和谐，让班级建设更美好
——班主任人际交往艺术
有人这样形容知识分子：价廉物美，经久耐用。
更有人这样形容班主任：睁开眼睛，忙到熄灯；钻进被窝，梦见学生。
班主任工作一个字：累！
是的，班主任每天应对的，不只是学生，还有科任老师，学生家长。每天几百双眼睛盯着你，叫你怎么不紧张！如果一个班级中，班主任与学生，班主任与任课老师，班主任与家长之间能相互理解，和谐相处，那么就能形成一种奋发向上的气氛。而班级良好的人际关系的形成很大程度上取决于班主任。那么，班主任如何发挥协调功能，巧妙处理好班级人际关系，使班级形成一股齐心协力、积极进取的良好班风，产生强大的凝聚力呢？班主任就应该特别注意班级人际交往艺术。
一、 善待学生——一个学生是一笔财富
教师所做的每一件事都在跟学生交往。
1、 尊重——无条件接纳每一个学生
尊重是教育理念，更是教育行为。一个大班的学生，能力、素养绝不会均衡。我们当老师的，往往以文化成绩的高低来评价学生，给学生划等，甚至对成绩差的学生“想方设法”挤出去，这是不仁道也是不公平的。每个学生都有各自的特点，如：我们班的徐轩宇，文化成绩不怎么样，但长绳摇得特别好，而且能吃苦耐劳；王彬宇学习不怎么样，可校运会上，垒球一投，就投了个年级第一。校运会上，他们可是我们班上的宝贝，功臣。教育，就应该让每一个学生的特长得到良好发挥。我们老师的职责就是教书育人，每一个学生都有受教育的权力。班主任应该把每个学生看成自己的孩子。上帝赐予你一个孩子，无论他是健全的还是残缺的，美丽的还是丑陋的，聪慧的还是愚笨的，你都会悦纳并尽心尽力地去培养他，这是你的责任也是你的义务。
2、理解——有如亲历般地理解每一位学生。
案例1一个小学四年级学生对老师的报复。
案例2面对一个捡钱50元不主动交给失主的学生。
班主任最头痛的是审理失窃案件。
有一天第五节课刚下，中队长就跑过来告诉我，杨老师今天找给他的50元钱不见了。我当时是又气又急，再过一节课就要放学了，一放学就更难查了。我赶紧抽学生进行调查了解，今天哪个同学身上有50元面额的钞票。同学反映某某身上有。我马上叫这个同学出来询问。
“今天妈妈给了你多少钱？” “三元。”
“用完了吗？” “用完了。”
“身上还有钱吗？” “还有50元。”
“哪里来的？” “校门口捡的。”
“什么时候捡的？” “早上到校进校门的时候。”
“当时还有其他人吗？” “没有，就我一个。”
听到这里，我就感觉这个孩子在撒谎。校门口早晨是人来人往，就算那么巧，他进来的时候就他一个人，但门口至少还有四个文明监督岗的同学。怎么办呢？又不能硬逼，得让他自己承认。
我请他将那50元钱拿给我看看。发现这张钞票已被揉得皱皱巴巴，还被弄掉了一个小角。我想，50元对于一个小孩子来说不是一个小数目，可以买一个好玩的玩具，可以买一套可口的肯德基套餐……他想交出来，所以一直没用动，但又在矛盾，犹豫。
我拿着这张钱左看看右看看。
“真的在校门口捡的，不是在教室里捡的？” “是在校门口捡的。”
我说：“某某，袁老师想让你明白这样几点：第一，校门口捡的也好，教室里捡的也好，那都是捡的，老师不会认为你是偷的；第二，杨老师是个挺细心的人，她经手的50元、100元的钞票，她都做了个小小的记号，这张钱是不是杨老师找出来的，给她看看就知道了；第三，如果这是中队长丢的那50元，上面就有他和杨老师的指纹。公安局离我们学校这么近，拿去做个鉴定一下就明白了。但老师不想因为50元钱把事情闹大，那样你会没面子，老师也会脸上无光。现在只有我和你，老师再问你一遍，这钱是哪儿捡的？”
沉默了一下。“教室里中队长的座位旁捡的。”
最后我讲：老师相信，你并不想把这50元据为己有，你也想把它交出来，只是还在矛盾，在犹豫。现在你交出来了，说明你最终战胜了自己，你还是个好学生。我想如果你动用了它，买了最好玩的玩具，玩起来也不会快乐；买了最甜的糖果，吃起来也会觉得苦涩，因为这钱来得不光彩。记住，不是自己的，不要拿不要占，做人要有骨气。
整个处理过程中，我没有大发雷霆，也没有到班上大肆宣扬，如果那样做，这个学生也许会永远抬不起头来，也许会记恨我一辈子。我能站在孩子的角度去思考，拾到5角、1元、2元孩子会主动交得表扬，拾到大面额钞票矛盾犹豫，这很正常。我们成人不也有同样的心理吗？
有如亲历般地理解学生，才能化解自己心中的满腔怒火，也才能更客观，更公平地处理每一件事情，赢得学生的尊重。
3、真诚——真实地坦露自己，诚恳地对待学生
班主任处理问题错误，要诚恳地向学生道歉，千万不要遮遮掩掩，或者强词夺理，让学生觉得你这个人虚伪，不可信。我们千万不能在失去教育契机的同时失去师生之间的信任。
案例：严厉批评周宇汀没做好讲故事的准备
后来学习小组长解释，原来他事先准备好的故事被前面的同学讲过了，他又不想讲重复的，只好临时讲过一个，所以没那么流畅，没那么熟练。
听过小组长的解释，我马上当着全班同学的面向周宇汀同学赔礼道歉，并表扬他积极参加班队活动，看课外书，敢于向自我挑战的精神。晚上他爸爸打电话来，说孩子回家就讲：太感动了，太感动了，袁老师当着全班同学的面向我赔礼道歉，我一辈子也不会忘记。
在学生面前诚恳地道歉，不但不会降低自己的威信，反而会使老师形象更伟大，学生也更会亲近你。
4、信任——实现民主治班
怎样当一名轻松的班主任，体验幸福感和成就感?这恐怕是我们班主任应该长期探讨的课题，特别是我们现在都是大班。我的做法就是，凡是学生能做好的事情，就放手让学生去做。充分信任学生，培养班干部自主工作的能力，这是我们班主任减负的一条重要途径。只是班主任要注意事前的指导，事中的督促，事后的评估与奖赏，这样才能提高小干部的工作能力，不断激发他们的工作热情。
案例：去杭州学习的半个月里，小干部们每天布置、检查、登记作业，语文学习活动照常开展。六一儿童节，班长带领干部们自主布置教室，组织活动，有声有色。
5、赏识——激发学生潜能
班主任应该懂得赏识教育。经常用心地给学生搭建展示的平台，能很好地激发学生的潜能，使学生能展示智慧，张扬个性。我可以这样说，有能力有特长的孩子在我们班不会被埋没。从一年级开始，我就特别注重班队活动的开展，每周一次。每次活动有主题、有组织、有主持、有串联、有黑板布置。这样的活动，学生兴趣很浓，家长也非常支持，积极配合，他们认为这些活动更能锻炼孩子，促进孩子能力的提高。家长、老师们都夸我们班的学生多才多艺，全面发展。学校组织大型活动，近几年县镇府组织的大型活动，主持节目的都是我们班的学生，这令我感到十分欣慰，觉得自己多年的心血没有白费。
二、 精诚协作——任课教师能助你成功
科任老师能帮你走向成功。
班主任还有一个重要职责：协调科任老师之间的关系，化解科任老师和学生之间的矛盾。如果科任老师爱上自己的班级，班级里的学生才会真正收益。
1、 在学生中提高任课老师的声望、地位。
新任课教师进课堂前，班主任要隆重推介。（提前15小时最佳）。把任课老师的成绩、荣誉组织成一个推荐词，包装任课老师。让学生怀着崇敬的心情听课，会产生一种内驱力，会使学生想：这样好的老师，我还学不好，那肯定是我自身的原因。
让科任老师爱上自己的班级，也让自己班里的学生爱上每一位科任老师，这是班主任创造的学生与任课教师之间的最高境界。
2、 巧妙处理任课老师的“告状”
班主任最烦的就是任课老师把自己课堂上的问题学生往班主任身上抛。
班主任最忌讳听了任课老师的话就雷厉风行。班主任要学会等待，等待最佳教育机遇的到来。
班主任要把任课老师的话当话听，但绝不能把每个任课老师的话当话做。如果班主任参与，只能再次加深班里学生与任课老师的再次对立与反感。要知道，解铃还需系铃人。
3、 组织活动，融洽任课老师与学生的关系
例如：庆六一师生一起联欢，教师节师生一起开个茶话会等，能有效增进师生之间的感情。
三、 形成合力——学生家长是你坚强后盾
作为班主任，与家长的沟通是教育的必然要求，也是班级工作的常规内容。
一） 相互信任——沟通的前提和基础
只有家长对教师产生了足够的信任，他们才会在今后的教育教学工作中积极配合老师，而这种信任也会对他们的孩子，我们的学生产生良好的心理作用。
1、 重视第一次家长会，给家长留下良好的印象
首先要设计好程序。例：新生入学第一次家长会（开学一个月左右）
第一环节：学生展示。包括入学这一个月来所学的儿歌、声母、韵母、音节，以及拼读方法，小才艺等等。看到自己孩子能上台表演，那是家长最得意最有成就感的事。
第二环节：教师报告。小学六年的目标、规划、老师可能采用的教育教学方法，对家长的建议，以及如何处理老师与学生、学生与学生之间的矛盾，家长对老师有意见等等该怎么处理，都要在家长会上打过预防针，这样对你以后的工作会提供许多方便。
第三环节：家长代表发言。预先撒播几粒“种子”，发言的才会接连不断，才不会冷场。
然后要认真撰写，熟记发言稿，最好以讲代读。
2、 以诚相待，用诚心架起沟通的桥梁。
1） 相互尊重。家长来了，放下手中的活，主动让座，泡茶。
2） 给家长提建议性建议。如：“你看，对这个问题，我们是否可以这样做……”“你能否尝试一下这种方式”等等。
多用商量的口吻，不要指责、命令。否则，家长会对我们敬而远之。
3） 转换角色，把自己当作家庭的朋友。
案例：转化红杏出墙的家长
一位女家长告诉我，她喜欢上了一个有妇之夫，那个男的也十分喜欢她，每天给她打电话，两人已超越了朋友关系。她不知怎么办，十分痛苦。
我当时听了很吃惊，也很感动。她能把对父母亲人都难以启齿的话题告诉我，说明她相信我，已经把我看成了她最信赖的朋友。我认真对她讲：谢谢你信任我。现在我不是你女儿的老师，而是你最贴心的朋友。爱情婚姻问题应该是个十分严肃的话题，结了婚就意味着一份责任和义务。既然你还爱这个家，爱自己的孩子，丈夫也爱你，就应该努力维护她，千万不能一时冲动做错事。你现在斩断这段情，痛苦的只有你一个；如果继续发展下去，痛苦的就是你所有的亲人，伤害的是两个家庭。然后，我教他如何学会忘记。白天潜心工作，下班关手机，多看书，多开展家庭活动。二个多月里，晚上我多次陪他聊天。半年后，这段婚外情就偃旗息鼓了。现在，她们一家三口生活得十分幸福。
二） 讲究艺术——提升沟通质量
沟通时的态度和方法，直接影响沟通的效果。
1、把握沟通时序
“哪壶先开提哪壶”。先说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐引导家长认识到孩子的不足，采取“避逆取顺”的策略，在引导中采用变换语言或变换角度的手法来叙述。
3、 注意技巧——接待不同类型的家长
对于气势汹汹的家长：面带笑容，体现出自己的宽宏大度。给家长送上一杯降火的茶。请记住：是非以不辩为解脱，烦恼以忍辱为菩提。
对于直接给你指出问题的家长。
案例：一家长打电话来说，他孩子今天中午没吃饭。
应对技巧，三部曲：虚心听取——衷心感谢——表示决心
班主任工作十分繁杂，无论你工作多么细致，也难免有百密一疏的时候。当家长直接向你提出来的时候，说明家长尊重你，有当面与你沟通的愿望，没有越级上告。我们应该虚心接受，并诚恳道歉，这样能化解许多矛盾。
对于唱牢骚的家长。
班主任常常会有这样的感叹：好心未必办好事，尽心未必都有效。有时候我们牺牲自己的休息时间培养学生的特长，提高学生的技能，巩固学生知识，家长却并不领情，还说三道四。
案例：学生放学主动出黑板报，学生爹爹等久了，大发牢骚。
班主任老师为培养学生能力牺牲了许多，不求家长回报，但求理解。不但不理解，反倒唱牢骚，这窝囊气怎么受得了，得出！
第二天这位爹爹又来接孙女了，我就迎上去讲：“某某爹爹，昨天害您久等了。学生放学出黑板报是宣传委员安排的，我都不知道。如果您不乐意孙女参加这些课外活动，我去跟宣传委员说一声，以后不要她参加这些活动就是了，我们班想参加的人多得很。”
这位爹爹一听急了，“袁老师，我孙女做这些事情很有兴趣，请您千万别取消她的资格了，我反正没事，放学等等没关系。”
我说：“以后看情况吧。”
对于不知好歹的家长，让他先凉一凉，清醒清醒。做班主任也要做得有尊严。
4.开展活动，拉近距离
每期至少开展一次请家长参与的班队活动，在活动中拉近师生之间、老师与家长之间的距离，使家长理解你，认同你，佩服你，然后就会尊重你，支持你，愿意为你做这做那，这样，你的班工作开展就会得心应手。

教育是一门艺术，掌握与家长、任课老师、学生之间沟通的技巧，才能让我们的教育行为艺术化，才能达到“沟通零距离”的境界，班集体也会更和谐，班级建设会更美好。到那时，班主任就不会为教育所累，而是切实在享受教育，享受人生。