二、多项选择题（86~125题，每小题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选，少选，多选，均不得分）
86、市场营销的核心概念包括（ ）
A产品 B价值 C交换和交易 D产品的需求
87、企业创造需求的途径包括（ ）
A计划生活方式 B加强营销管理 C加大生产 D营造市场空间
88、市场营销组合的内容（ ）
A目标 B定价 C渠道 D促销
89、下列是市场营销组合的是（ ）
A 市场营销组合的因素对企业来说是“不可控制因素”
B 市场营销组合是一个复合结构
C 市场营销组合是一个静态组合
D市场营销组合要受企业市场定位战略的制约
90、属于“4C”理论的是（ ）
A顾客 B成本 C便利 D沟通
91、按产品的耐用性和有形性划分有（ ）
A耐用品 B非耐用品 C服务 D非渴求物品
92、产品线延伸策略包括（ ）
A向下延伸 B向左延伸 C向上延伸 D双向延伸
93、确定促销组合需考虑的因素（ ）
A促销目标 B产品类型 C市场特点 D不同够买准备阶段
94、“成功模式”的循环包括（ ）
A计划 B关系 C协议 D维持 E、履行
95、关系营销的类型（ ）
A企业内部的关系 B企业外部的关系
C企业与开发商的关系 D企业与影响者的关系
96、市场营销渠道的职能（ ）
A研究 B促销 C配合 D风险承担
97、文化营销的层次包括（ ）
A内部员工的文化 B产品层次 C品牌文化层面 D企业文化层面
98、国际营销的特点（ ）
A复杂性 B风险性 C平稳性 D激烈性
99、客户销售管理子系统（ ）
A无联系人管理 B客户管理 C销售管理 D产品管理
100、数字化整合营销实施的基本要求包括（ ）
A客户价值最大化 B营销技术数字化 C客户关系互动化 D产品服务定制化
101、合同的订立的程序包括（ ）
A书面 B口头 C要约 D承诺
102、《中华人民共和过票据法》中的票据指（ ）
A商业汇票 B汇票 C本票 D支票
103、抽奖式的有奖销售最高金额不超过（ ）
A6000 B5000 C4000 D3000
104、影响顾客购买的成本因素（ ）
A金钱成本 B时间成本 C精力成本 D精神成本
105、电子商务的类型（ ）
AB to C BB to B CC to C DA to A
106、客户销售管理子系统的功能（ ）
A客户管理 B销售管理 C产品管理 D联系人管理
107、在（ ）每年6月—8月是商人的度假月，不宜往访。
A匈牙利 B美国 C日本 D保加利亚
108、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形有（ ）。
A不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的
B以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的
C未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的
D生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的
109、物流管理系统（ ）
A产品管理 B仓储管理 C库存管理 D运输管理
110、退费优待运用得较多的主要有以下（ ）形式。
A单一商品购买 B同一商品重复购买 C同一厂商多种产品 D相关性商品购买
111、下列属实施销售促进策略有（ ）
A免费补贴 B产品补贴 C仓库促销 D付费促销
112、公共关系的主要决策有（ ）
A 确定公共目标 B选择公共信息和公共媒体C实施公关计划 D评估公关效果
113、寻找潜在顾客的方法有（ ）
A内部寻找 B逐户访问 C名人介绍 D网络寻找
114、容易造成谈判僵局的原因（ ）
A会议场所不合适 B有意无意的强迫
C人员素质低下 D信息沟通的障碍
E、 合理要求的差距
115、谈判中的欲擒故纵策略要注意的是（ ）
A衣着得体 B要给对方以希望 C要给对方以礼节 D不要凉的时间过长
116、顾客异议产生的原因（ ）
A顾客的偏见 B产品本身 C价格 D消费知识 E、购买权利
117、顾客产生异议产品方面的原因（ ）
A售货员的态度 B功能 C产品的利益 D价格过高
118、定单的报价方式有（ ）
A间接报价法 B直接报价法 C无报价法 D估价报价法
119、终端管理的要决（ ）
A争取店方的合作 B增加人力的支持
C提高促销的整体配合 D选择适宜的终端类型
120、客户服务按照服务的时序可分为（ ）
A售前 B售中 C售后 D上门
121、“三包”服务指（ ）
A包修 B包送 C包换 D包退
122、客户按时间划分为（ ）
A长期客户 B老客户 C新客户 D潜在客户
123、企业在确定自己的客户组合时策略有（ ）
A分散策略 B地区策略 C区分策略 D集中策略
124、处理客户投诉的原则（ ）
A及时处理 B分清责任 C有章可循 D留档分析
125、划分销售区域的原则（ ）
A公平性原则 B可行性原则 C挑战性原则 D具体化原则