尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我是，很荣幸被评为集团公司“十佳员工”，作为代表在此发言，此刻我心中满怀着激动与感恩，激动的是因为我不过是象所有的同事们一样尽心尽力履行了岗位职责，领导和同事们却给与我这么高的荣誉；感恩的是因为无论我个人的成长，或者是在平凡的岗位上做出的任何成绩，都是与各级领导的正确领导和有力支持分不开，更是与同事们的鼎力协助与一同努力分不开，在此，请允许我向给与我关心与支持的各级领导表示衷心感谢，向工作中一直给与我帮助并与我携手并肩一同拼搏的所有同事表示诚挚的敬意！
回首瞻望，感谢领导给予我机会和自我发挥的空间，在工作中我接触到了许多不同的人和事，这些不但丰富了我的工作经验，也增强了我的办事能力，使我在工作中得以迅速成长。当然在实际工作过程中，我始终保持积极和认真的工作态度，踏踏实实地做自己的事，尽量使自己的工作任务完成得更加圆满。我坚信：做工作要勤奋和有责任心。因为勤奋，能够提高效率，如前人所说的多一份耕耘，多一份收获；而有了责任心，在工作中就会认真细致，避免出现差错，以负责任的心态来严格要求自己，才能将工作做细、做好。在平凡的工作岗位，我始终坚持以下几个原则，与大家分享：
一、始终把方便用户放在第一位
作为窗口服务单位，我们的一言一行代表着整个公司的对外形象，在工作实践中我不断揣摩如何展现窗口服务新形象，如何加强服务意识，端正服务态度，提高服务品质，以热情的服务和专业的技能，为用户提供更优质的服务。推广使用文明用语体系是窗口的最基本服务，“你好”、“请”、“不用谢”、“再见”常挂嘴边，以诚相待，以礼相待，这样用户的感谢也随之而来。日常工作中遇到困难时，我积极调整工作思路，强化内部管理， 将用户的困难看作是自己的困难，在坚持原则和秉守制度的前提下，能够一次解决的问题不让用户跑第二趟，能够在窗口解决的问题不向领导和其他部门推诿；有时面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们工作有不满和误解的用户，我始终牢记“以人为本”的服务理念，用真诚的微笑，耐心的解释，努力化解用户的误解和怒火，切实让用户满意。只有用户认可了我们的服务，我们的工作才能算合格。
二、秉承团队合作的理念增加成员凝聚力
我深知良好的团队合作精神在现代工作中是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，团队精神要靠一个正确的领导才能发挥作用，2012年营业大厅打破原有格局，将市场发展部所属柜面工作全部分配到管道分公司，将“开户，开通，安装”不同部门的相关业务兼并，将形成“一条龙”的完整服务模式，正逢我班组老员工即将退休新员工尚未成熟之际，人员明显紧缺，而且新增业务无人“传帮带”，一切都是从“零”开始，作为班长深感责任重大，我无所适从，感到焦虑，分公司领导及时给于我鼓励，同事们信任我，支持我，让我放开胆子干。于是我积极向相关部门请教并及时调整业务台席，合理安排班组工作时间，大家也积极配合主动学习，利用工作间隙和业余时间相互交心，毫无保留地分享工作心得，共享经验，努力提高班组综合素质水平，新员工也尽快适应新环境，融入我们的团队，我把每个人各方面的特性凝聚起来，做好成员之间的沟通工作，使她们在工作中互相支撑，互相配合，在很短时间内掌握公司各项业务技能。我所带领的团队就是在这种和谐相处，扬长补短，相互学习的环境中进行着繁忙而有序的工作，我相信这种难得的协作精神不管何时何地都将使整个班组能够扎实成长。
三、与时俱进、开拓创新是进步的关键
为努力适应新的服务理念，面对不断增多的柜面业务，面对用户更高的服务要求，如何衔接好新旧模式也成为我每日必思的问题，这些看似简单的工作需要创新，需要我们不断加强专业学习，提高自身业务水平，总结以往经验教训，以及结合用户的意见建议，才能寻找出合理有效的解决方法。对于新增业务，虚心向相关领导和同事学习请教，在领导支持的前提下权衡利弊，适度简化手续，摸索更为合适的方法，提出有效建议，改善用户一项业务多次奔波的问题，这就要求每个人都熟悉掌握业务操作，完全做到这点，对整个班组确实算是个不小的挑战，加之时间紧任务重，一旦有失误，会给用户造成不便，甚至给公司带来不良的影响。我逐步整理出各项业务的操作方法，使得每个人在办理业务时都能按照流程操作，同时，规范操作程序也为日后的工作提供有效的依据，这不仅赢得了用户的赞誉，也使得公司的服务水平走上了一个新台阶。
虽然我过去的工作得到了大家的认可，但我不会沉醉于今天的荣誉与掌声中，我还存在着许多不足，成绩只能说明过去，昨天，我努力了，明天，我将更加努力，今天的成绩将是我明天的起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人长处，在工作中不断提高和完善自我，始终保持旺盛的精神面貌和饱满的工作热情，全心全意投入到工作中，以此来回报各位领导和同事们的鼓励和期盼！
谢谢大家！