争当文明员工 打造零投诉部门
窗口单位联系民生最密切，服务群众最直接，窗口人员的一言一行，一举一动，代表着整个人力社保局的形象。配合市委市政府创建文明城市的工作部署要求，我局从进一步强化为民服务职能，提升为民服务能力，打造优质服务品牌入手，统一思想认识，凝聚战斗力，以更加饱满的热情、昂扬的姿态投身于人力资源和社会保障工作。
一、提高思想认识，增强做好窗口服务工作的责任感。强化窗口服务水平高低直接影响全局发展的意识，强化窗口纪律，自觉遵循机关效能作风的有关规定，强化主动服务意识，做好自纠自查，坚决消除推诿、不负责任的工作态度，消除不干实事的工作作风，消除消极的精神状态。学会换位思考，立足群众需求，想群众所想，急群众所急，做到从人民利益出发，摆正服务心态，自觉接受社会各界的监督，力争做到在咨询窗口能够解答的问题解释清楚，遇到不能解答的或者不熟悉的，尽力做到正确引导，避免办事人员来回跑。
二、提升服务质量，创建优质服务窗口。多汲取法规政策和业务知识，多向身边经验丰富同志学习，自觉提升自身的业务水平，为窗口服务打下扎实基础。工作中热情接待办事人员，主动询问和帮助其解决困难和问题，严格践行“十项承诺”约定。既要学好业务，又要学好服务。将“优质服务窗口”“优质服务明星”评比活动作为争先创优的平台，从而使我们在工作中创新思维，不断改进工作方式和方法，优化办事流程，争当文明工作人员，切切实实地建立“为民、惠民、便民、利民”的服务。
三、学会真诚服务，提升窗口服务层次。以积极乐观的心态来面对每一天的工作，无论是感谢和赞赏，还是质疑和批评。真诚服务最外化于形的就是微笑。微笑，体现了对别人的尊重，更是对自身素质的一种体现。窗口工作需要微笑，微笑不仅可以拉近人与人之间的距离，更能化解工作中的矛盾和坚冰。在这一年的窗口接待中，让我更加明白了微笑的涵义和价值。真诚服务要求我们用心倾听办事人员的诉求，实现沟通上的零距离，顺利帮助他们解决问题。
希望今后在领导的带领下，和同事齐心协力，通过责任服务、优质服务、真诚服务，打造零投诉部门，共同推进人力社保事业不断前进。
如有不足之处，希望在座的各种领导和同事批评指正。