用心打开心门
小易是个文静聪慧的小女孩，原来是在上海著名的宋庆龄幼儿园就读。在爸爸妈妈爷爷奶奶的共同呵护下长大，学习钢琴、书法、跆拳道……从小无论在能力还是生活条件方面一直是优于同龄孩子的。就是这样一个女孩子，升入小学时，爸爸妈妈秉着让孩子愉快学习，不要给予过渡压力的观念，没有花费很多时间在择校上。于是，按照地段分配，进了田林一小。问题就从这里开始出现了。小易的奶奶居住的小区周围同龄孩子都去了一些名气比较响的小学就读。自己的孙女一点不比同龄孩子差，怎么就没进那些名校读书，只是随便进了一所普通小学？责怪小易的父母不重视自己孩子的教育问题，大人们平时眼神间、话语中时常透露出对学校的不满，对孩子的惋惜。这些举动敏感懂事的小易看在眼里，受到大人的影响，心里也开始对将要进入的小学有了排斥。
正式开学前一周是学前培训，整整两个半天，小易由于生病没有来。我去她家进行家访并看望了她，初次家访整整进行了近一个小时。从父母的介绍中，从与小易的短暂相处中，我原本的顾虑消除了一大半，小易真的是个惹人喜爱的女孩子。
然而，到了正式开学那天，想不到的情况又发生了。小易的奶奶送她来学校时，发现班级里大多数孩子都是外地学生，而隔壁班的孩子以上海本地生为主。心理产生了不平衡感，认为不能委屈自家孩子和外地人呆在一起学习。于是便去找校长理论，要求转班。学校有学校的管理制度和原则，如何能以家长的意志而随意更改已经分配好的班级？校长花了整整三节课的时间与家长沟通解释，稳住了家长的情绪。凑巧的是，仍未病愈的小易白血球检查出来还不到2000，于是家长坚持把孩子从学校领回家了。
当天下午，校长接到了教育局的电话。原来小易的奶奶回去越想越不服气，去教育局投诉招办工作不到位，同样地段的其他孩子分去了好学校，自己家的孩子却分去了一个有外地人的学校，要求更换学校。作为班主任的我与校长进行了沟通交流后，决定以学校及班主任的实际行动去说服小易的奶奶，让小易感受到学校对她的关心与爱护，让小朋友自己喜欢上学校及老师。
于是，在开学两天后，我趁着中午吃午饭的空档，再次前往小易家进行家访。她的奶奶和爷爷在家照顾她。我先询问了小易的病情，又和奶奶谈了一些学校最近的情况。接下来，我主要和小易进行交流，知道她学了一年钢琴，就让她当场表演了几段钢琴，拉近和她的距离。又一起看了她的一些画，我试图引导她主动说话，频频提问：画了些什么，为什么要这样画……，小孩子喜欢被人重视的感觉，更喜欢自己的各方面才能得到别人的认同。小易在讲述自己的图画创作意图时滔滔不绝，很是兴奋。我适时的告诉她，小朋友们都很希望你能快点去学校和他们一起学习；我们一（2）班少了你就不是一个完整的集体了；毛校长也很关心你，想早点在学校见到你……让她感觉到学校、老师、同学对她的关心，感受到被关注的温暖。从她微笑又害羞的脸庞上我知道她已经被我的话打动了，于是尝试与她做进一步的沟通——面对面的交谈，此时我明显地感到她已经把我当作一个好朋友，边说边比划，而我的回应就是认真倾听。为了让自尊心强的小易有被重视的感觉，我还告诉小易：老师为你准备了一个职务，就是劳动监督员，你的责任很重，做我的小助手，你愿意吗？她很高兴地点了点头。临走时，我还与小易用“拉钩”的方式说定隔周周一在学校见。
当天晚上，小易的妈妈主动打电话联络我，从她的话语中我知道我和小易的沟通十分成功。我也惊讶于小易的聪颖，竟然把我中午和她沟通的点滴细节一一清楚地转述给了她的妈妈。显然，她的妈妈也是十分高兴的，毕竟，家长的最终希望是孩子能够开心学习，快乐成长。从刚开始担心小易受奶奶影响对学校有反感而不愿意去学校读书，到现在看到小易十分盼望早日去学校，小易的转变带动了家长的转变，奶奶也不便再说些什么了。
约定的周一来到了，小易高高兴兴来学校上课了。我特别把她安排在一个有着差不多家庭环境的女孩子后面就坐。两人很快成了形影不离的好朋友。
几天后，小易妈妈专门给校长和我分别打了电话，为之前她奶奶去教育局要求转学的无理要求而道歉。我们知道，我们成功了。使一位对学校有偏见的家长转变观念，放心把孩子送来学校读书，使一位在家长错误引导下对学校存反感的小朋友能够在学校愉快学习。我深深感受到，付出的努力终会有所回报。
有一位教育家说过：“教师是手持金钥匙打开儿童心灵大门的巧匠”。是的，孩子是我们的工作对象，是我们一切工作的核心，需要用“爱”这把金钥匙打开一扇扇心灵窗户。这份爱在小易的这个案例中体现在我的“用心”上：真心、细心、诚心。
一、 真心——拉近距离
现在的孩子尽管年龄小但是他们也有自己的思想,他们的内心世界甚至是大人所不能理解的。他们很会察言观色，大人的一句无心之言、一个眼神都会让他们产生困惑或失落感。他们希望不仅把老师当成老师,更重要的是当成自己可以信任的朋友去关爱他们。因此在处理这件事情中我首先想到的是如何能够走进小易的心灵,成为她的朋友，让她能够对我敞开心扉，愿意与我交流。孩子的世界很单纯，只要你愿意花点心思、花点时间。用心与她交流，通常情况下他们都会慢慢接受你，喜欢上你。投其所好，从他们最感兴趣的事物切入，从他们的特长爱好开始。和小易的交流就是如此：谈话最初主要是我提问，她点头摇头回答的形式进行，随着我们之间逐渐熟悉起来，于是便称她主动与我聊天，主要是她在说，而我主要是倾听并给出反映。很显然，她已经接受了我这个老师，把我当作了好朋友。
二、 细心——温暖心灵
小易的案例中，家长的态度起着举足轻重的作用。在家长的心中，始终认为自己的孩子进了我们的小学受了委屈，心里有一种不平衡感。毕竟从数一数二的幼儿园毕业，却进了一所名不见经传的小学就读，有一定的落差感。然而他们的态度无形间影响了孩子，这个孩子又是一个极其敏感的孩子，造成对学校的排斥。因此，我先后两次前去家访；学生生病期间每天打一个电话前去询问了解病情。让家长和孩子感受到学校对他们的关心和重视，让孩子感受到老师对她的关怀和爱护。用实际行动温暖家长及孩子。
三、 诚心——取得信任
小易的家长对于教育方式方法有自己的想法和看法。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体，作为班主任应虚心听取他们的建议。面对这种类型的家长，我主动请他们先提出教育的措施和意见，充分了解他们对学校的要求，对孩子入学后未来学习的设想，然后给出恰当地反映或者补充说明。比如在第一次家访时，家长就询问我现在学校对学生的作业是否抓得很紧，当时对于家长想法不甚了解的我便引导家长先说出自己的想法，对于其正确的看法给予赞同和肯定，而对于家长不适当的想法再进行耐心解释。这是一个相互试探的过程，如果教师能够把握机会给家长留下专业的印象，自己便能在家长心中留下专业的印象，从而取得信任。
可以说，小易的这个案例最终的结果是好的。家长最终接受了学校、孩子也喜爱学校并愉快地开始了学习生活。我最大的体会是无论出现怎么样的情况，我们在处理问题时一定要把自己力所能及的工作做到位，另百般挑剔的家长找不到纰漏，有理的一方总是能够占上方。其次，也要从多考虑家长的感受，家庭中只有这么一个宝贝孩子，当然把全部希望都寄托在其身上。我们要从家长的角度出发重新衡量问题而后和家长进行沟通，这样的解释更能打动家长，更具说服力。