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商业银行实习总结
发布者:吾爱  来源:zhaojiaoan.com  

商业银行实习总结
——真诚为客户
大堂引导是客户步入我行体验的第一道服务,同时也是与客户交流最多的岗位,作为一名大堂引导员,我在服务期间遇到的问题虽然很多,但也获得了提供差异化的服务,提升客户满意度和忠诚度的空间。
那是一个十一过后的早晨,我像往常一样换好工装,开完晨会,投入到忙碌的工作当中,一声“早上好,请问您办理什么业务/”我迎来了两位男士,只有一位回答了我的问题,”我们想开个折子,“那您请到这边来,。”在填写单据的时候,回答我问题的男士不断用用手比划着,而且声音越来越大,另一位则是一脸茫然。
我见此情景,看出这是为聋哑人,便上前帮忙,同时,心里想,学习的手语终于派上用场了。但由于营业大厅的人员较多。我多少还有些不好意思。但看到顾客焦急的神态,我对着那位聋哑人打开了手语,您好,请问您有建行或其他银行的卡或者折子吗/?顾客摇了摇头,我又解释道,那您需要一个卡或者折子,才能 把这笔钱转进去,。那位顾客看懂了我的意思,一下子就特别高兴,笑着用手语和我交流着,“那我给您开个折子,您用起来方便些,这份单据我帮您填写,情报身份证给我,需要给您复印一下。
在准备工作做好之后,我为他叫了号,并全程陪他办理业务。当密码器提示请输入密码时。他只是看着我,我又对他比划,这是您折子的密码。需要输入两次,,在柜员办理业务的时候,他主动和我聊起天来,问我手语是从哪里学的,多大了。因为有些授予看不懂,他就用纸写下了。我在用手语回答,整个过程十分愉快,业务办理完了,请您在底线上签名。是我关于业务最后一句说的话。
再送两位出门的时候,那位顾客和我说“这位市福利厂的主席,人特别好,真没想到你们这里还有会手语的人,这下我倒是省了不少心,下次他自己来,有你们就可以了。真是太感谢你了。”“不客气,这都是我应该做的,服务好每位顾客是我们的职责”这就是我的回答。
送走了两位顾客,我又投入到了忙碌的工作中,觉得工作起来更带劲了。