工作总结

我是一名收银员，转眼间快到年底了，来到宾馆这一年多的时间里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与宾客沟通。这对我来说是莫大的财富。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名真正的收银员的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客。
在这一年多的工作中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂得问题时，同事领导们都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。
自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的宾馆形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着宾馆的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向同事领导们请教学习。
在日常工作中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多。笑容赢得了宾客的认可，同事之间也相处的十分融洽，以下是我在宾馆工作一年多的感悟以及必须自我要求的观念：
一． 微笑问好
不管在任何地方，对待宾客以及领导同事都要微笑致意，微笑问好！其实微笑很简单，上扬嘴角，用心真诚对待顾客，顾客开心，也是我们忙碌之后最大的成果！
二． 急客人之所急，想客人之所想。
每天我们都会接触是不同类型的客人，尽自己最大的能力满足不同客人的需求，其服务宗旨不变：住友谊宾馆 享国宾礼遇！
三． 保证客人及时结账令客人满意
前台收银处在客人离店前接触最后一个部门，所以在结账时我们要做到快、稳、准。我的细心的服务，认真的为客人核对每一笔账目，友好的态度，微笑说再见。
四． 不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不段的磨砺租户的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧，让我们迈着矫健的步伐，不断的向前。