医院政风行风工作自查自纠报告
根据《市卫生系统民主评议政风行风活动实施方案》的通知精神，按照卫生系统行风评议工作的总体布置，我院在宣传发动的工作基础上，自8月中旬至9月底，深入进行了自查自纠阶段工作，把行风评议的重要性及工作要求传达到每一位工作人员，让每个工作人员提高思想认识，每个工作人员均为行风评议对象，人人都代表协和医院的形象。现根据上级部门的要求简要总结如下：
1、 行风建设及民主评议行风工作情况
(1) 深化思想认识，周密部署安排
为了做好宣传发动自查自纠工作，按照上级部门的统一安排及部署，我院于八月中旬召开了全院行风评议动员大会，按照行风评议的具体工作要求，成立了行风评议工作领导小组，制定了实施方案，9月初召开两次院领导班子会议和中层领导会议，专题研究行风评议工作。9月中旬又开召开职工大会，使全院上下形成了“院领导负总责，分管领导直接抓，层层抓落实”的工作格局，在此基础上，院行风领导小组研究部署自查自纠阶段的具体工作，会议让宣读了上级部门关于政风行风评议工作的文件精神和本院行风评议工作的实施方案，广泛征求意见，针对评议内容，下临床科室调查行风情况，并制定落实、整改、措施三个部分安排详细的工作内容和活动形式，明确责任领导，责任科室和具体责任人。
（二）统一并提高思想认识
各科室从牢固树立“以病人为中心”和为人民服务的宗旨的服务内容，进一步明确政风行风评议的目的和要求，使全院干部和职工认识到政风行风评议工作是提高系统行风建设水平和建设“廉洁、务实、便民“服务型的需要，较好的克服消极厌烦的思想和理念，认识到个个都是政风行风评议工作的评议对象，人人都代表行风评议的行风形象。
（三）边自查边整改，注重实效
全院上下紧紧围绕政风行风评议工作，深入开展对照检查，认真对待并查找存在的突出问题，对存在的问题不遮不掩。在本次行风评议工作中，我们按照“边查边改，查纠并举，重在整改”的指导思想，对本院一些医疗人员的服务质量不高，工作量大时服务态度跟不上去，责任心不强等问题，及时分解到科室并限时整改。
二、政风行风评议中存在的主要问题
通过多途径，多渠道，多形式查找问题，并对收集到的意见及建议进行了梳理归类，主要存在的问题集中在以下几个方面：
（一） 个别门诊医生在为患者诊治时，服务态度不热情，没有耐心细致的为患者讲解，使患者对自己的病情和检查项目存有疑问；
（二） 窗口单位的工作人员，在看病人员增多时服务态度跟不上；
三、整改措施及落实情况
（一）多措并举，改善服务态度。一是深化职业道德教育，加强医德医风的内涵建设，紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，增强职业道德教育的针对性和实效性，从提高思想政治素质和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念。增强医务人员的责任感和荣誉感。二是加大社会监督力度，提高医院透明度，继续公开对社会服务的承诺，设立举报箱及意见薄。定期召开社会监督员会议，听取社会各界的意见和建议；三是坚持“以病人为中心”，全面提升医院管理水平和医疗服务质量，着力解决医疗服务中存在的突出问题。
（二）针对医务人员的服务态度问题，医院组织开展查找“最差工作人员”活动，认真解决工作中的“五个不”：不够热情，不够时间，不够准时，不会说话，不太守信。患者来医院就诊时因医务人员态度不好，服务质量差等问题的投诉，一经查实，实行投诉待岗制，医院各科室实行末位待岗制。
四、初步取得的成效及下一步工作打算
（一）初步工作成效
通过我们的不懈努力，我院政风行风评议工作取得一定的成效：一是全院干部职工的认识进一步增强，窗口部门服务态度明显改善；二是医疗技术水平明显提高，医患沟通也进一步增强。
（三） 下一步工作打算
民主评议政风行风工作是一项阶段性的工作，但政风行风建设是一个长期的任务，为巩固政风行风整改成果，确保医院政风行风建设工作常抓不懈，下一步，我们将着重抓好以下几个方面的工作：
（一）进一步增强全院干部职工对行评工作重要性和必要性的思想认识；
（二）严肃认真对待行评征求到的意见建议和问题；
（三）进一步加大民主评议工作的督导检查力度，确保此项工作取得明显实效；
（四）巩固整改成果；
（五）进一步规范资料整理工作，对行评资料进行整理和归档。
政风行风建设是一项长期性，艰巨性任务，我们将以更加高昂的斗志，饱满的热情，在抓好重点评议及整改的基础上，把规范服务行为，改进服务态度，提高服务质量等为主要内容的医德医风建设，切实抓实，抓出成效。推进医院政风行风建设再上新台阶。