文明行业创建工作应知百题

（一）
1、中国共产党第十八次全国代表大会召开的时间和大会主题是什么？
答：中国共产党第十八次全国代表大会于2012年11月8日在北京召开，大会主题是：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，解放思想，改革开放，凝聚力量，攻坚克难，坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进，为全面建成小康社会而奋斗。
（中共十八届三中全会，2013年11月9-12日，全面深化改革
十八届四中全会，2014年10月20-23日，依法治国）
2、中国特色社会主义道路是什么？
答：在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，建设社会主义市场经济、社会主义民主政治、社会主义先进文化、社会主义和谐社会、社会主义生态文明，促进人的全面发展，逐步实现全体人民共同富裕，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。
3、中国特色社会主义制度是什么？
答：是人民代表大会制度的根本政治制度，中国共产党领导的多党合作和政治协商制度、民族区域自治制度以及基层群众自治制度等基本政治制度，中国特色社会主义法律体系，公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，以及建立在这些制度基础上的经济体制、政治体制、文化体制、社会体制等各项具体制度。
★4、中国特色社会主义事业“五位一体”的总体布局包含哪些方面？
答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。
★5、社会主义核心价值体系的具体内容是什么？
答：坚持马克思主义指导思想,坚定中国特色社会主义共同理想，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和改革开放为核心的时代精神，践行社会主义荣辱观。
6、社会主义核心价值体系四个组成部分之间的辩证关系是什么？
答：马克思主义指导思想是灵魂，中国特色社会主义共同理想是主题，
民族精神和时代精神是精髓，社会主义荣辱观是基础。
★7、社会主义核心价值观包含哪三个方面内容？
答：在国家层面，倡导富强、民主、文明、和谐；在社会层面，倡导自由、平等、公正、法治；在公民个人层面，倡导爱国、敬业、诚信、友善。
8、科学发展观的科学内涵和精神实质是什么？
答：第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。
★9、什么是中国梦？怎样实现中国梦？
答：中国梦是实现中华民族伟大复兴。实现中国梦必须走中国道路，必须弘扬中国精神，必须凝聚中国力量。
★10、什么是中国精神？
答：中国精神是以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神。这种精神是凝心聚力的兴国之魂、强国之魂。
11、建设社会主义文化强国的方向目标是什么？
答：坚持社会主义先进文化前进方向，树立高度的文化自觉和文化自信，建设社会主义文化强国宏伟目标。
12、社会主义文化强国建设的重点是什么？
答：社会主义文化强国建设的重点是：
（1）加强社会主义核心价值体系建设；
（2）全面提高公民道德素质；
（3）丰富人民精神文化生活；
（4）增强文化整体实力和竞争力。
13、改革开放和社会主义现代化建设的根本目的是什么？
答：提高人民物质文化生活水平。
14、生态文明建设的“两个坚持”和“三个发展”是什么？
答：“两个坚持”：坚持节约资源和保护环境的基本国策，坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主的方针；“三个发展”：绿色发展、循环发展、低碳发展。
15、社会建设的价值定位是什么？
答：必须从维护最广大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服务体系，加强和创新社会管理，推动社会主义和谐社会建设。
16、社会建设的“五有目标”是什么？
答：学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。
17、实现社会建设“五有目标”的五大战略部署是什么？
答：实现社会建设“五有目标”的五大战略部署是:
（1）努力办好人民满意的教育；
（2）推动实现更高质量的就业；
（3）千方百计增加居民收入；
（4）统筹推进城乡社会保障体系建设；
（5）提高人民健康水平。
18、开展以“为民务实清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，必须坚持哪三方面？
答： （1）坚持问政于民、问需于民、问计于民，从人民伟大实践中汲取智慧和力量；
（2）坚持实干富民、实干兴邦，敢于开拓，勇于担当，多干让人民满意的好事实事；
（3）坚持艰苦奋斗、勤俭节约，下决心改进文风会风，着力整治庸懒散奢等不良风气，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。
19、开展党的群众路线教育实践活动的意义？
答：是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。
★20、党的群众路线教育实践活动的总要求是什么？
答：“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。
21、党的群众路线教育实践活动的主要任务是什么？
答：教育引导党员干部树立群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色，使干部作风进一步转变，干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立。
22、党的群众路线教育实践活动的主要任务是什么？
答：主要任务聚焦在作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。
23、什么是文明行业？
答：以职业类别为划分，或以区域的服务对象为主体，从事相同或相近业务领域的系统，在物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设中，队伍素质好，行业风气正，服务质量优，创新能力强，经营业绩、社会效益、环境效益和社会公益活动成效显著，综合水平达到国际接轨、国内领先、行业示范、社会认可、群众满意的要求，符合标准，经过考核，由市委、市政府命名的先进行业。
24、什么是文明单位？
答：文明单位是在物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设中成绩突出，效益显著，管理先进，服务优良，内外和谐，积极创新，履行社会责任，经过自愿申报，群众满意，社会认可并经有关主管部门考核、评选，由地方党委和政府或上级党政机关批准命名的先进单位，是基层单位四个文明建设综合性成果的最高荣誉称号。
25、文明创建领导体制和工作机制是什么？
答：健全“党委统一领导、党政群齐抓共管、文明委组织协调、有关部门各负其责、全社会积极参与”的领导体制和工作机制。
26、群众性文明创建活动基本方针是什么？
答：高举旗帜，围绕大局，服务人民，改革创新。
27、什么是精神文明？
答：是指人们改造主观世界的社会精神生活积极成果的总和。
★28、社会主义精神文明建设根本任务是什么？
答：提高全民族的思想道德素质和科学文化素质，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民。
★29、社会主义精神文明建设工作原则是什么？
答：贴近实际、贴近生活、贴近群众。
30、群众性精神文明创建活动的核心是什么？
答：坚持以思想道德建设为核心，努力建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。
31、社会主义荣辱观的具体内容是什么？
答：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；
以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；　　
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻； 　　
以团结互助为荣、以损人利己为耻； 　　
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻； 　　
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻； 　　
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
★32、“四德”建设的主要内容是什么？
答：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
★33、公民基本道德规范是什么？
答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
★34、职业道德规范是什么？
答：爱国敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
35、家庭美德规范是什么？
答：尊老爱幼、男女平等，夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
★36、雷锋精神是什么？
答：爱党爱国、助人为乐、爱国敬业、开拓创新、艰苦奋斗。
37、学雷锋活动内容包括哪些？
答：贴近人们生产生活需求，开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民的社会志愿服务，开展倡导文明礼仪、维护秩序、保护环境的社会志愿服务。

（二）
38、上海“十二五”时期精神文明建设指导思想是什么？
答：高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用科学发展观统领全局，积极适应国内外形势新变化，围绕上海的中心工作，不断推进社会主义核心价值体系建设，进一步提高上海城市文明程度和市民文明素质，激发社会的活力，为上海实现“四个率先”，建设“四个中心”和国际大都市提供思想保证、精神动力和智力支持。
39、上海“十二五”时期精神文明建设工作目标是什么？
答：努力形成上海社会主义物质文明、政治文明、精神文明、生态文明与和谐社会建设全面协调发展的良好局面。
40、上海“十二五”时期精神文明建设坚持哪些基本工作方法？
答：坚持守护道德底线与提升道德水准相结合、弘扬传统美德与培育现代道德相结合、鼓励群众自主与加强党政引导相结合、重视宣传教育与提供法制保障相结合的工作方法。
41、上海“十二五”时期精神文明建设要注重发挥哪些重要作用？
答：充分发挥市民自律的主体作用、文明创建的基础作用、主题实践活动的推动作用、测评监督的激励作用、先进典型的引导作用。
★42、上海城市精神是什么？
答：海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和。
★43、上海城市价值导向是什么？
答：公正、包容、责任、诚信。
44、上海礼仪文化建设有哪些要求？
答：动员市民学习、普及和实践文明礼仪，在全社会推广升国旗仪式、祭扫先烈仪式、成人仪式、尊师仪式、就职仪式、公共场所礼仪等，通过礼仪文化的思想道德教化作用，促进市民养成良好的生活习惯，争做文明有礼的上海人。
45、上海“七不”规范的内容是什么？
答:不随地吐痰，不乱扔垃圾,不损坏公物，不破坏绿化，不穿马路，不在公共场所吸烟，不说粗话脏话。
46、上海“七建”之城的内容是什么？
答：守秩序，建法治之城；讲卫生，建健康之城；护环境，建生态之城；有礼貌，建礼仪之城；重信用，建信用之城；爱科学，建学习之城；献爱心，建友善之城。
47、上海学习型社会建设要求是什么？
答：积极在全社会倡导终身学习的理念，建立政府推动、社会支持、全民参与的学习型社会建设格局，形成人人皆学、时时能学、处处可学的氛围。
48、上海推进学习型组织建设有哪些要求？
答：坚持培育优秀学习团队，学以致用，讲求实效；坚持分类指导，有针对性的开展学习引导和辅导；坚持扶植优秀学习品牌项目，提高公众的参与率；坚持引导市民运用现代信息技术开展学习，提高学习效率。
49、怎样推进未成年人思想道德建设？
答：充分运用学校、家庭、社会“三结合”教育网络的工作基础，整合各方资源，汇聚各方力量，围绕大局统筹协调，不断完善长效机制。
50、什么是志愿者？
答：志愿者是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
51、什么是志愿服务？
答：志愿服务是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。
52、志愿者誓词的内容是什么?
答：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！
53、国际志愿者日是哪一天？
答：12月5日。
★54、上海志愿精神是什么？
答：奉献、友爱、互助、进步。
55、上海志愿服务的工作载体是什么？
答：要努力形成服务基地、服务项目、服务岗位、服务活动四个层次的工作载体。
★56、上海市志愿服务条例规定志愿服务活动应当遵循什么原则？
答：自愿、平等、诚信、合法。
57、上海市志愿服务条例规定志愿者享有哪些权利？
答： （1）根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动；
（2）获得与所从事的志愿服务活动相关的信息和培训；
（3）获得与所从事的志愿服务活动相关的必要条件或者保障；　
（4）向志愿服务活动的组织者提出意见和建议；
（5）法律、法规规定的其他权利。
58、上海市志愿服务条例规定志愿者应当履行哪些义务？
答： （1）接受志愿服务活动的组织者的指导和安排，履行志愿服务承诺，完成相应的任务；
（2）尊重志愿服务接受者的意愿和人格、隐私等权利；
（3）保守在志愿服务活动中获悉的依法受保护的秘密；
（4）不得利用志愿者身份从事与志愿服务活动宗旨、目的不符的行为；
（5）不能继续从事志愿服务活动时，及时告知志愿服务活动的组织者。
59、什么是志愿者服务基地？
答：在社会公益事业中，具有长期的公益性服务岗位、服务项目，通过志愿者的服务，体现城市文明、城市精神的公共场所和窗口单位。
60、志愿者服务基地申报单位需具备哪些条件？
答： （1）具有公益性、长期性、规范性志愿服务岗位，通过志愿者的服务，体现城市文明和城市精神，对促进社会和谐有积极引导作用；
（2）具有完善的管理机制，要制定志愿者招募、培训、调配、激励等完善的管理办法，设有专人负责基地的日常管理工作，细致排定服务时间、服务岗位、服务内容、服务要求；
（3）要建立志愿者信息管理库，为志愿者办理网上注册，为志愿者记录服务时间、服务内容和服务评价。注重对志愿者骨干的培养，主管单位定期组织志愿者多层次、多种类、多渠道的培训和交流，提升志愿服务水平和社会满意率；
（4）要为志愿者提供志愿服务中应有的保障，为志愿者办理志愿服务保险。
61、志愿者在文明行业、文明单位员工中覆盖率是多少？
答：文明行业员工志愿者覆盖率占15%以上；文明单位员工和志愿者覆盖率占40%以上；党员中覆盖率达95%以上。
★62、上海市文明行业创建宗旨是什么？
答：服务人民，奉献社会。
63、上海文明行业创建总体要求是什么？
答：文明行业创建将以社会公众满意测评为主要衡量标准，加强设施、管理和服务的综合治理，形成行业创建与社会创建的联动，着力解决人民群众关注的突出问题，体现行业责任，树立行业形象，营造行业文明之风。
64、上海文明行业的申报准入条件是什么？
答： （1）创建期内行业经营效益、综合管理水平达到了全国领先；完成上级下达的各项任务和指标；
（2）创建期内行业主要领导无严重违纪、违法犯罪行为；行业无重大安全事故、重大刑事案件，行业员工计划生育率；
（3）创建期内两年社会公众满意度平均得分≧83分。
★65、上海市窗口行业公众满意度测评指标有哪10条？
答：环境设施、举止仪表、办事告知、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作业绩、遵时守纪、便民措施。
66、上海市“窗口行业公众满意度测评”民政涉及哪6个行业？
答：婚姻收养、军休服务、社会救助、拥军优属、养老机构和殡葬服务6个行业。
67、上海市文明行业考评标准包含哪几个方面内容？
答：文明行业考评标准包含工作业绩好、社会效益好、创建管理好、行业服务好喝创建档案好等5个方面22条考评内容。
68、上海市文明行业考核合格分是多少？
答： 85分。
69、目前全市民政系统中唯一的全国文明单位是哪一家？
答：上海市龙华烈士陵园。
70、文明单位申报准入条件是什么？
答： （1）创建期内单位主要领导无严重违纪、违法事件；
（2）创建期内无重大劳资纠纷和影响社会稳定的重大事故，无重大消防责任事故、重大食物中毒事件、重大不诚信事件，无较大生产安全责任事故，无重大社会影响的员工违法犯罪案件；
（3）创建期内单位职工无计划外生育事件。
71、文明单位考评标准是什么？
答：文明单位考评标准包含思想教育深入、单位风气向上；文化建设有力，员工素质提升；管理科学规范，人际关系和谐；社会责任落实，公众评价良好；创新理念领先，发展持续健康；业务水平突出，服务质量优异等6个方面基本指标和特色指标，共62条具体指标。
72、市级文明单位考评合格分是多少？
答： 90分。
★73、文明单位社会责任包括哪5个方面？
答：员工责任、经济与服务责任、诚信责任、社区责任、环保责任。

（三）
74、国家民政部提出的民政精神的内容是什么？
答：“为民、务实、创新、奉献”。
★75、现代民政核心价值观是什么？
答：以人为本，以人和为目标。
★76、现代民政功能是什么？
答：接续人的社会关系、恢复人的社会功能、增加人的社会资本。
77、上海民政“五和机制”的内容是什么？
答：坚持惠民利和、坚持共治维和、坚持专业助和、坚持科技创和、坚持勤廉促和。
78、现代民政在社会发展建设中要发挥哪些重要作用？
答：在民生保障中的“兜底作用”、在社会管理中的“基础作用”、在文化建设中的“载体作用”。
79、民政行业精神是什么？
答：孺子牛精神。
80、“十二五”期间上海民政事业发展的指导思想是什么？
答：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央关于加强和创新社会管理的总体部署，依据上海社会建设的基本框架，围绕创新驱动、转型发展的要求，坚持以人为本、以人和为目标，以接续人的社会关系、恢复人的社会功能、增加人的社会资本为核心，以功能拓展、模式创新和能力建设为主线，发展上海现代民政，促进社会公平正义，推动社会和谐共生，为上海经济社会转型发展做出贡献。
81、“十二五”期间上海民政事业发展的总体目标是什么？
答：紧紧围绕民政部和本市“十二五”规划的总体目标，分阶段、分领域、分层次加快推进上海现代民政建设步伐，基本建成与上海建设“四个中心”、实现“四个率先”发展要求相适应的现代民政框架体系。要以优化社会管理为基础，以推动社会管理创新为动力，以发展社会福利、拓展社会服务、完善社会救助为重点，为推动现代民政事业加快发展，构建社会建设新格局做出更大贡献。
★82、本轮（2013-2014年度）上海市民政系统文明行业创建的总体思路是什么？
答：贯穿一条主线（贯彻落实党的十八大精神，创新驱动、转型发展，推进现代民政建设），抓住一个根本（建设社会主义核心价值体系，培育和践行现代民政“以人为本，以人和为目标”核心价值理念），突出一个重点（稳步提升民政公众满意度），推进三个建设（民政文化建设、品牌建设、标准化建设），确保一个目标（连续第六届[2013-2014年度]实现“上海市文明行业”）。
★83、上海市民政窗口行业优质服务标准包括哪七个方面内容？
答：行业服务标准、行业文明用语、行业服务承诺、行业服务流程、行业便民措施、行业管理制度、行业岗位职责。
84、上海市民政系统“十佳服务品牌”评选条件是什么？
答： （1）根据民政文明行业创建工作总体部署和要求，围绕中心，服务大局，在为民服务方面成效明显；
（2）持续培育时间4年以上，有固定名称和比较完善的服务、管理模式，理念新、内容实，能较好体现现代民政核心价值观；
（3）员工支持，群众拥护，服务对象普遍认可，在市或区县具有一定的社会影响；
（4）管理规范，运转有序，服务优质，基本具备规范化、项目化、常态化；
（5）注重创新，具有时代气息，能可持续发展。
85、上海市民政系统“十佳服务品牌”目前已评选过几届？
答：已评选过三届。
★86、上海市民政系统2013-2014年度文明行业创建目标是什么？
答：实现连续第六届“上海市文明行业”光荣称号创建目标（简称“六连冠”）。

（四）
★87、本区县民政系统文明创建目标是什么？
全面提升员工文明素质，不断提高窗口服务水平，持续推进服务品牌建设，不断完善长效发展机制，着力凸显服务大局能效
★88、本区县民政系统核心价值理念是什么？
崇德向善、亲民为民
★89、本区县民政系统有影响的服务品牌是什么？
福利院“阳光驿站”、 婚管所“沁园工作室”、干休所“五个一”贴心服务、烈士陵园“守望丰碑”、救助站“我心爱你心、救助更温馨”、殡仪馆“生命的慰藉”
★90、本区县民政系统服务承诺是什么？
★91、本区县民政系统开展了哪些思想文化教育活动？
民政干部系列教育培训、现代民政课题调研、民政文化主题征文、女性教育培训、各养老、社救、婚姻登记、护理员、社会组织、墓地管理员专项培训，十八届三中全会、四中全会精神专题学习，观看电影《焦裕禄》，观看话剧《挑山女人》
★92、本区县民政系统开展了哪些学雷锋志愿服务活动？
例如：3月5日，局系统团员捐赠二手衣物，学做“爱心衣救”玩偶；社会组织服务中心在方塔公园附近开展便民服务；殡仪馆主题讨论会等。
4名团员青年成为造血干细胞捐献志愿者。
5月30日，社会组织服务中心赴南门村开展“关爱农民工子女”志愿服务活动。
6月25日在华庭老街开展救助管理法律法规宣传。
市、区文明单位（8家）赴街镇报道，作为交通文明志愿者开展志愿服务。
93、本区县民政系统开展了哪些社区共建活动？
局公务员与叶榭八字桥村双千结对；干休所与蓝天五村共建助学；核对中心与岳阳街道帮困结对；各基层党支部与小昆山、佘山等村支部结对共建等
★94、本单位文明创建目标是什么？
★95、本单位特色服务品牌是什么？
名称、理念、项目内容。
★96、本单位服务承诺是什么?
★97、本单位便民措施是什么？
婚姻登记方面：
（1）结婚登记网上预约；（2）免费为市民出具“无婚姻登记记录证明”；（3）设立婚姻家庭健康咨询室，免费为市民提供婚前保健咨询服务；（4）实行婚姻登记办理与婚姻服务分离；
殡葬服务方面：
（5）为老人、现役军人提供优先办理服务；（6）为去世离休老干部免费提供悼念礼厅；（7）24小时接运遗体；（8）火化当日即可领取骨灰；（9）免费为客户提供饮用水、针线、打气筒、轮椅和应急医药品等；
救助管理方面：
（10）在城区主干道上设置指示牌，在中心城区开设救助咨询服务点；（11）救助服务车配备食品、衣物、药品；（12）提供基础的医疗护理、心理疏导和行为矫治救助服务；
干休所窗口单位：
（13）设立“便民服务角”；（14）实行家政特需服务；（15）协助家属办理后事；
社会福利方面：
（16）提供特需菜单：（17）提供微笑服务；（18）提供分片包干与老人谈心；（19）协助家属料理老人后事；
服务福利企业残疾职工方面：
（20）组织残疾人外出旅游、举办特色活动、进行年度身体检查；（21）定期对残疾人员进行走访慰问；
98、本岗位优质服务标准是什么？
★99、本单位开展了哪些学雷锋志愿服务活动？
主题、服务项目、次数。
100、本单位开展了哪些社区共建活动？
共建地点、活动内容。