建文明窗口 铸信义之站
尊敬的各位领导：
大家好，我是来自收费站的一名员工。今天，我宣讲的题目是“建文明窗口、铸信义之站”。
今年3 月份，一场声势浩大的传统文化学习活动在全市公路公路系统轰然展开。收费站以“建文明窗口、铸信义之站”为目标，构筑了以“立足文化渊源、明确功能定位、发扬收费精神、完善文化体系”的大框架，坚持“文化与收费”相融理念，以文化促进工作，以工作延伸文化内涵。
《弟子规》是我们学习的第一部经典，具体列述了我们在家、外出、待人、接物与学习上应该恪守的行为规范，集中国传统家训、家规、家教之大成，是人生第一规、是做人的根本。为了学好《弟子规》，我们利用休班时间，分两个批次共四个班次，认真收看了钱文忠教授的讲座，按时参加了市局、管理处的文化讲堂，并通过撰写体会、互相交流、考试等形式，加深了对经典的理解，在不知不觉中提升了个素养，感悟到了经典的魅力。
《弟子规》是实学，读是前提，做是目的，贵在力行实践，将所得所悟落实到我们的学习、工作和生活中去。为此，我们以“信、义”为灵魂，在全站范围内大力倡导“忠诚教育、感恩教育、意志教育”，以文化教育，感化职工，提升职工凝聚力。
钱文忠先生的第一讲，就是《规矩的作用》。为此，我们

对稽查管理办法、交接班工作流程、监控室工作职责等规章制度进行了完善，编制了监控室“看一看、查一查、动一动、提一提、想一想”顺口溜，对中队、个人进行月评比、年评比，规范评比流程，使我站内部管理逐步达到规范化、制度化。
根据《弟子规》中的《谨》、《信》，要求收费员严格规范操作规程，实行站立服务、微笑服务、手势服务，尤其是对待态度强硬、故意为难是司机要保持微笑，委屈服务，用真心去感动他们，争取理解和支持，以此提高文明服务质量。加强人员管理，坚持半军事化管理，对全员进行了军训，打造精神饱满、斗志昂扬、甘于奉献的收费队伍。
举办棋类、义务劳动、“三八妇女节”、为职工过生日等活动，组织人员参加管理处“五四”演讲比赛、参观检察院廉政教育基地、全市书画摄影比赛，以演讲、书画、参观的形式，加深对传统文化的理解，将所得所悟应用到学习、工作和生活中去。
3月份的一个晚上，一位拾荒老人无意走到了我站的院内，我们立即上前询问，看到他饥饿、口渴的样子，我们为他准备了矿泉水、方便面、被褥等，由于老人年纪大了，意识不清，答非所问，我们拨打了110 前来处理，并协助公安机关将她送往救助站，希望她能尽快的找到自己的家人。

认真做好清明节、劳动节期间的免收小型客车通行费工作。由于我站位于济聊高速与县城主干道黄河大道互通立交匝道处，南连省级旅游度假区、黄河国际生态城，北通县城主城

区，是境内最直接、最便捷、最顺畅的高速公路收费站。特别是节假日期间，到泉城海洋极地世界的游客剧增，经常出现20余辆车排队进入的情况，车流量是平时的5倍，我们按照“领导一线带班、完善应急方案、明确岗位责任、提高文明服务”的要求，积极做好服务工作，树立了良好窗口形象。
一种文化，催化了我们的心灵；一部经典，疏通了我们的脉络；几个典型，树起了一面旗帜。宋春光、赵士喜、吴佳，就是我们收费站其中的代表。
宋春光，一个称之为“坚守在那个站口”的老大哥。他先后在国道3 08 夏津收费站、国道3 09 齐河收费站和济聊高速齐河西收费站工作过，现任齐河南收费站一中队中队长。有人问：“老宋，你工作这么多年了，身边兄弟们升职的升职、调离的调离，你还原地打转，图个啥？”，面对这些不解，宋春光总是坦然一笑说“他们有他们的道，我有我的路，把收费这一项工作做好，就是我最大的目标”。一句朴实的话语，道出了心中的信仰。收费工作中，他自创了“多看、多问、多记”的工作法，为年轻职工学好提供了一条捷径。不懈的努力，给了他一些荣誉，曾多次荣获市直机关工委、共青团市委、市人社局、市公路局、县文明办等单位颁发的荣誉称号。（我们再来看下一位）
赵士喜，工作以来，一直兢兢业业、勤勤恳恳。2 009年，老父亲患上了严重的食道癌，母亲年纪大了，身体也不好，就在 年前，因为车祸，姐姐失去了2 0岁的儿子，精神几近崩溃，姐夫终日以酒度日。家庭的重担，一时间落在了这个脆

弱的女人肩上，她既要照顾孩子上学、又要照顾年迈的父母，就在昨天，她还带着父亲去做化疗。这一系列变故，给不幸的家庭抹上了阴影，但她却更坚强，始终带着微笑，从来不说因为照顾父母而主动请假，从来没有因为家庭原因而影响工作。就在收费站新上ETC业务时，她还主动请缨，向年轻的同志学习具体操作软件，短时间内掌握了技术要领。现在，她兼“票据、监控、ETC”三角，却从不怨言一声，始终默默地奉献着。
吴佳，“退伍不褪色”，永葆军人本色的收费员。他通过竞争上岗，当选为四中队中队长，成为唯一的新人中队长。他始终以军人的标准要求自己，时刻保持严谨的工作作风，他所带领的收费中队多次荣获先进中队荣誉称号、本人多次荣获先进个人荣誉称号。坚持“带病上岗”，顽强拼搏、忘我工作，是他的可贵品质。清明节假期免收费通行费期间，当时正值车流量高峰期，他突发高烧达3 9 度、头晕脑胀、四肢乏力，为确保特殊时期的安全畅通，他没有听从其他人的劝阻，坚持在岗亭内打点滴，一边休息、一边工作，坚守岗位。同事们都被他的这一举动所感动，主动把对他敬佩之情融入到收费工作中去。
孝道，小则从家、从父母；大则，从社会，从国家。把对父母的孝，转化为对国家的孝，此为“大孝”。把对父母的感恩，转化为对国家的恩德，此为“大恩”。
让我们再次掀起学习传统文化的高潮，用实际行动践行经典之要义，为高速公路的发展贡献一份力量！