅游计划与我方接待社的旅游计划有明显差异。导游员应该怎么处理？)
5、 旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办？(有三个旅行团同时进住某饭店后，惟有 A 团一位客人的行李未送进房间，地陪导游员该如何寻找这件行李？)
6、 如何对待旅游团中有特殊身份和地位的人？(在接待中，导游员发现团队中的某位客人 是一位地位、身份特殊的人物。导游员应该如何对待这位客人？)
7、 机票紧张时，想让客人提前离开所在地怎么办？(在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘加班机提前离开某地。在这种情况下，导游员应该怎么做才能使客人谅解？)
8、 由于卧铺紧张安排旅游团推迟离开所在地时怎么办？(因没有拿到预订的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。遇到这种情况，导游员应该如何做好工作？)
9、 旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办？
10、 导游员送站时才发现原定软卧车票改变为硬卧车票，该怎么办？
11、 怎样接待“旅途中已多次遭遇不快的旅行团”？
12、 如有游客愿意自付费用住一单间，从而产生原来房间安排中的自然差房费怎么办？ (一个 18 人旅行团，因出现自然差（单男单女旅客）而需要住房 10 间，而一位女士提出愿付费住一单间后，自然差便自然取消。领队要求导游员将原自然差中的房费退还给他（她），导游员该如何处理？)
13、 游客提出换房间，该如何处理？
14、 游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办？
15、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办？ (有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员应该如何办？ )
16、 旅游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施？(一个旅游团在即将离开某地时，对该地的餐饮提出了许多意见。导游员应该怎么办？)
17、 游客参观完某一景点后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理？
18、 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员应该如何处理？
19、 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办？
20、 游客在旅游途中因急事要求退团，导游应该怎么办？ (一位境外客人在旅行活动进行了一半后，突然接到家中急电，要求退团。导游员应该怎么办？)
21、 有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理？
22、 游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办？
23、 游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办？
24、 如有游客对你正在讲解的景点讲解词提出异议时怎么办？
25、 如有游客屡屡打断导游员的讲解，该怎么办？ ( 有位游客对中国民俗特别感兴趣，总喜欢打断导游员的讲解，询问民俗方面的问题。在这种情况下，导游员应该如何办？ )
26、遇到故意挑刺的客人怎么办？ ( 有位游客不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该怎么办？ )
27、游客向导游员提出口头投诉时，怎么办？ ( 有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出意见。导游员应该如何处理？ )
28、部分游客在夜深人静时仍继续嬉闹以致影响他人休息时，该怎么办？ ( 夜深人静时，有部分客人在房间嬉闹，并到走廊里喧哗，引起其他客人的不满。导游员应该怎么办 ?)
29、游客在结束当天的旅游活动后邀请导游员到酒吧之类的场所去时怎么办？ ( 当天参观活动结束后，一位客人特邀导游员一起去一处酒吧参与不健康的娱乐活动，导游员该如何办 ?)
30、游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版的图书时，导游员应该怎么办 ?
31、游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员应怎么办 ?)
32、 因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办？ (一位外国游客要求导游员将一些礼品代转给中国朋友，导游员应该如何处理 ?)
33、客人向导游员提出借钱怎么办？ (有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题 ?)
34、华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办？ (有一外籍华人在游览时说，自己 50 年前在某市与堂弟失去了联系，希望导游员能帮助寻找，导游员应该怎么办 ?)
35、游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办？ (一位旅行者对导游员说，他特别喜欢宾馆房间里的一幅瓷板画，请帮忙买一幅，而这种壁挂装饰在市场上难以买到，导游员应该如何处理 ?)
36、游客请导游员帮助选购礼品时，怎么办？ (一位游客想买一套中国瓷茶具，但定不了买哪种好，导游员应如何给予帮助 ?)
37、游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办？(有一位新加坡游客到旅游景点商店买到一件贵重工艺品，到达宾馆后，经鉴定方知所买工艺品是一件赝品。他（她）找到导游员要求协助其退货，导游员应该如何办 ?)
38、外国游客丢了护照，导游员应该怎么办 ?
39、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应怎么办？ (一位随团旅游的外国客人在旅游团出境前提出办理退团手续，以便推迟离境继续旅游。导游员应如何协助其办理有关事项？)
40、如有游客提出旅游结束后在中国学习，可以吗？ ( 一位外国游客 在随团旅游结束后，要求留在中国学习汉语，导游员应如何满足客人这一要求？