《世博礼仪》小学版教学设计
第三单元 社会生活礼仪
第十七课 电话铃响了

一、教学目标:
1．认知目标：知道常用的文明礼貌用语。
2．情感目标：体验有礼貌地接听电话，能使双方身心愉悦，创造和谐的气氛。
3．行为目标：通过情景演绎，使学生在角色演绎中知道接听电话的常用礼貌用语，礼仪规范,做个文明的小学生。
二、课前准备：
1．学生准备：排演小品《打电话》。
2．教师准备：录音《来电话了》、教学过程PPT、总结出礼仪歌。
三、教学过程：
活动一：创设情景 ，导入新课。
【教师活动】小朋友，还记得老师表扬过一位接听电话非常有礼貌的同学吗？他是谁？
现在老师就打一个电话给他，我们听听他是怎么接听电话的。（模拟打电话）
【学生活动】根据刚才打电话的对话内容，学生展开讨论，说说这位学生与老师通话中你的想法。
【教师活动】刚才同学们把自己听老师与某某打电话时的感受与大家交流了一下，那么，在接听电话或打电话时我们要做个怎样的文明人呢？今天，我们就来说说如何有礼貌地接听电话，打电话，做个有礼貌的好孩子。
出示课题 第十七课 电话铃响了
活动二、听讲故事，明确礼仪
【教师活动】出示：文文接电话（ppt）
同学们，2010年世博会就要在我们上海召开了，文文是一个世博万事通。你瞧，她身边的电话铃又响起来了。（铃声）小朋友，仔细听，文文接听电话时说了那些礼貌用语？
（边看图片边听故事）
【学生活动】听故事，全班讨论交流
【教师活动】据学生回答总结并板书：
板书：请 您 别客气 不用谢 再见
【学生活动】打开课本，根据课本插图，同桌角色表演，注意用上礼貌用语。（请一组演一演）
【教师活动】提问：除了这些礼貌用语，你还知道接听电话和打电话时的礼貌用语吗？
【学生活动】学生讨论交流
【教师归纳】ppt：
接电话常用礼貌用语：“请问您找谁？”“好，您稍等，我马上叫他”“不用客气”“没关系”“不用谢”“再见”……
打电话常用礼貌用语：“请问xx在吗？”“麻烦您，帮我请xxx听电话”“谢谢您”“再见”……
活动三、演小品，辨是非
【学生活动】 表演小品 ：小品（一）
军军：喂，找谁？
冬冬：我找丁丁，丁丁在吗？叫他听电话！
军军：找丁丁？不在！
【教师活动】讨论交流：看了小品以后，你想说些什么？
【学生活动】根据刚才的小品进行讨论交流，找出不礼貌的地方。
【学生活动】纠正错误，用上礼貌用语演一演。
【教师小节】是的，接听电话或打电话时应该有礼貌，用上一些礼貌用语，能使打电话的双方都身心愉悦。
【学生活动】表演小品 ：小品（二）
军军：喂，您好！请问您找谁？
冬冬：（大声）我找丁丁，麻烦您请丁丁听电话。
军军：好，您稍等。
丁丁：喂，您好！我是丁丁，您是谁？
冬冬：（大声）我是冬冬。我刚才和奇奇下棋，真没劲。奇奇一点也不会，……，……，我到你家来，我们杀几盘？
丁丁：好我等你。再见。
冬冬：再见！
【教师活动】讨论交流：看了小品以后，你又想说些什么？先看几道是非题。
ppt：是非辨别题：
（1）打电话时，讲话声音应该越响越好。（ ⅹ ）
（2）打电话时，声音过高和过低都是不礼貌的。（ √ ）
（3）打电话时，要说话间短，时间不要过长。（ √ ）
（4）打电话时，我们可以在电话中聊天。（ ⅹ ）
【学生活动】完成是非题，结合刚才的小品进行讨论。
【教师小节】对，接听电话和打电话时，不但要有礼貌，还要注意声音不要太响、太低，说话要简单明了，不要浪费对方的时间。
【教师活动】教师整理，ppt出示：
（拍手歌）
打电话有礼仪
“请”字在先礼貌到
“麻烦您”，“别客气”
“谢谢您”，“没关系”
讲话简短不过长
声音高低要适度
通话完了说“再见”
文明礼仪记心间！
记心间！
【学生活动】学生以不同方式诵读《拍手歌》
活动四：激情演绎，加深认识。
【学生活动】与好朋友模拟打电话，注意运用礼貌用语，注意说话的声音高低，语速的快慢。然后汇报、评议。
【教师活动】总结：这节课你懂得了什么？
【学生活动】自由发言，再读一读 ppt：
接电话常用礼貌用语：“请问您找谁？”“好，您稍等，我马上叫他”“不用客气”“没关系”“不用谢”“再见”……
打电话常用礼貌用语：“请问xx在吗？”“麻烦您，帮我请xxx听电话”“谢谢您”“再见”……
【教师归纳】随着电话的普及，我们的交流将会越来越方便。在你的一举一动，一言一语中，让我们感受你的礼仪，你的文明吧！让我们随着音乐再读读这首《拍手歌》。
【学生活动】随着音乐拍手齐读《拍手歌》。
打电话有礼仪
“请”字在先礼貌到
“麻烦您”，“别客气”
“谢谢您”，“没关系”
讲话简短不过长
声音高低要适度
通话完了说“再见”
文明礼仪记心间！
记心间！
四、备课资源
1．电话礼仪ABC
A接电话的礼仪： 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
B打电话的礼仪：选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
C电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
2．话说电话礼仪
　　中国的电话业有了惊人的发展，电话已渗透到了中国社会的各个角落，但令人有点吃惊的是，不少人还没有学会哪怕是起码的电话礼仪。很奇怪，在面对面谈话时彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中。
　　打电话开始时，打电话的人常常听到一声直愣愣的问话："你是谁呀？"这使很多人感到太直了。而比较有礼貌的方式应是提供对方所要得到的信息，继而是文雅的问话，如："我可以知道你的姓名吧？"
有时候要找的人不在，接电话的人常常是只说一句"他不在"或者"她不在，过会儿再打！"不等发话人这边说什么，立刻就挂上了电话。这样突然而且是单方面地结束了对话，很多人认为这是很粗鲁的。而处理相同事情温和得多的方式则是进一步告诉打电话的人要找的人什么时候回来，并且问："你可以留下姓名和电话号码吗？有什么事我可以转告吗？"打电话的人肯定会感谢这种答复。不管怎么说，双方都愿意怀着愉快的心情结束电话。
　 毫无疑问，在中国越来越流行的电话是一项积极的发展，并将对国家持续的经济发展做出巨大贡献。过去常常花费很多时间和精力来解决的事情现在可以用一两个电话就解决了。因此就更加需要电话的使用者开始用对待家里的客人的相同的基本礼貌来对待打电话的人。电话已成为我们生活中重要的一部分，为什么不让它们成为更愉快的一部分呢？
3．电话礼仪知识您知道多少呢？
（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
（四）迅速准确的接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
（五）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。
4．电话术
（一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉别人； （七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
5．特殊号码
119火警 110匪警 120救护 114本地电话查号
117报时 121天气预报
6．电话在中国
1900年，我国第一部市內电话在南京问世；1949年，中国电话的普及率仅为0.05%，电话用户只有26万。1978年，全国电话容量359万门，用户214万，普及率0.43%。2003年3月，固定电话用户数22562.6亿，移动电话用户22149.1亿户。
7．礼貌用语
一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。
二、欢迎语：欢迎光临华康医院、欢迎光临、请跟我来、您请坐。
三、告别语：谢谢您的光临、祝您早日康复。
四、问侯语：您好、您好，请问您需要什么（帮助）？
五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。
七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。
八、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？
九、10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
五、教学设计说明
教材重点：学会正确的电话礼仪，在日常生活中注意接听电话和打电话的礼仪。
难点：接听电话和打电话有礼貌的重要性。
学情的分析：
越来越流行的电话对八九岁的孩子来说并不是陌生的东西，但怎样正确地使用好电话，在使用电话过程中学会有礼貌，讲礼仪，做个文明的孩子，从学生平时与老师的电话中的表现可看出还是模糊不清的，因此非常有必要加以引导。从学生的年龄特点出发，凭空的说教是不能适应的。让学生在情景的演绎之中，体会礼仪的重要性；让学生在校正错误的过程中，懂得接听电话或打电话的规范礼仪；让学生在琅琅的拍手歌中，加深对接听电话和打电户礼仪的认识。在这样一次一次的巩固下，练习下，学生懂得打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术，只有从自己的一言一行做起，才能成为一名文明小使者，感染身边的人，让文明之花开得更加璀璨。