浙江省2012年1月高等教育自学考试
物业管理实务试题
课程代码：06569
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．关于物业服务合同签订的一般工作程序是( )
A.进行谈判→签订备忘录→签订意向书→签订合同
B.进行谈判→签订意向书→签订备忘录→签订合同
C.签订意向书→进行谈判→签订备忘录→签订合同
D.签订备忘录→签订意向书→进行谈判→签订合同
2．编写投标书过程中最关键的环节就是( )
A.管理方案的设计和报价的测算
B.分析投标物业项目的管理服务特点
C.对投标物业管理企业进行介绍
D.投标书附上附件
3．在物业承接验收中，发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由_____负责加固补强返修，直至合格( )
A.建设单位
B.施工单位
C.物业管理企业
D.监理单位
4．办理入伙手续的重要文件除物业管理公约外，还有( )
A.楼宇交接书
B.入伙手续书
C.收楼须知
D.入伙通知书
5．根据有关规定，在正常使用下，施工单位向建设单位提供的房屋建筑工程的最低保修期，外墙面的防渗漏为( )
A.2年
B.3年
C.5年
D.8年
6．物业管理公司为防盗窃、防破坏、防流氓犯罪活动、防各类灾害事故等而对所管物业进行的一系列管理活动称为( )
A.绿化管理
B.环境管理
C.安保管理
D.清洁管理
7．写字楼物业车辆道路管理特点主要是( )
A.车辆停放和车辆保管
B.车辆引导、停位的调度
C.停车场的建设和管理
D.货运车辆的管理
8．以下属于绿化服务和管理的物质功能的是( )
A.分割空间
B.消闲场所
C.净化空气
D.美化环境
9．将租赁房屋分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁，分类标准是( )
A.房屋所有权的性质
B.房屋用途
C.租赁房屋的档次
D.房屋租赁的时间
10．从分析的时期和目的角度，财务报告分析可分为( )
A.全面分析和专题分析
B.财务报表分析和内部报表分析
C.内部分析和外部分析
D.趋势分析、现状分析和潜力分析
11．火灾保险属于( )
A.雇主责任保险
B.财产保险
C.人身保险
D.公众责任保险
12．以下属于物业综合经营服务的条件中硬件的是( )
A.经营思路
B.经营场所
C.经营项目
D.经营原则
13．土地购买合同、土地使用证等物业资料的收集按物业进展时间顺序划分，属于( )
A.设计规划阶段信息
B.施工及验收阶段信息
C.委托管理阶段信息
D.招商阶段信息
14．将物业管理档案分为办公室、工程部、经营服务部、财务部等是根据( )
A.组织机构分类
B.专业管理内容分类
C.档案连贯性分类
D.档案重要性分类
15．ISO9000把服务业分为( )
A.8大类
B.10大类
C.12大类
D.14大类
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1．原有房屋承接验收应提交的材料包括( )
A.房屋所有权证
B.土地使用权证
C.项目批准文件
D.竣工验收证明书
E.房地产平面图
2．用户关系管理可以采取以下哪些方式( )
A.座谈会
B.海报
C.公文
D.电子邮件
E.家庭拜访
3．排水系统管理措施有( )
A.重视巡视检查与维护工作
B.建立健全排水设备设施档案
C.加强教育宣传工作
D.制定用水规定
E.做好供水量的计量和计费
4．高层建筑消防管理的主要措施有( )
A.防火分隔
B.重点防范管理
C.疏散畅通
D.消防设备管理
E.健全制约机制
5．承租人有下列哪些行为的，出租人有权终止合同，收回房屋( )
A.将承租的房屋擅自转租
B.将承租的房屋擅自改变用途
C.公用住宅住房无正当理由闲置3个月以上
D.利用承租房进行违法活动
E.故意损坏承租房屋
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1．物业管理投标
2．业主公约
3．环境污染
4．保险合同
5．物业管理档案
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
1．简答房屋修缮的原则。
2．简答房屋设备管理的内容。
3．简答物业绿化管理的主要措施。
4．简答物业管理质量标准的“三个关键”和“一个中心”。
五、论述题(本大题10分)
论述前期介入阶段物业管理企业的主要工作内容。
六、案例分析题(本大题共15分)
南雀小区是A市的一个老小区，其居民主要是老年人。天仁物业管理公司为增加公司利润，方便小区居民，准备在小区开展综合经营服务。天仁物业管理公司准备在高档桑拿和大众家政服务中选择一个项目。
问：（1）物业综合经营项目的选择原则是什么？结合原则，天仁物业管理公司应开展什么服务项目？
（2）天仁物业管理公司开展物业综合经营服务的注意事项有哪些？