青春的誓言
——还我个微笑 给我声谢谢
尊敬的各位领导、同事　大家上午好！我是。我今天的演讲题目是《青春的誓言——还我一个微笑 给我一声谢谢》。
众所周知，劳动和社会保障是民生之基，安国之策。建立健全社会保障体系，是促进社会协调发展的推动力，更是构建和谐社会的重要保证。作为奋战在第一线的“社保人”，我们肩负着党和政府的殷切期望；心系着千家万户的和睦幸福！可以说，社保工作，是一份神圣的荣耀，更是一份沉甸甸的责任。这份沉甸甸的责任，要求我们心系广大人民，以高效优质的服务创造和谐、公平的社会环境。为了这份沉甸甸的责任，我们必须在窗口服务上立足平凡，创造精采。在我们身上，也许没有动人的诗篇，也没有离奇的故事，我们有的只是大厅里紧张忙碌的身影，有的只是工作岗位上浑然忘我的专注、有的只是人世间最宝贵的平凡！然而就是在这平凡的岗位上我为青春立下的誓言是为群众服务的同时让群众还我一个微笑，让群众给我一声谢谢。那么，如何让群众还你一个微笑，给你一声谢谢呢那肯定要让群众满意你服务，信服于你的服务。
首先要立足微笑服务提高岗位服务水平
微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。 那么何为微笑？国际标准微笑是这样定义的：就是别人在离你三米的时候就可以看见你绝对标准迷人的笑容，面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八颗或六颗牙齿，当然还要保持牙齿的清洁以表示尊重。那我们需要每天露出八颗牙齿去面对每一位群众吗?不 我们不需要，我们也做不到，因为长时间保持微笑会让脸部表情变僵，变得没有任何感情，这样的笑容俨然已经失去原本的价值，所以 我们只要真情的去服务，就可以，始终以参保人满意为服务的第一标准，注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。
再就是立足政策文件加强责任意识
社保部门肩负着重大的使命，社保机构是“关乎国运、惠及子孙”的伟大事业。社会保险问题，都是关系本人切身利益的，正因为服务对象的特殊性，所以我们更应该做到认真仔细的办业务，有根有据的 解释政策。记得有一天下午 有两个年轻的女孩子去办业务，她们问了我三个问题，第一个是失业证怎么办理 我说在一楼南半区办理，接着问 我们能领失业金吗 我说还是在一楼咨询 他们又问 生育险是怎么回事，这个你要到6号窗口咨询 我话音刚落 她就来了句 啥也不懂 你知道些啥 临走还留给我个白眼 我这个小暴脾气呀 过后想想我并没有做错，因为他问的业务本来就不属于我的业务 虽然我对其略知一二 但是我的解释并不权威 万一解释的和政策有出入 吃亏的还是群众，所以在工作中不管遇到什么样的群众我们一定要秉承强烈的责任心、荣誉心和兢兢业业的精神去努力学习，钻研业务，掌握文件政策，高效勤奋的做好本职工作。
最重要的还是端正工作作风树立文明形象
作为大厅的工作人员，平时面对的人多，工作接触面也广。对来办事的人要做到多问不烦，耐心解答。因为社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。也许有人会想 反正天高皇帝远 我一个的行为态度 不会有那么大的影响力。一个人的作风往大处说是当代社会的进步与文明的标志，但往小处想想呢？高青县说小不小，说大也不大，通过四五个人就可以建立个关系网，当别人闲聊起来的时候肯定不会有人愿意听到别人在背后议论那个谁谁谁怎样怎样怎样吧？所以不管是往大处看还是往小处想都要做到和气对人，微笑服务。在窗口服务，要秉承“求真务实，触怒不变”的工作作风，工作中要认真扎实，兢兢业业、严格要求自己，不虚夸，不浮躁。树立文明形象。

我为青春立下的誓言是一种鼓舞，一种激励更是一种鞭策。正如温家宝总理所说：仰望星空，脚踏实地。我们必须有着“扬帆破浪，策马加鞭”的勇气，有着“时不我待、只争朝夕”的精神脚踏实地在社会险事业这个平凡而伟大的岗位上，创造属于我们的传奇。都说时代造就英雄，诚然，我们没有生活在那些特殊的岁月，但将责任、真诚贯穿于日常工作的人，难道不正是我们这个国家、这个时代、这个社会所最需要也是最值得颂扬的平凡英雄吗 。如果我们做为平凡的英雄，难道群众会不给我们个微笑，会不给我们声谢谢吗？我的演讲完毕 谢谢大家。