导游实务复习题
一、单项选择题
1．现代旅游业的三大支柱是（ ）。①旅行社 ②饭店 ③交通 ④服务 ⑤通讯
A、①③④ B、①②③
C、②③④ D、③④⑤
2．有下列情形的，不得颁发导游证（ ）。 ①患有传染性疾病的 ②受过刑事处罚的 ③过失犯罪的 ④曾被吊销导游证的
A、①②③ B、①③④
C、①②③④ D、①②④
3. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（ ）保管。
A.旅游者本人 B.领队
C.全陪 D.地陪
4. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
A.法律性文件 B.契约性文件
C.指导性文件 D.参考性文件
5．旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（ ）。
A.婉言拒绝 B.表示赞同
C.首先征求领队或其他团员的意见 D.首先向旅行社领导汇报
6. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（ ）。
A.不卑不亢、求同存异 B.严厉驳斥
C. 耐心解释 D.请领导协助解决
7. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（ ）付费。
A.10% B.25% C.50% D.70%
8. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）
A.同意其要求，但陪同一起划船
B.说明为了安全，不能同意其要求
C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦
D.让游客去问领队，游领队决定
9. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（ ）
A货币、首饰、合约、有价证券
B.首饰、衣物、现金、合同
C.衣物、食品、录像带、刀剪
D.衣物、有价证券、现金、录像带
10. 在现代旅游业中，（ ）处于核心地位的。
A.饭店 B.交通部门
C.旅游景点 D.旅行社
11. 下列情况中（ ）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.要求住高档客房又拒付差价
D.客房内发现蟑螂
12. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，（ ）。
A.一样 B. 相对的贵一些
C.相对的便宜一些
13. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。
A.散客 B.全陪 C.领队
14．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（ ）分钟到达机场。
A.120 B.90 C.60 D.45
15.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（ ）公斤。
A.15 B.20 C.30 D.35
16．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（ ）外国人入境。
A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核
B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核
C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核
D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核
17. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。
A. 付成人全票价的10%
B. 付成人全票价的50%
C. 付成人全票的30%
D. 免费
18.导游人员的带团纪律是（ ）。
Ａ不与旅游者争吵 B游客至上
C自我控制 D理性
19.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（ ）
Ａ一视同仁 不卑不亢
B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗
D 团结协作 顾全大局
20．通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（ ）。
A海外领队 B地陪
C酒店前台接待员 D全陪
21．导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（ ）的带团理念。
A服务的契约性 B 工作的主动性
C有序引导 D 诚信待人
22．港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（ ）。
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
23．某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（ ）。
A请领队调解
B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理
D请全陪调解尽量内部调配
24．游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（ ）。
A小包价旅游； B半包价旅游
C散客包价旅游 D零包价旅游
25.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当诉他们其餐费由（ ）。
A领队支付它
B组团社支付
C游客自理
D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还
二、多项选择题
1. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（ ）。
A.承上启下的作用 B.信息反馈的作用
C.连接内外的作用 D.协调左右的作用
2. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发
现领队的旅游计划与地陪的接待计有部分出入时，地陪应持的态度是（ ）。
A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况
3. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（ ）
A.途中出现交通事故或意外堵车
B.导游员没有认真核实交通票据
C.游客走失或不听安排
D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员
4. 下列哪些服务属于导游服务的范围（ ）。
A.市内交通服务 B.现场参观访问
C.委托代办服务 D.饭店叫醒服务
5.对高年游客的接待，应注意（ ）。
A.做好提醒工B.耐心解答问题
C.预防游客走失D.日程安排紧凑
6.姿态语是通过（ ）的姿态来传递信息的一种态势语。
A.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走
7. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ）。
A.电梯 B.转移线路
C.安全楼梯 D.安全出口
8.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（ ）等，这是，导游应采取相应的处理措施。 A.晕车 B.发烧 C.感冒D.腹泻
9.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（ ）。
A.游客提前回国办理有关手续服务
B.协助游客在景点地摊购置古玩服务
C.游客重病急救服务
D.协助游客转递物品给亲友的服务
10. 导游服务的内涵包括以下几层含义： （ ）。
A.导游人员是旅行社委派的
B.导游人员只能是专职的
C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
11．导游员的现场口语导游包括（ ）。
A．现场参观、翻译
B．往返程沿途讲解
C．观看演出时介绍剧
D．辅助购物服务
12．旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（ ）。
A．不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B．不单独进入旅游者房间
C．不从事或代理他人从事商业活动 D．饮酒量不超过本人酒量的1／2
13．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
A．交通知识 B．卫生防病知识
C．货币保险知识 D．旅游法规知识
14．导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ ）。
A．礼让三分 B．认真倾听
C．耐心解释 D．微笑对待
15．在间接效益方面，导游人员通过良好服务，可以（ ）
A．招徕回头客 B．扩大新客源
C．满足旅游者需求 D．促进经济交流
16．导游服务的独立性体现在（ ）
A.导游人员要独立地宣传、执行国家政策
B．导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系
C.导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱
D.导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解
E.导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题
17．旅游活动过程中出现的治安事故包括 ( )
A．车祸 B．凶杀 C．诈骗
D．偷窃 E．欺侮
18．（ ）是导游服务的基本原则。
A．宾客至上 B．平等协商
C．维护旅游者合法权利
D．规范化服务与个性化服务相结合
E、 为大家服务
19．导游服务的涉外性具有不可低估的（ ）
A．经济意义 B．文化意义
C．政治意义 D．民间外交的作用
20．讲笑话的基本技巧要掌握（ ）
A．把握时机 B．因势利导
C．夸张模仿 D．优雅敏捷
21．中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。
A．鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物
B．控制购物的次数和时间
C． 提醒游客注意货物的真伪和质量
D．提醒游客注意货物的质量和价格
22．自1999年1月15日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（ ）。
A．港澳同胞回乡证 B．港澳同胞旅行证
C．港澳居民来往内地通行证明
D．中华人民共和国入出境通行证
23．在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（ ）。
A．审美情趣 B．心理负荷
C．知识层次 D．生理负荷
24．下述海外来华游客中，（）无须办理入境签证。
A．港澳台同胞 B．华侨
C．外籍华人 D．过境游客
25．导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ ）
A．工资收入 B ．个人经历
C．家庭财产 D．婚烟状况
单项选择题答案
1．B； 2．D； 3. A；4. B；5.C；6.B；7.A；8. B ；9. C；10. D； 11. D； 12.B；13.A；14.B；15.C；16.D；17.B；18. A；19. B；20. D；21. D； 22.B；23.A； 24.D；25.C；
多项选择题答案
1. A,C,D； 2. C,D ；3. A,B,C,D；4 .A,B,C,； 5.ABC；6. ACD； 7. BCD；8.ABCD； 9.ACD； 10. ACD； 11.AB；12.ABC； 13.ABC；14.BCD； 15.AB ；16.ABDE； 17.BCDE；18.ACDE； 19.CD；20.ACD； 21.BCD ；22.AC； 23.ABD； 24.ABCD ；25.ABC